Integrar o MK Solutions ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → MK Solutions → Instalar
Visão geral
O app MK Solutions conecta o Opa! Suite ao sistema de gestão MK Solutions. Com ele, o agente virtual e os atendentes enviam a segunda via de cobrança, fazem o desbloqueio de confiança da conexão e consultam o diagnóstico do cliente sem sair do Opa! Suite.
Os clientes do MK Solutions não são importados de uma vez. O cadastro do cliente é criado no Opa! Suite quando ele informa o CPF/CNPJ no card Autenticação simples do fluxo de comunicação. Clientes que não se autenticaram precisam ser cadastrados manualmente, com o CPF/CNPJ correto, para que as cobranças sejam encontradas.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Nenhum outro sistema de gestão instalado. O Opa! Suite aceita um app desta categoria por vez.
- Credenciais do MK Solutions: URL, usuário, senha, token e contrassenha. Se não tiver esses dados, peça ao suporte do MK Solutions.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app MK Solutions.
- Clique em Instalar. A janela Instalar MK Solutions abre.
- Preencha os campos (todos são obrigatórios):
- URL: IP ou endereço do seu MK Solutions, com
http://ouhttps://. Se a porta web for a padrão (80), não precisa informá-la. Se for outra, use o formatohttp://IP:porta. - Usuário: usuário fornecido pelo MK Solutions.
- Senha: senha desse usuário.
- Token: token fornecido pelo MK Solutions.
- Contrassenha: contrassenha fornecida pelo MK Solutions.
- URL: IP ou endereço do seu MK Solutions, com
- Clique em Instalar.
- Na aba Preferências, seção Ferramentas, clique em Editar informações, ative as ferramentas que vai usar e clique em Salvar.
- No fluxo de comunicação, adicione o card Autenticação simples antes dos recursos da integração, para identificar o cliente pelo CPF/CNPJ.
Resultado esperado
Ao instalar, o Opa! Suite abre a tela de ajustes do app na aba Preferências. Na página do app no Opa! Store, o botão Instalar dá lugar a Ver ajustes.
Cada ferramenta ativada passa a aparecer como opção no card Integração ERP do fluxo de comunicação e como atalho no atendimento.
Configurações disponíveis
Acesse Opa! Store → MK Solutions → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e clique em Salvar.
Aba Cadastro
Seção Dados de integração:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| URL | Endereço do MK Solutions. Obrigatório. |
| Usuário | Usuário da integração. Obrigatório. |
| Nova senha | Senha. Deixe em branco para manter o valor atual. |
| Novo token | Token. Deixe em branco para manter o valor atual. |
| Nova contrassenha | Contrassenha. Deixe em branco para manter o valor atual. |
Aba Preferências
Seção Preferências:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Sempre solicitar autenticação do cliente | Ativo: o agente virtual pede o CPF/CNPJ mesmo quando o contato já está vinculado a um cliente. Vem desativado na instalação. |
| Permitir autenticar a cliente inativo | Ativo: clientes inativos no MK Solutions também podem se autenticar. Vem ativo na instalação. |
| Permitir visualizar e escolher contratos inativos | Ativo: contratos inativos aparecem na lista de contratos. Vem ativo na instalação. |
| Tempo máximo de resposta do App | Quanto tempo, em segundos, o Opa! Suite espera a resposta do MK Solutions. Padrão e mínimo: 30 segundos. |
Seção Ferramentas:
| Ferramenta | O que libera | Onde usar |
|---|---|---|
| Permitir envio de segunda via de cobrança | Envio da segunda via das cobranças do cliente. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
| Permitir desbloqueio de confiança | Desbloqueio temporário da conexão do cliente, inclusive pelo agente virtual, sem atendente. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
| Habilitar ferramenta de diagnóstico | Diagnóstico da conexão e do status do contrato do cliente. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
Todas as ferramentas vêm desativadas na instalação.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → MK Solutions → Ver ajustes.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o MK Solutions é interrompida e todos os recursos da integração são desativados, inclusive nos fluxos que usam o card Integração ERP.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A janela mostra URL inválida | Informe o endereço completo, com http:// ou https://, e a porta, se não for a padrão. |
| A página do app mostra Um app desta categoria já está instalado | Outro sistema de gestão já está instalado. Desinstale-o antes de instalar o MK Solutions. |
| As cobranças do cliente não aparecem | O cliente precisa estar vinculado ao contato. Use o card Autenticação simples ou cadastre o cliente manualmente com o CPF/CNPJ correto. |
| Uma ferramenta não aparece no fluxo | Ative a ferramenta em Preferências → Ferramentas. |
| Erro ao salvar Tempo máximo de resposta do App | O valor mínimo é 30 segundos. |
Boas práticas
- Coloque o card Autenticação simples no início do fluxo, para que os clientes sejam cadastrados no Opa! Suite à medida que entram em contato.
- Ative só as ferramentas que a equipe vai usar.
- Mantenha a URL com a porta correta quando o MK Solutions não usa a porta padrão.