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Políticas de uso do WhatsApp Business ​

Visão geral ​

Toda empresa que usa o WhatsApp oficial (WhatsApp API) precisa seguir as políticas da Meta. A Política Comercial define quais produtos e serviços podem ser vendidos ou promovidos pelo WhatsApp. A Política do WhatsApp Business define como a empresa pode se comunicar com os clientes.

Antes de contratar ou usar o WhatsApp API, confira se o que a sua empresa vende ou divulga é permitido. Quando a Meta identifica que uma empresa descumpriu essas regras, ela registra uma violação de política, que pode restringir ou bloquear o número. Nesse caso, as mensagens enviadas pelo Opa! Suite deixam de ser entregues.

Contexto ​

As regras são da Meta e valem para todas as plataformas que usam o WhatsApp API. O Opa! Suite não analisa o conteúdo das mensagens nem decide sobre violações.

Fontes oficiais:

Responsabilidades da empresa ​

  • Cumprir as políticas e os termos de serviço do WhatsApp e as leis aplicáveis.
  • Disponibilizar termos de venda e política de privacidade claros e acessíveis.
  • Responder por todas as suas transações, impostos e cobranças. O WhatsApp não se responsabiliza por pagamento, entrega ou conclusão das vendas feitas pela plataforma.
  • Enviar mensagens apenas para quem consentiu em recebê-las (opt-in) e respeitar quem pediu para não receber mais (opt-out).

O que é uma violação de política ​

Uma violação é o motivo específico pelo qual a Meta considerou que a empresa descumpriu a Política Comercial. Cada violação tem um código (por exemplo, ALCOHOL), que aparece nas notificações da Meta. A lista pode mudar ao longo do tempo.

Como saber se o seu negócio pode usar o WhatsApp API ​

  1. Liste o que a empresa vende, promove ou anuncia, inclusive no site.
  2. Procure esses produtos e serviços na tabela de códigos abaixo.
  3. Se nada se encaixa, o negócio pode usar o WhatsApp API, desde que siga as regras de comunicação (consentimento, opt-out, conteúdo dos modelos de mensagem).
  4. Se algum item se encaixa, abra o código na página oficial de violações e confira os exemplos. Vários códigos têm exceções: por exemplo, serviços de saúde podem usar a plataforma sem vender medicamentos.

Códigos de violação ​

Lista resumida com base na documentação da Meta atualizada em maio de 2026. Os exemplos de cada código, incluindo o que é permitido, estão na página oficial de violações.

CódigoO que a política proíbe
ADULTVender ou promover produtos e serviços para adultos.
ALCOHOLVender ou promover bebidas alcoólicas.
ANIMALSVender ou promover a venda de animais.
BODY_PARTS_FLUIDSVender ou promover partes ou fluidos do corpo humano.
DATINGVender, promover ou facilitar serviços de relacionamento online.
DIGITAL_SERVICES_PRODUCTSVender conteúdo, assinaturas ou contas digitais.
DRUGSVender ou promover drogas ilícitas ou recreativas e medicamentos com receita.
GAMBLINGVender, promover ou facilitar jogos de azar, jogos de habilidade a dinheiro ou loterias.
HEALTHCAREVender ou promover certos produtos de saúde, como dispositivos médicos e produtos com nicotina para parar de fumar.
ILLEGAL_PRODUCTSComercializar produtos ou serviços ilegais.
MISLEADINGModelos de negócio, produtos ou serviços enganosos, fraudulentos, ofensivos ou que pressionem grupos específicos.
OVERTLY_SEXUALIZED_POSITIONINGApresentar produtos ou serviços de forma sexualmente sugestiva.
REAL_FAKE_CURRENCYVender ou promover moeda real, falsa ou virtual.
SCAMAtividades que promovam ou facilitem golpes.
SUPPLEMENTSVender ou promover suplementos alimentares considerados de risco.
THIRD_PARTY_INFRINGEMENTSViolar direitos autorais ou marcas de terceiros, como vender falsificações.
TOBACCOVender ou promover produtos ou acessórios de tabaco.
UNAUTHORIZED_MEDIAVender dispositivos para acesso não autorizado a conteúdo digital ou que interfiram em aparelhos eletrônicos.
WEAPONSVender ou promover armas, munição e explosivos.
Confira a fonte oficial

Esta lista é um resumo. Os exemplos da Meta são representativos, não exaustivos: um produto que não aparece aqui ainda pode violar a política. Na dúvida, consulte a página oficial antes de criar modelos de mensagem ou campanhas.

O que acontece se a empresa violar a política ​

  • A Meta registra a violação e avisa por e-mail os administradores do portfólio empresarial, com aviso também no Gerenciador do WhatsApp.
  • Conforme a gravidade e a repetição, a Meta pode restringir recursos comerciais, bloquear o envio de mensagens por um período ou desativar a conta do WhatsApp.
  • Enquanto a restrição durar, as mensagens enviadas pelo Opa! Suite falham (veja a próxima seção).
  • Para contestar, a empresa pede uma revisão à Meta. A decisão e o prazo são da Meta; o Opa! Suite não consegue desbloquear o número. Veja Abrir um chamado com o suporte da Meta.

Como isso se aplica no Opa! Suite ​

O Opa! Suite envia as mensagens e os modelos pela API da Meta. Se a conta da empresa for restringida por violação, os envios falham e o motivo aparece na conversa, ao passar o mouse sobre o ícone de erro da mensagem. Os motivos mais comuns nesse caso são:

  • Bloqueado temporariamente por violações de políticas.
  • Conta bloqueada (Violação de política ou dados incorretos).
  • Conteúdo do modelo viola política. (o texto do modelo de mensagem descumpre uma política)

Veja o que fazer em cada caso em Erros de envio de mensagens do WhatsApp.

No Gerenciador do WhatsApp, você acompanha a qualidade e o status do número.

Pontos de atenção ​

  • Reclamações de clientes contam. O feedback negativo de quem recebe as mensagens afeta a classificação de qualidade dos modelos de mensagem. Veja Qualidade dos modelos (Meta).

Boas práticas ​

  • Confira a Política Comercial antes de criar modelos de mensagem para produtos de categorias sensíveis.
  • Mantenha o portfólio empresarial da Meta verificado, com os dados iguais aos do CNPJ.
  • Acompanhe o e-mail do portfólio e o Gerenciador do WhatsApp para agir cedo diante de um aviso.
  • Siga o opt-in e o opt-out à risca, principalmente em envios em massa.

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