Analítico de WhatsApp
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Visão geral
O painel de WhatsApp mostra quanto a sua empresa gasta com o WhatsApp: o custo total, o custo médio por dia e o custo de cada recurso, que são os modelos de mensagem, as mensagens e as chamadas. Os valores seguem a cobrança da Meta para os canais do Broker Opa! Suite e são comparados com o período anterior de mesma duração.
O painel completo só abre para empresas com um canal de WhatsApp do Broker Opa! Suite habilitado para ele. Para os demais, a opção WhatsApp do menu ou não aparece ou abre uma página de apresentação dos recursos do Broker Opa! Suite. Se o painel não abrir para o seu canal, fale com o suporte. Veja Broker Opa! Suite.
Quando usar
- Controlar o gasto: acompanhe o custo total e o custo diário do WhatsApp no período.
- Entender de onde vem o custo: compare os modelos de mensagem por categoria, as mensagens da empresa e as chamadas.
- Comparar canais: filtre por um ou mais canais de WhatsApp.
- Levar o detalhamento para fora do sistema: exporte o relatório de uso dos modelos de mensagem em PDF ou CSV.
Pré-requisitos
- Permissão Painel analítico ativada no grupo de permissão do usuário. Veja Painéis analíticos.
- Ao menos um canal de WhatsApp ativo no Broker Opa! Suite habilitado para o painel. Canais de outros parceiros, como Gupshup e 360 Dialog, não aparecem no painel.
Como funciona
Filtros, período e moeda
Os filtros ficam no botão Filtros, no topo da página:
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Data | Define o período. Sem filtro, o painel mostra os últimos 30 dias. |
| Canal de comunicação | Permite escolher um ou mais canais de WhatsApp. Também aceita o operador não é para excluir canais. |
O período máximo é de 364 dias, por causa do limite de 1 ano para consultas de custos na Meta. O seletor de data não aceita períodos maiores. Veja Analytics na documentação da Meta.
Se a empresa tem canais cobrados em mais de uma moeda, aparecem as abas Real e Dólar acima dos cartões. Cada aba mostra só os canais daquela moeda, e trocar de aba limpa o filtro de canal. Se todos os canais usam a mesma moeda, as abas não aparecem.
Os dados vêm da Meta e ficam guardados por até 10 minutos. Por isso, o botão de recarregar pode trazer o mesmo resultado dentro desse intervalo.
Cartões de custo
Na parte de cima da página ficam cinco cartões, cada um com a variação em relação ao período anterior:
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Custo total WhatsApp | Custo total dos recursos de WhatsApp utilizados no período. |
| Custo médio Diário | Custo médio por dia dos recursos de WhatsApp. |
| Custo total Modelos de mensagem | Custo dos modelos de mensagem enviados, de todas as categorias. |
| Custo total Mensagens | Custo das mensagens enviadas pela empresa. |
| Custo total Chamadas | Custo das chamadas realizadas pela empresa e pelos contatos. |
O gráfico Custo WhatsApp mostra o histórico do custo total, separado em Modelos de mensagem, Mensagens e Chamadas. Os botões de zoom mudam o agrupamento: o padrão é um ponto por dia, + detalha por hora e − agrupa por mês.
Modelos de mensagem
Esta seção mostra o uso dos modelos de mensagem (templates) por categoria. As categorias seguem a classificação da Meta. Veja Tipos de modelos de mensagem do WhatsApp.
- Modelos (quantidade): gráfico de rosca com o total de mensagens enviadas por modelos, separado por categoria.
- Marketing, Utilidade e Autenticação: cartões com o custo total de cada categoria.
- Modelos de mensagem (categorias): histórico por categoria. Use a opção Custo ou Quantidade para alternar entre o valor gasto e o número de modelos enviados.
Mensagens
- Mensagens (quantidade): comparativo do total de mensagens enviadas pela empresa e enviadas por contatos.
- Mensagens da empresa: custo total das mensagens enviadas pela empresa. O painel considera as mensagens da categoria Serviço.
- Mensagens de contatos: aparece como Gratuito. As mensagens recebidas de contatos não são tarifadas pela Meta até o momento.
- Mensagens enviadas (tipo): histórico comparando empresa e contatos, com a opção Custo ou Quantidade.
Para entender quando uma mensagem é cobrada, veja Janela de atendimento do WhatsApp e Preços baseados em modelos de mensagem.
Chamadas
- Chamadas (quantidade): comparativo do total de chamadas realizadas pela empresa e pelos contatos.
- Chamadas da empresa e Chamadas de contatos: custo total de cada tipo de chamada.
- Chamadas realizadas (tipo): histórico comparando empresa e contatos, com a opção Custo ou Quantidade.
Para saber como ativar as chamadas, veja Fazer e receber ligações pelo WhatsApp.
Relatório de uso
No gráfico Modelos de mensagem (categorias), o botão Acessar abre o Relatório de uso, com uma linha por modelo de mensagem.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome do modelo | Modelo de mensagem enviado. |
| Categoria | Marketing, Utilidade ou Autenticação. |
| Canais | Canais que enviaram o modelo. |
| Total de envios | Quantidade de envios. |
| Custo total | Valor gasto com o modelo. |
Na lista você pode:
- buscar pelo nome do modelo no campo Buscar por nome do modelo...;
- escolher as colunas no botão Colunas;
- filtrar por Data, com atalhos como Hoje, Últimos 7 dias e Mês passado. O período máximo do relatório é de 90 dias;
- trocar a moeda pelas abas Real e Dólar, quando houver;
- selecionar linhas e Exportar em PDF ou CSV. Veja Exportar registros dos painéis analíticos.
Boas práticas
- Compare períodos de mesma duração para acompanhar a evolução do custo.
- Use o filtro de canal para descobrir qual número gera mais custo.
- Consulte o relatório de uso para ver quais modelos de mensagem pesam mais no custo.