WhatsApp
Introdução
A Dashboard de WhatsApp reúne indicadores analíticos sobre a utilização do canal, permitindo acompanhar os custos e o consumo relacionados aos modelos de mensagem e às chamadas.
As informações apresentadas auxiliam no monitoramento financeiro da operação, oferecendo uma visão consolidada dos recursos utilizados em um determinado período.
Esta dashboard está disponível apenas para canais do Broker Opa! vinculados à Cobrança Unificada do Opa! Suite.
Acesso ao formulário
Caminho: Dashboards → WhatsApp
Como funciona
A dashboard consolida os dados de utilização do WhatsApp em diferentes indicadores e gráficos.
As informações podem ser refinadas por meio de filtros, permitindo analisar os custos e a utilização dos recursos de acordo com o período e o canal.
Sempre que um filtro for alterado, todos os indicadores da tela serão atualizados automaticamente.
Filtros
Antes de analisar os indicadores, é possível definir quais informações serão apresentadas na dashboard.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Período | Define o intervalo de datas utilizado na consulta. |
| Canal | Permite selecionar um ou mais canais do WhatsApp para análise. |
O período máximo disponível para consulta é de 364 dias, conforme o funcionamento da API da Meta.
Indicadores gerais
Na parte superior da dashboard são apresentados os principais indicadores consolidados do canal.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Custo total do WhatsApp | Valor total consumido pelo canal durante o período selecionado. |
| Custo médio diário | Média diária dos custos considerando o período consultado. |
| Custo total dos modelos de mensagem | Soma dos custos gerados pelos modelos de mensagem enviados. |
| Custo total das chamadas | Soma dos custos gerados pelas chamadas realizadas através do WhatsApp. |
Evolução dos custos
O gráfico Custo WhatsApp apresenta a evolução do consumo ao longo do período selecionado.
Com ele é possível identificar:
- dias com maior utilização;
- evolução dos custos;
- comportamento do consumo durante o período.
Os controles do gráfico permitem ampliar ou reduzir a visualização para facilitar a análise dos dados.
Modelos de mensagem
Esta seção reúne os indicadores relacionados ao envio dos modelos de mensagem.
Indicadores
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de modelos | Total de modelos enviados no período. |
| Marketing | Valor consumido pelos modelos da categoria Marketing. |
| Utilidade | Valor consumido pelos modelos da categoria Utilidade. |
| Autenticação | Valor consumido pelos modelos da categoria Autenticação. |
As categorias seguem a classificação oficial definida pela Meta.
Modelos de mensagem (categorias)
O gráfico apresenta a distribuição dos modelos enviados por categoria.
A visualização pode ser alterada entre:****
- Quantidade
- Custo
Isso permite comparar tanto o volume de envios quanto o impacto financeiro de cada categoria.
Também estão disponíveis controles para ampliar a visualização e abrir o gráfico em tela expandida.
Relatório de uso
Através da dashboard é possível acessar o relatório detalhado de utilização dos modelos de mensagem.
O relatório apresenta:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Nome do modelo | Modelo de mensagem utilizado. |
| Categoria | Categoria do modelo. |
| Canal | Canal responsável pelo envio. |
| Total de envios | Quantidade de envios realizados. |
| Custo total | Valor consumido pelo modelo. |
O relatório pode ser exportado nos formatos:
- CSV
Se você realiza consultas recorrentes, salve a configuração dos filtros como uma Nova visão. Dessa forma, será possível reutilizar os mesmos critérios de pesquisa posteriormente, sem precisar configurá-los novamente.
Chamadas
Esta seção apresenta indicadores relacionados às chamadas realizadas através do WhatsApp.
Indicadores
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de chamadas | Total de chamadas realizadas. |
| Chamadas da empresa | Valor referente às chamadas iniciadas pela empresa. |
| Chamadas de contatos | Valor referente às chamadas iniciadas pelos contatos. |
Chamadas realizadas (tipo)
O gráfico apresenta a distribuição das chamadas realizadas.
Assim como na seção de modelos de mensagem, é possível alternar entre as visualizações de:
- Quantidade
- Custo
Os controles disponíveis permitem ampliar a visualização do gráfico e facilitar a análise das informações.
Atualização das informações
As informações apresentadas no painel anlítico são atualizadas conforme os filtros selecionados.
Sempre que houver alteração no período, canal ou moeda, todos os indicadores e gráficos serão recalculados para refletir apenas os dados correspondentes à seleção realizada.
Considerações finais
O Painel analítico do WhatsApp centraliza as principais informações sobre a utilização do canal em um único ambiente, permitindo acompanhar custos, consumo e indicadores relacionados aos modelos de mensagem e às chamadas.
Por meio dos filtros disponíveis, é possível analisar os dados por período, canal e moeda, facilitando o acompanhamento dos recursos utilizados e a identificação de tendências de consumo. Além disso, o relatório de uso dos modelos de mensagem oferece uma visão detalhada dos envios realizados, podendo ser exportado para PDF ou CSV para análises complementares.
Com essas informações, a dashboard proporciona uma visão consolidada da utilização do WhatsApp, auxiliando no acompanhamento operacional e financeiro do canal diretamente pelo Opa!Suite.