WhatsApp
Introdução
A Dashboard de WhatsApp reúne indicadores analíticos sobre a utilização do canal, permitindo acompanhar os custos e o consumo relacionados aos modelos de mensagem e às chamadas.
As informações apresentadas auxiliam no monitoramento financeiro da operação, oferecendo uma visão consolidada dos recursos utilizados em um determinado período.
Esta dashboard está disponível apenas para canais do Broker Opa! Suite vinculados à Cobrança Unificada do Opa! Suite.
Acesso ao formulário
Caminho: Painel analítico → WhatsApp
Como funciona
A dashboard consolida os dados de utilização do WhatsApp em diferentes indicadores e gráficos.
As informações podem ser refinadas por meio de filtros, permitindo analisar os custos e a utilização dos recursos de acordo com o período e o canal.
Sempre que um filtro for alterado, todos os indicadores da tela serão atualizados automaticamente.
Filtros
Antes de analisar os indicadores, é possível definir quais informações serão apresentadas na dashboard.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Período | Define o intervalo de datas utilizado na consulta. |
| Canal | Permite selecionar um ou mais canais do WhatsApp para análise. |
O período máximo disponível para consulta é de 364 dias, conforme o funcionamento da API da Meta.
Indicadores gerais
Na parte superior da dashboard são apresentados os principais indicadores consolidados do canal.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Custo total do WhatsApp | Valor total consumido pelo canal durante o período selecionado. |
| Custo médio diário | Média diária dos custos considerando o período consultado. |
| Custo total dos modelos de mensagem | Soma dos custos gerados pelos modelos de mensagem enviados. |
| Custo total das chamadas | Soma dos custos gerados pelas chamadas realizadas através do WhatsApp. |
Evolução dos custos
O gráfico Custo WhatsApp apresenta a evolução do consumo ao longo do período selecionado.
Com ele é possível identificar:
- dias com maior utilização;
- evolução dos custos;
- comportamento do consumo durante o período.
Os controles do gráfico permitem ampliar ou reduzir a visualização para facilitar a análise dos dados.
Mensagens
O painel permite acompanhar as mensagens enviadas pela empresa e as mensagens recebidas dos contatos, com informações de quantidade e custo.
Os dados das mensagens enviadas consideram as mensagens da categoria Serviço. Nesse grupo, é possível identificar as mensagens cobradas e as mensagens enviadas gratuitamente dentro da janela de 72 horas.
Indicadores de mensagens
Custo médio por atendimento
Apresenta o custo médio por atendimento de WhatsApp encerrado no período selecionado.
O cálculo considera o custo total do WhatsApp dividido pela quantidade de atendimentos de WhatsApp encerrados.
Totalizador de mensagens enviadas
Apresenta a quantidade total de mensagens enviadas no período, considerando conjuntamente as mensagens gratuitas e pagas.
São consideradas as mensagens da categoria Serviço. O volume corresponde à quantidade de mensagens entregues.
Enviadas gratuitas
Apresenta, em porcentagem, a quantidade de mensagens enviadas dentro da janela gratuita de 72 horas.
Mensagens de Serviço originadas de anúncios "Click to WhatsApp" ou botões do Facebook/Instagram são gratuitas por 72 horas.
Veja como funciona:
Primeiras 24 horas: Interação livre, sem necessidade de modelos.
De 24 a 72 horas: Exige o uso de um modelo de mensagem, mas o envio continua sendo gratuito.
Estimativa de economia com anúncios
Apresenta uma estimativa de economia com base na quantidade de mensagens enviadas gratuitamente e no custo por mensagem enviada.
O cálculo considera as mensagens gratuitas multiplicadas pelo custo por mensagem enviada.
Totalizador de mensagens recebidas
Apresenta a quantidade total de mensagens recebidas no período.
As mensagens recebidas são apresentadas como gratuitas, pois não possuem custo.
Histórico de mensagens enviadas
O gráfico apresenta o histórico das mensagens enviadas durante o período selecionado.
A visualização diferencia:
- Gratuitas: mensagens enviadas sem custo dentro da janela gratuita;
- Pagas: mensagens enviadas com cobrança.
As mensagens gratuitas e pagas são apresentadas em um gráfico de barras empilhadas, permitindo comparar a distribuição dos envios durante o período.
Histórico de mensagens recebidas
O gráfico apresenta o histórico das mensagens recebidas durante o período selecionado.
As mensagens recebidas são apresentadas como gratuitas, sem custo associado.
Modelos de mensagem
Esta seção reúne os indicadores relacionados ao envio dos modelos de mensagem.
Indicadores
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de modelos | Total de modelos enviados no período. |
| Marketing | Valor consumido pelos modelos da categoria Marketing. |
| Utilidade | Valor consumido pelos modelos da categoria Utilidade. |
| Autenticação | Valor consumido pelos modelos da categoria Autenticação. |
Categorias de modelos de mensagem
As categorias seguem a classificação oficial definida pela Meta.
Modelos de mensagem
O gráfico apresenta a distribuição dos modelos enviados por categoria.
A visualização pode ser alterada entre:
- Quantidade
- Custo
Isso permite comparar tanto o volume de envios quanto o impacto financeiro de cada categoria.
Também estão disponíveis controles para ampliar a visualização e abrir o gráfico em tela expandida.
Relatório de uso
Através da dashboard é possível acessar o relatório detalhado de utilização dos modelos de mensagem.
O relatório apresenta:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Nome do modelo | Modelo de mensagem utilizado. |
| Categoria | Categoria do modelo. |
| Canal | Canal responsável pelo envio. |
| Total de envios | Quantidade de envios realizados. |
| Custo total | Valor consumido pelo modelo. |
O relatório pode ser exportado nos formatos:
- CSV
Filtros do relatório
O relatório de uso permite filtrar os modelos de mensagem por:
Data: define o período da consulta.
Canal de comunicação: permite selecionar um ou mais canais.
Categoria: permite selecionar uma ou mais categorias de modelos, como Marketing, Utilidade e Autenticação.
Modelo de mensagem: permite selecionar um ou mais modelos específicos.
Os filtros podem ser utilizados individualmente ou combinados. Quando mais de um filtro é aplicado, a listagem considera simultaneamente todos os critérios selecionados.
Os filtros Canal de comunicação e Modelo de mensagem permitem pesquisar pelo nome das opções disponíveis. Também é possível utilizar o operador não é para excluir valores específicos da consulta.
Quando vários canais pertencem à mesma WABA, os modelos de mensagem podem ser compartilhados entre esses canais. Nesse cenário, o filtro por Canal de comunicação pode apresentar os mesmos resultados para diferentes canais da mesma WABA.
Salvando uma nova visão
Se você realiza consultas recorrentes, salve a configuração dos filtros como uma Nova visão. Dessa forma, será possível reutilizar os mesmos critérios de pesquisa posteriormente, sem precisar configurá-los novamente.
Chamadas
Esta seção apresenta indicadores relacionados às chamadas realizadas através do WhatsApp.
Indicadores
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de chamadas | Total de chamadas realizadas. |
| Chamadas da empresa | Valor referente às chamadas iniciadas pela empresa. |
| Chamadas de contatos | Valor referente às chamadas iniciadas pelos contatos. |
Chamadas realizadas
O gráfico apresenta a distribuição das chamadas realizadas.
Assim como na seção de modelos de mensagem, é possível alternar entre as visualizações de:
- Quantidade
- Custo
Os controles disponíveis permitem ampliar a visualização do gráfico e facilitar a análise das informações.
Atualização das informações
As informações apresentadas no painel analítico são atualizadas conforme os filtros selecionados.
Ao mudar o período, canal ou moeda, os gráficos e indicadores se ajustam na hora para mostrar a sua seleção.
Considerações finais
O Painel analítico do WhatsApp centraliza as principais informações sobre a utilização do canal em um único ambiente, permitindo acompanhar custos, consumo e indicadores relacionados aos modelos de mensagem e às chamadas.
Por meio dos filtros disponíveis, é possível analisar os dados por período, canal e moeda, facilitando o acompanhamento dos recursos utilizados e a identificação de tendências de consumo. Além disso, o relatório de uso dos modelos de mensagem oferece uma visão detalhada dos envios realizados, podendo ser exportado para PDF ou CSV para análises complementares.
Com essas informações, a dashboard proporciona uma visão consolidada da utilização do WhatsApp, auxiliando no acompanhamento operacional e financeiro do canal diretamente pelo Opa! Suite.