Entrar no Opa! Suite e recuperar a senha
Caminho: endereço do seu Opa! Suite no navegador, ou o aplicativo do Opa! Suite no celular
Visão geral
Para usar o Opa! Suite, você entra com o seu e-mail e a sua senha. Esta página mostra o passo a passo da entrada, como recuperar uma senha esquecida e o que fazer quando algo impede o acesso. Assim, você volta a atender rápido, sem precisar abrir um chamado em muitos casos.
Pré-requisitos
- Um usuário ativo, cadastrado por um administrador. Veja Usuários.
- Para recuperar a senha sozinho: uma integração de e-mail configurada no Opa! Suite. Veja Integração SMTP.
Passo a passo
Entrar
- Acesse o endereço do seu Opa! Suite.
- Em Entre em sua conta, informe o E-mail e a Senha.
- Se quiser, marque Lembrar e-mail para o campo vir preenchido na próxima vez.
- Clique no botão de entrar.
Se a sua empresa usa login único, use também uma das opções abaixo de ou entre com. Veja SSO Google.
No primeiro acesso, o Opa! Suite pede para você criar uma nova senha. Veja Senha temporária e troca de senha no primeiro acesso.
Concluir a autenticação em dois fatores
Se a autenticação em dois fatores está ativa, depois da senha o Opa! Suite pede um segundo código:
- Verificação de e-mail: o sistema envia um código de 6 dígitos para o seu e-mail. Digite-o em Digite o código de segurança. Se não chegar, clique em Reenviar código.
- Aplicativo autenticador: abra o aplicativo, leia o QR Code (na primeira vez) e digite o código gerado.
Marque Confiar neste navegador por 30 dias para não precisar do código a cada acesso nesse navegador. Veja Configurar a autenticação de dois fatores (2FA).
Recuperar uma senha esquecida
- Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?.
- Informe o seu E-mail e clique em Enviar. Aparece O e-mail foi enviado com sucesso! Caso não receba, verifique o e-mail cadastrado.
- Abra o e-mail e clique no link de redefinição.
- Em Estamos quase lá! Insira sua nova senha para continuarmos., preencha Senha e Confirme sua senha. A nova senha precisa ter pelo menos 12 caracteres, uma letra maiúscula e um número.
- Salve. Aparece Senha redefinida com sucesso!. Entre com a nova senha.
Se o link já expirou, a tela oferece o reenvio do e-mail.
O administrador pode redefinir a senha de um usuário em Usuários. Veja Senha temporária e troca de senha no primeiro acesso.
Problemas comuns
| Mensagem ou sintoma | O que fazer |
|---|---|
| Ops, detectamos que sua plataforma está aberta em outro dispositivo e conexões simultâneas não são permitidas | O mesmo usuário só pode estar conectado em um lugar por vez. Clique em Usar neste dispositivo para continuar aqui. A outra sessão é desconectada e mostra Seu sistema foi desconectado deste dispositivo. |
| Houve um erro ao entrar. Verifique seu e-mail e senha e tente novamente. | Confira o e-mail e a senha. Se esqueceu, use Esqueceu sua senha?. |
| Houve um erro ao enviar o e-mail. Não é possível realizar esta ação sem uma integração de e-mail configurada. | A recuperação por e-mail só funciona com a integração de e-mail instalada. Peça a um administrador para redefinir a sua senha em Usuários ou configure a integração. |
| Você foi desconectado | O Opa! Suite encerrou a sessão por inatividade. Entre de novo. |
| Acesso negado! | O seu endereço de IP está associado a atividades suspeitas ou não está nas redes permitidas. Informe o IP mostrado na tela a um administrador, para cadastrá-lo em Redes permitidas. Veja [[redes permitidas |
| Quantidade de usuários ultrapassou o limite contratado! | Há mais usuários online do que licenças contratadas. Peça a um administrador para inativar usuários sem uso ou contratar mais licenças. Veja [[duvidas frequentes |
| Identificamos um problema com a chave do seu sistema | A licença do sistema precisa ser recuperada. Siga as instruções da tela: a recuperação é automática e, se não funcionar, a tela pede um Código de recuperação, que o suporte fornece. Use Chamar suporte. |
| Parece que a conta ainda possui pendências. Por favor, clique em regularizar e tente novamente. | A conta tem pendências no contrato. Regularize e tente de novo, ou fale com o time comercial. |
| O código inserido está incorreto | Confira o código do 2FA e o horário do celular, ou use Reenviar código na verificação por e-mail. |
Entrar pelo aplicativo do celular
No aplicativo, a tela de login mostra o endereço em que você está entrando. Para usar outro Opa! Suite, clique em Alterar servidor e informe o novo endereço.
Boas práticas
- Não compartilhe a sua senha e ative o 2FA. Veja Dicas de segurança para senhas.
- Use Confiar neste navegador só em computadores seus.
- Mantenha a integração de e-mail configurada para que cada pessoa recupere a própria senha.