Configurar o card Enviar mensagem
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Interações → Enviar mensagem
Visão geral
O card Enviar mensagem faz o agente virtual enviar ao contato um ou mais textos ou áudios, um depois do outro. Assim, você pode dar boas-vindas, informar um horário de atendimento ou avisar que o atendimento vai ser transferido, sem esperar resposta.
O card não espera resposta do contato. Depois de enviar todas as mensagens, o fluxo segue para o próximo card.
Pré-requisitos
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor. Veja Criar um fluxo de comunicação.
- Permissão para editar fluxos de comunicação.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual a mensagem deve ser enviada.
- Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Enviar mensagem.
- Em Tipo de mensagem, escolha Texto ou Áudio.
- Para um texto, escreva no campo Texto e clique em Adicionar. Para um áudio, selecione o arquivo no campo Áudio.
- Repita os passos 5 e 6 para cada mensagem que o card deve enviar. Elas aparecem na lista Mensagens, na ordem em que serão enviadas.
- Clique em Salvar.
Na lista Mensagens, use Editar para alterar um texto e Deletar para remover uma mensagem. O áudio não pode ser editado: para trocá-lo, delete-o e adicione outro.
Regras e comportamentos
- Ordem de envio: o agente virtual envia as mensagens na ordem da lista.
- Áudio: só são aceitos arquivos de áudio, com até 40 MB. O áudio fica como "Áudio aguardando upload!" na lista até você salvar o card.
- Variáveis: no texto, você pode inserir variáveis, como o nome do contato e o protocolo, pela lista de variáveis do campo. Elas são trocadas pelo valor real no momento do envio. As variáveis de respostas de cards anteriores também aparecem na lista.
- Contador no fluxo: no desenho do fluxo, o card aparece como Enviar mensagem (3), por exemplo. O número entre parênteses é a quantidade de mensagens que o card envia.
- Canais: o card envia as mensagens pelo canal em que o atendimento está acontecendo.
Contador de mensagens e custo no WhatsApp
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens que a empresa envia dentro da janela de atendimento do WhatsApp, depois da franquia mensal de mensagens de cada número. Texto e áudio têm o mesmo custo. Veja os valores em Janela de atendimento.
Cada texto ou áudio do card é uma mensagem enviada. Por isso, um card com o contador (3) gera três cobranças em cada atendimento que passa por ele.
Junte textos curtos em uma única mensagem e use um áudio no lugar de vários textos. Assim, o contador do card diminui. Veja mais orientações em Boas práticas do fluxo de comunicação.
Instagram Direct, Messenger, Telegram, Webchat e Uzera não entram na cobrança por mensagem do WhatsApp.
Boas práticas
- Use o card para avisos curtos e objetivos, e evite sequências longas de mensagens.
- Antes de uma transferência ou de um delay longo, envie uma mensagem avisando o contato do que vai acontecer.
- Se o texto precisa de uma resposta, use o card Enviar pergunta em vez de uma mensagem seguida de pergunta.