Abrir um chamado com o suporte da Meta
Visão geral
Alguns problemas do WhatsApp API só podem ser resolvidos pela Meta: bloqueio ou restrição da conta, problemas com o número, reprovação de modelos de mensagem, verificação da empresa e selo de verificação. Para esses casos, a empresa abre um chamado no Suporte Direto da Meta.
O chamado é aberto com a conta do Facebook que tem acesso ao portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios) do número.
Segundo a Meta, o Suporte Direto é voltado a desenvolvedores e parceiros. Se a sua empresa não conseguir abrir o chamado, fale com o suporte do Opa! Suite. Veja a página de suporte da Meta.
Pré-requisitos
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial onde está o número do WhatsApp.
- Descrição do problema com data, número afetado e o que já foi tentado.
- Evidências, como capturas de tela, mensagens de erro ou vídeo.
Passo a passo
Acesse o Suporte Direto da Meta.
Selecione o portfólio empresarial ligado ao número do WhatsApp API.
Clique em Fazer uma pergunta. Antes, você pode usar o campo de pesquisa para ver se algum tópico sugerido já resolve o problema.
Escolha a categoria do problema:
Categoria Quando usar Dev, Account & WABA Conta do WhatsApp bloqueada ou restrita, spam, violações de segurança, acesso não autorizado. Dev, Billing, Credit & Pricing Pagamento, crédito e cobrança da conta. Dev, Message Templates Modelos de mensagem reprovados ou com problema. Dev, Onboarding Ativação de número novo ou verificação da empresa. Dev, Phone Number & Registration Nome de exibição, registro do número e outros problemas de um número específico. Dev, Request or Update an Official Business Account Selo de verificação do WhatsApp. Preencha os campos pedidos. Nos campos de ID do número de telefone e ID da conta do WhatsApp (WABA), clique e aguarde: as opções carregam automaticamente.
Descreva o problema em detalhes e anexe as evidências.
Envie o chamado.
Se os campos de ID não mostrarem opções, confira se você escolheu o portfólio certo e consulte os dados do canal no Opa! Suite, em Opa! Store → WhatsApp → Acessar.
Resultado esperado
O chamado fica registrado no Suporte Direto, e a resposta da Meta aparece na mesma página. O tempo de resposta depende da complexidade do problema e do volume de chamados da Meta.
Para acompanhar, volte ao Suporte Direto. Inclua no filtro também os tópicos fechados, para ver chamados já respondidos.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O portfólio não aparece na lista | Sua conta do Facebook não tem acesso a ele. Peça acesso a quem administra o portfólio. |
| Não sei qual categoria escolher | Use a tabela do passo 4. Para bloqueios, comece por Dev, Account & WABA. |
Boas práticas
- Abra um chamado por problema e escolha a categoria certa.
- Seja objetivo e informe o número no formato internacional (código do país + DDD + número).
- Guarde o número do chamado e informe ao suporte do Opa! Suite se ele estiver ajudando no caso.