Página inicial do gestor
Caminho: Menu lateral → Página inicial (ícone de casa), com perfil de gestor
Visão geral
A Página inicial do gestor mostra, em tempo quase real, como está o atendimento dos departamentos pelos quais você é responsável. Com ela, você acompanha a fila, o tempo de espera, a satisfação dos clientes, a distribuição automática e o consumo de IA, e identifica rápido o que precisa de ação. Assim, você age antes que um atendimento fique esquecido.
A tela tem duas abas: Gestão e Monitoramento.
Quando usar
- Acompanhar a operação durante o dia, inclusive em uma TV.
- Identificar atendimentos parados ou com espera acima do combinado.
- Conferir se a distribuição automática está equilibrada entre os atendentes.
- Acompanhar a satisfação e o consumo de IA.
Pré-requisitos
- Ser responsável por pelo menos um departamento. Quem não é responsável por departamento vê a Página inicial do atendente. Veja Departamentos.
- Usar o Opa! Suite no computador. A Página inicial não é exibida no celular.
Como funciona
Barra superior
- Busca: o campo Busque por clientes e fornecedores... localiza o cadastro de um cliente. Veja Painel do cliente.
- Atualizar: recarrega os dados na hora.
- Filtros: o filtro Departamento limita os números aos departamentos escolhidos. Por padrão, entram todos os departamentos pelos quais você é responsável.
- Tela cheia: amplia a visualização, ideal para TVs. Nesse modo, os dados se atualizam sozinhos a cada 2 minutos. Fora dele, use o botão de atualizar.
Aba Gestão
Cards de atendimentos. Cada card mostra uma quantidade. Ao clicar, abre a lista correspondente, com o filtro aplicado.
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Em andamento | Os atendimentos em andamento. |
| Na fila | Os atendimentos aguardando um atendente na fila. |
| Aguardando atendente | Os atendimentos que o contato respondeu e que aguardam retorno do atendente. |
| Aguardando cliente | Os atendimentos com a opção Aguardando resposta do cliente selecionada. |
Consumo de IA. Quando o Opa! IA está contratado, a aba mostra o gráfico Consumo de Inteligência Artificial do mês e o cartão Limite de consumo mensal. Veja Acompanhar e limitar o consumo do Opa! IA.
Status dos atendentes. Mostra quantos atendentes estão em cada status, indicando quantos estão disponíveis agora. Se não aparecer ninguém, vincule atendentes pelo menu Departamentos.
Índice de satisfação. A média das avaliações dos atendimentos dos seus departamentos. Escolha Últimos 7 dias ou Últimos 12 meses e a origem: Avaliado pelo cliente ou Avaliado por IA (quando a avaliação por IA está ativa). Passe o mouse para ver a quantidade de cada nota, de 1 a 5.
Indicadores do dia. Comparados com o mesmo período de ontem:
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Tempo médio de espera | Quanto o contato aguarda na fila até ser atendido, das 00:00h até agora. |
| Tempo médio de atendimento | Quanto o contato fica em atendimento, do início ao encerramento, das 00:00h até agora. |
| Tempo médio de resposta | Quanto os atendentes demoram para responder pela primeira vez, das 00:00h até agora. |
| Média de atendimentos por atendente | A quantidade de atendimentos do momento dividida pelo número de atendentes, comparada ao mesmo horário de ontem. |
Aba Monitoramento
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Atendimentos em alerta | Atendimentos parados há tempo demais, por departamento, com o cliente (ou Cliente não vinculado), o status, o tempo decorrido e o atendente (ou Não atribuído). |
| Últimos atendimentos | Os atendimentos mais recentes e quem os assumiu. |
| Distribuição automática | Quem é o próximo a atender em cada departamento e a pontuação (em pontos) de cada atendente. Use Busque por um atendente... para localizar uma pessoa. |
Os atendimentos em alerta dependem do tempo máximo de espera configurado em cada departamento. Veja Departamentos. Departamentos com distribuição igualitária seguem uma ordem pré-definida e não aparecem no cartão Distribuição automática. Veja Distribuição automática.
Boas práticas
- Deixe a Tela cheia em uma TV da equipe para acompanhar a fila ao longo do dia.
- Observe os Atendimentos em alerta e acione o atendente ou reassuma o atendimento antes de o cliente reclamar.
- Compare o Tempo médio de espera com o de ontem para perceber picos.
- Use o filtro Departamento para analisar uma equipe por vez.