Servidor de ligações da telefonia
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Visão geral
A aba Servidor de ligações reúne as configurações gerais da telefonia do Opa! Suite: a conexão com o servidor, o comportamento das chamadas (tempos, músicas, siga-me e toque falso) e os atalhos de discagem que os atendentes usam para transferir e interceptar ligações.
Essas configurações valem para toda a telefonia. As regras de cada ramal, número digital e rota de saída ficam nas outras abas.
Quando usar
- Personalizar o que o cliente ouve: trocar a música de espera e a música dos menus da URA.
- Ajustar o tempo das chamadas: quanto tempo o ramal toca e quanto tempo o sistema espera entre os dígitos.
- Liberar recursos para a equipe: siga-me e atalhos de transferência e interceptação.
Pré-requisitos
- Telefonia instalada. Veja Instalar e configurar a telefonia.
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
Como funciona
Cada seção tem o botão Editar informações. As alterações ficam registradas na auditoria da aba.
Conexão do servidor
Os mesmos campos da instalação personalizada: IP do servidor, Domínio, Porta SIP (UDP), Porta AMI, Porta SSL e Identificar chamadas recebidas por, além do Status da conexão (Online ou Offline). Altere só se o servidor de telefonia mudar.
Comportamento das chamadas
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Tempo máximo de espera entre dígitos | Quanto tempo, em segundos, o sistema espera entre um dígito e outro quando a pessoa digita uma opção ou um número. |
| Tempo máximo de toque do ramal | Por quanto tempo, em segundos, o ramal toca. |
| Música de toque dos atendentes | Reproduzida para os atendentes enquanto o atendimento aguarda na fila. |
| Música dos menus | Reproduzida para o contato enquanto ele escolhe as opções do menu na URA. |
| Música de espera | Reproduzida para o contato enquanto o atendimento aguarda na fila. |
| Siga-me | Libera o siga-me para toda a telefonia. Desativado, o siga-me de nenhum usuário toca. Veja Configurar o siga-me. |
| Toque falso | Faz o Opa! Suite gerar o som de "chamando" para quem ligou enquanto o ramal toca. |
As músicas aceitam arquivos .mp3 e .wav de até 8 MB. Sem arquivo enviado, a música aparece como Padrão do sistema.
Atalhos de discagem
Códigos que o atendente digita no telefone ou no discador durante uma chamada.
| Campo | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Transferência cega | #1 | Transfere a ligação direto para outro ramal ou departamento, sem falar antes com quem vai receber. |
| Transferência assistida | *2 | Liga primeiro para o destino e só passa a ligação depois de falar com a pessoa. |
| Interceptar chamada em ramal | *8 | Digite o código seguido do número de um ramal (ex.: *81001) para atender no seu ramal a chamada que está tocando nele. |
| Interceptar chamada em toque | ** | Atende no seu ramal uma chamada que está tocando em outro ramal, sem informar qual. |
Como usar esses atalhos está em Encaminhamento e transferência de ligações.
Faixa de ramais
Os ramais são números de 4 dígitos, de 1000 a 9999. Eles são criados na aba Ramais.
Boas práticas
- Ative o Siga-me só se algum atendente for usá-lo.
- Altere a Conexão do servidor só com orientação do suporte ou quando trocar de servidor de telefonia.