Usar os atalhos no campo de mensagem do atendimento
Acesso
Caminho: atendimento em andamento → campo de mensagem → tecla / (atalhos da integração) ou tecla # (modelos de mensagem e mensagens rápidas)
Visão geral
O campo de mensagem do atendimento tem dois menus de atalho, que abrem quando você digita um caractere no início do campo:
- / abre os atalhos das integrações, como a segunda via de cobrança do ERP.
- # abre os Modelos de mensagem do WhatsApp e as Mensagens Rápidas.
Os dois também têm um ícone ao lado esquerdo do campo. O ícone de barra mostra a dica "Atalhos: Tecle '/'". O ícone de balão mostra "Templates de mensagens: Tecle '#'".
Pré-requisitos
- O atendimento precisa estar em andamento e ser seu.
- Para /: uma integração instalada (ERP ou serviço financeiro). Veja Atalhos do atendente por integração.
- Para #: mensagens rápidas cadastradas ou modelos de mensagem aprovados no canal de WhatsApp. Veja Mensagens rápidas.
Passo a passo
Usar os atalhos da integração com /
- No campo de mensagem, digite / ou clique no ícone de barra.
- Se a empresa tem mais de uma integração (por exemplo, um ERP e a Bemobi), escolha uma. Com uma só, a lista de atalhos abre direto.
- Clique no atalho desejado, como Segunda via da cobrança. Digite parte do nome para filtrar a lista.
- Siga as opções que o menu mostra, como escolher o contrato e o título.
Se a lista mostrar um aviso, ele indica o que falta:
- Não há integração configurada! Nenhuma integração está instalada.
- Sem cliente vinculado! O atendimento não tem cliente. Veja Vincular cliente ao atendimento.
- Cliente não é proveniente de integração ERP! O cliente vinculado não tem cadastro vindo do ERP.
Inserir um modelo de mensagem ou uma mensagem rápida com
- No campo de mensagem, digite # ou clique no ícone de balão.
- A lista mostra os Modelos de mensagem do WhatsApp, com a categoria entre parênteses (Marketing, Utilitário ou Autenticação), e depois as Mensagens Rápidas, em ordem alfabética. Digite parte do nome para filtrar.
- Clique na opção desejada.
O que acontece depois do clique:
- Mensagem rápida: o texto entra no campo e o anexo, se houver, fica pronto para enviar. Revise e envie.
- Modelo de mensagem do WhatsApp: o sistema pergunta "Deseja realmente enviar este template?". Ao confirmar, o modelo é enviado na hora.
Se não houver nada para mostrar, a lista traz o aviso Não há templates para exibir!.
Resultado esperado
O atalho escolhido executa a ação da integração, ou coloca a mensagem no campo, sem você precisar sair do atendimento.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Aparece Não há integração configurada! | Instale e configure a integração em Opa! Store. |
| As mensagens rápidas não aparecem em um atendimento de WhatsApp | Quando a janela de atendimento de 24 horas está fechada, só modelos de mensagem podem ser enviados. Veja [[janela de atendimento |
| O modelo de mensagem que eu procuro não está na lista | Confira se o modelo está aprovado no canal de WhatsApp. Veja [[criação de modelos de mensagem do whatsapp |
| O menu de atalhos não abre | A tecla precisa ser o primeiro caractere do campo de mensagem. |