Editar um fluxo de comunicação
Caminho: Menu → Fluxo de comunicação → Ação → Abrir fluxo
Visão geral
O editor de cards permite que você altere um fluxo de comunicação já criado: mudar a configuração de um card, excluir cards, desfazer e refazer ligações e reaproveitar cards que ficaram soltos. Assim, você ajusta o atendimento sem precisar recriar o fluxo.
Para alterar o nome, o país, a intenção ou as variáveis do fluxo, use Ação → Editar na lista de fluxos, como mostrado em Acessar e gerenciar os fluxos de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão Fluxos de comunicação no grupo de permissões do usuário.
- O fluxo já criado. Veja Criar um fluxo de comunicação.
Passo a passo
Abrir o fluxo
- Acesse Menu → Fluxo de comunicação.
- Localize o fluxo pela busca.
- Clique na linha do fluxo ou em Ação → Abrir fluxo.
Ícones do editor
| Ícone | Onde fica | O que faz |
|---|---|---|
| Lápis | Cabeçalho do card | Abre a janela Editar com a configuração do card. O tipo do card não pode ser trocado. |
| Lixeira | Cabeçalho do card | Exclui o card, depois da confirmação "Deseja realmente excluir o estágio?". |
| Lixeira | No meio da linha que liga dois cards | Remove só a ligação, depois da confirmação "Deseja realmente remover a ligação?". Os dois cards continuam no fluxo. |
| + | Base de um card sem próximo card | Abre a janela Novo estágio para criar um card ligado a ele. |
| Corrente | Base de um card sem próximo card | Abre a janela Conectar para ligar o card a um estágio que já existe. |
| Seta para fora | Cabeçalho do card Executar fluxo | Abre o fluxo que esse card executa. |
No card Condicional, os ícones + e corrente aparecem duas vezes: em verde, para quando a condição é atendida, e em vermelho, para quando não é.
Editar um card
- Clique no lápis do card.
- Altere os campos na janela Editar.
- Clique em Salvar.
Para trocar um card por outro tipo, exclua o card e crie um novo no lugar.
Excluir um card
- Clique na lixeira do cabeçalho do card.
- Confirme a exclusão.
A ligação que chegava ao card é removida. Os cards que vinham depois dele continuam no fluxo, mas ficam soltos até você ligá-los de novo.
Remover uma ligação
- Clique na lixeira que fica no meio da linha entre os dois cards.
- Confirme.
O card de origem volta a mostrar os ícones + e corrente, e o card de destino fica solto.
Ligar um card a um estágio existente
- Clique no ícone de corrente na base do card de origem.
- Na janela Conectar, escolha o Estágio de destino. A lista mostra só os cards que ainda não recebem nenhuma ligação.
- Clique em Salvar.
Renomear um estágio
- Clique no corpo do card. O painel de detalhes do estágio abre ao lado.
- Clique no lápis ao lado de Nome do estágio e digite o novo nome.
O nome aparece no cabeçalho do card e na lista de estágios da janela Conectar, o que facilita encontrar o card certo em fluxos grandes.
Resultado esperado
Cada alteração é salva no fluxo assim que você confirma, e o editor é redesenhado com a nova estrutura. As próximas conversas que passarem pelo fluxo já seguem a versão alterada.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O card não aparece na janela Conectar | O card já recebe uma ligação de outro card, ou é o card Início. Remova a ligação existente antes. |
| Não há ícone + abaixo de um card | O card já tem um próximo card, ou é um card que encerra o caminho: Executar fluxo, Transferir atendimento, Desviar ligação ou Identificar intenção. |
| Não é possível trocar o tipo do card na edição | O tipo é fixo. Exclua o card e crie outro. |
| As contagens de mensagens e perguntas da lista não mudaram | Cards soltos não entram na contagem. Ligue o card ao fluxo. |
Boas práticas
- Para mudanças grandes num fluxo em uso, duplique o fluxo, altere a cópia, teste e só depois troque o fluxo no agente virtual ou no recurso que o usa.
- Depois de excluir cards ou ligações, confira se nenhum card ficou solto.
- Dê nomes aos estágios principais (ex.: "Menu principal") para localizar os cards na janela Conectar.