Auditoria no Opa! Suite
Caminho: Configurações → Auditoria
Visão geral
A auditoria registra as alterações feitas nos cadastros do Opa! Suite e os acessos ao sistema. Com ela, você consulta quem criou, editou ou excluiu um registro, quando e de qual endereço IP, e quem entrou no sistema, com sucesso ou falha.
Os registros são gerados automaticamente, sem nenhuma configuração. Eles servem para esclarecer dúvidas sobre alterações, investigar acessos fora do padrão e manter o controle sobre quem mexe nas configurações.
Quando usar
- Descobrir quem alterou uma configuração: por exemplo, quem editou um motivo de atendimento ou excluiu um departamento.
- Investigar acessos: ver tentativas de login com falha, o método de login e o navegador usado.
- Acompanhar mudanças em um cadastro específico: pelo botão Auditar de cada tela.
Pré-requisitos
- Permissão Auditoria ativa no grupo de permissões. Por padrão, ela vem ativa só no grupo de administrador. Para liberar para outro grupo, acesse Configurações → Permissões, abra o grupo, vá até a aba Permissões e, em Configurações, marque Auditoria.
Como funciona
Aba Formulários
Mostra as alterações feitas nos cadastros do sistema.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Usuário | Quem fez a alteração e o IP de onde ela foi feita. |
| Ação registrada | Criou, Editou ou Deletou. |
| Registro afetado | O nome e o identificador do registro alterado. |
| Data | Data e hora da alteração. |
| Formulário | A tela em que a alteração foi feita (ex.: Usuário, Departamento, Feriado). |
Ao expandir uma linha, a seção Informações principais lista os campos que mudaram, com os valores novos. A tela não mostra o valor anterior. Senhas aparecem mascaradas. Alterações que não mudaram nenhum valor não geram registro.
Filtros disponíveis:
| Filtro | Como usar |
|---|---|
| Ação registrada | Criou, Editou ou Deletou, com os operadores "é" e "não é". |
| Data | Uma data, um intervalo ("está entre"), antes ou depois de uma data. |
| Usuário | Um ou mais usuários, pelo nome. |
| Formulário | Uma ou mais telas, com os operadores "é" e "não é". |
A busca rápida desta aba procura pelo endereço IP.
Telas registradas: Usuário, Carteirização, Lead/Contato, Cliente, Período de atendimento, Etiqueta, Fluxo, Integração, Perguntas sem resposta, Base de conhecimento, Envio em massa, Configuração geral de telefonia, Ramal, Rota de saída, Canal de comunicação, Controle de pausa, Webhook, Departamento, Empresa, Feriado, Motivo de atendimento, Parâmetro, Permissão, Rotina automática, Template de mensagem, Mensagens Rápidas, Login de usuário, Atendimentos, Departamentos Usuários, Evento de calendário, Pré-agendamento e Teste de HTTP WhatsApp.
Aba Acesso ao sistema
Mostra cada tentativa de login.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Usuário | Quem tentou entrar e o IP de origem. |
| E-mail usado no login. | |
| Status | Sucesso ou Falha. |
| Método | Senha ou SSO. |
| Motivo da falha | Por que o login falhou, quando falhou. |
| Navegador de acesso | Navegador usado. |
| Data | Data e hora da tentativa. |
Os filtros são Data, Usuário, Status e Método de login. A busca rápida procura por IP e e-mail.
Botão Auditar nas telas de cadastro
Várias telas, como Rotinas automáticas, Controle de pausas, Departamentos, Etiquetas e Usuários, têm o botão Auditar no topo da lista. Ele abre a janela Auditoria de [nome da tela], só com o histórico daquele cadastro, com as colunas Usuário, Ação registrada, Registro afetado e Data.
Esse botão segue a permissão da própria tela, e não a permissão Auditoria: quem pode ver a tela vê o histórico dela.
Tempo de guarda
Os registros das duas abas são apagados automaticamente depois de 365 dias. Não há exportação dos registros pela tela.
Um motivo de atendimento foi alterado e ninguém sabe por quem. Na aba Formulários, filtre Formulário = Motivo de atendimento, Ação registrada = Editou e a Data do período suspeito. A coluna Usuário mostra quem fez a alteração.
Boas práticas
- Libere a permissão Auditoria só para quem precisa investigar alterações.
- Consulte periodicamente a aba Acesso ao sistema em busca de falhas de login repetidas ou IPs fora do habitual.
- Se precisar guardar um registro por mais de um ano, salve as informações fora do sistema antes de completar 365 dias.