Inserir saldo no hub da 360Dialog
Caminho no hub da 360Dialog: Fundos → Gerenciar fundos
Visão geral
Inserir saldo no hub da 360Dialog permite que você pague as mensagens do WhatsApp API de um canal conectado pelo parceiro 360 Dialog, com pagamento Direto para o parceiro. Assim, você evita que os modelos de mensagem deixem de ser enviados por falta de saldo.
Para quem já tem canal conectado pela 360 Dialog. O parceiro oficial do próprio Opa! Suite é o Broker Opa! Suite. Para trocar de parceiro, veja Migrar o número de WhatsApp para o Broker Opa! Suite.
Para saber qual é o seu caso, acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e veja a coluna Parceiro na lista. Depois, clique no canal e confira o Tipo de pagamento na seção Informações de pagamento da aba Cadastro. No pagamento Intermediado, a recarga não é feita pela empresa no hub.
Pré-requisitos
- Acesso ao hub da 360Dialog da empresa.
- Cartão cadastrado no hub da 360Dialog.
- Canal do WhatsApp conectado pela 360 Dialog, com Tipo de pagamento Direto para o parceiro.
Passo a passo
Adicionar saldo com cobrança única
- No hub da 360Dialog, acesse a aba Fundos.
- Clique em Gerenciar fundos e selecione o número.
- Escolha Adicione fundos a este número com uma cobrança única.
- Informe o valor. Para estimar, consulte no hub o gráfico de consumo mensal do número.
- Clique em Enviar e pagar agora.
A outra opção da mesma tela, Fundos da conta de reembolso, serve para pedir o reembolso do saldo atual da conta.
Configurar a renovação automática
No fim da página Gerenciar fundos, configure:
- Limite de renovação automática: quando o saldo chegar a esse valor, a recarga automática acontece.
- Valor da renovação automática: quanto será recarregado a cada vez.
- Renovação automática: Desligado (a recarga só é feita manualmente) ou ligado, conforme os valores definidos.
Receber aviso de saldo baixo no Opa! Suite
- No Opa! Suite, acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal da 360 Dialog.
- Na aba Cadastro, na seção Informações de pagamento, clique em Editar informações.
- Ative Notificar saldo abaixo do esperado.
- Em Saldo mínimo para notificar, informe o valor (na moeda de cobrança do canal, dólar ou euro).
- Em Usuários que devem ser notificados, escolha quem vai receber o aviso.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado
O saldo é creditado no número no hub da 360Dialog e o envio de modelos de mensagem volta a funcionar. Com o aviso ativo, os usuários escolhidos recebem uma notificação no Opa! Suite quando o saldo fica abaixo do valor definido.
Se o saldo estiver negativo, o valor inserido precisa ser suficiente para deixar a conta positiva. A renovação automática só volta a acontecer quando o saldo estiver igual ou acima do limite definido.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Os modelos de mensagem pararam de ser enviados | Confira o saldo no hub da 360Dialog. Sem saldo, os envios param. |
| A renovação automática não aconteceu | O saldo está negativo ou abaixo do limite. Faça uma recarga única que deixe a conta positiva. |
| A opção de aviso de saldo não aparece no Opa! Suite | O canal está com pagamento Intermediado. O aviso só existe no pagamento Direto para o parceiro. |
Boas práticas
- Ative o aviso de saldo baixo no Opa! Suite e a renovação automática no hub.
- Acompanhe o consumo mensal antes de campanhas e envios em massa.
- Os nomes das telas do hub são definidos pela 360Dialog e podem mudar. Em caso de dúvida, consulte o suporte da 360Dialog.