Status do usuário
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Visão geral
O status mostra à equipe se você está disponível. Ele aparece para os outros usuários, por exemplo no chat interno e na lista de usuários de uma transferência, e define se você recebe atendimentos. Para trocar, clique no status e escolha uma opção.
Como funciona
| Status | Significado |
|---|---|
| Online | Você está disponível. É o status em que você recebe atendimentos pela distribuição automática. |
| Ocupado | Você sinaliza que está ocupado. A distribuição automática considera apenas quem está Online. |
| Ausente | Você sinaliza que está ausente. A distribuição automática considera apenas quem está Online. |
| Em pausa | Você está em um período de pausa. Atendimentos da distribuição automática e chamadas não ficam disponíveis. |
Quando você está em uma ligação, o sistema marca o seu status como em ligação. O status volta ao que era quando a ligação termina.
Regras
- Online é sempre permitido. Ocupado e Ausente exigem a permissão Alterar status do usuário no grupo de permissão. Sem ela, o sistema mostra Você não possui permissão para alterar o status e ignora o pedido.
- Durante uma ligação, o sistema não deixa trocar o status e mostra O status não pode ser alterado pois você está em uma ligação!.
- Se você ficou Ocupado ou Ausente e perdeu a permissão, ao entrar no sistema o status volta para Online.
- Ao ficar Online, o sistema volta a considerar você na distribuição automática.
- Ocupado, Ausente e Em pausa mostram um aviso colorido no topo da tela com o seu status atual.
Em pausa
Para entrar em pausa, use o botão de controle de pausas e escolha um dos períodos disponíveis. Se não houver nenhum, a lista mostra Nenhuma pausa disponível. Ao iniciar, o sistema avisa que os atendimentos da distribuição automática e as chamadas ficam indisponíveis. Para sair, use o botão de sair da pausa. Veja Controle de pausas.
Boas práticas
- Mantenha o status atualizado para que a equipe saiba quem pode receber uma transferência.
- Antes de transferir para alguém, confira o status mostrado ao lado do nome.