Visão geral do Opa! IA
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Visão geral
O Opa! IA reúne em um só lugar a inteligência artificial do Opa! Suite: assistentes inteligentes que conversam com os clientes, bases de conhecimento que ensinam a IA sobre a sua empresa, recursos que ajudam o atendente no dia a dia e painéis para acompanhar o desempenho e o consumo. Assim, você automatiza parte do atendimento sem perder o controle sobre o que a IA diz e faz.
Tudo é configurado dentro do próprio Opa! Suite, sem precisar de outras ferramentas.
Quando usar
- Atender clientes automaticamente, com um assistente que segue as suas regras e transfere para uma pessoa quando precisa.
- Ajudar a equipe com transcrição de áudios, resumos de atendimentos e melhoria de mensagens.
- Medir a qualidade dos atendimentos com a avaliação feita pela IA.
- Controlar o custo da IA com painéis e limite mensal.
Pré-requisitos
- Módulo Opa! IA contratado. Sem ele, os recursos de IA não ficam disponíveis. Para contratar, fale com a equipe comercial.
- Permissão Ambiente de IA no grupo de permissões de quem vai configurar. Veja Criar e configurar um grupo de permissão.
Como funciona
O menu Opa! IA é organizado em quatro grupos:
| Grupo | Itens | Para que serve |
|---|---|---|
| Visão geral | Recursos | Ativar os recursos de IA usados no atendimento e no fluxo de comunicação. Veja [[recursos da ia no opa! suite |
| Analytics | Performance, Logs | Acompanhar resultados e consumo e auditar cada chamada à IA. Veja [[performance da ia |
| Conteúdos | Bases de conhecimento, Perguntas sem resposta | Ensinar a IA sobre a sua empresa e completar o que ela não soube responder. Veja [[base do conhecimento |
| Assistentes personalizados | Assistentes inteligentes, Ferramentas, Servidores MCP, Vozes | Criar e configurar os assistentes, o que eles podem fazer e as vozes das respostas em áudio. |
No fim do menu, o cartão Consumo deste mês mostra o consumo da IA no mês. Veja Acompanhar e limitar o consumo do Opa! IA.
Principais recursos
- Assistentes inteligentes: você define nome, instruções, ferramentas e modelo de IA. Cada assistente tem um fluxo de interações, pode ter sub assistentes e pode ser testado na pré-visualização antes de publicar. Veja Configurar um assistente inteligente e Montar o fluxo de interações.
- Ferramentas: ações que o assistente executa, como adicionar etiqueta, transferir ou encerrar o atendimento, encaminhar arquivo, executar fluxo de comunicação, agendar horário e executar requisição HTTP. Veja Configurar as ferramentas.
- Servidores MCP: conectam o assistente a sistemas externos, como o IXC Provedor e o IXC ACS. Veja Conectar servidores MCP.
- Recursos de IA para a equipe: transcrição de áudios, sumarização, melhoria de escrita, análise de atendimentos, reconhecer intenção, avaliação de atendimentos e copiloto. Veja Recursos de IA e Copiloto de atendimentos.
- Exportar e importar assistentes: você leva um assistente de uma instalação para outra. Na importação, reconfigure a voz, as ferramentas e as ações do fluxo.
Para entender o que gera custo, veja Como é calculado o consumo do Opa! IA.
Por onde começar
- Cadastre uma base de conhecimento com as informações da sua empresa.
- Crie um assistente inteligente e vincule a base.
- Escreva as instruções e monte o fluxo de interações.
- Cadastre as ferramentas de que ele precisa.
- Teste na pré-visualização e publique.
- Use o assistente em um fluxo de comunicação.
- Acompanhe os resultados e o consumo em Performance e defina um limite mensal.
Se preferir ver o conceito em vídeo, assista ao vídeo sobre agentes de IA.
Boas práticas
- Comece com um assistente simples, em um departamento, e amplie aos poucos.
- Teste com perguntas reais dos clientes antes de publicar.
- Revise as Perguntas sem resposta com frequência para melhorar a base.
- Defina um limite de consumo mensal com alertas.