Manuel, o assistente virtual de ajuda do Opa! Suite
Caminho: botão ? no canto inferior direito de qualquer tela do Opa! Suite → Tirar uma dúvida
Visão geral
O Manuel é o assistente virtual de ajuda do Opa! Suite. Ele responde, por chat, às dúvidas sobre o uso do sistema, sem que você precise sair da tela em que está. O nome do assistente aparece nas respostas como Manuel (Assistente virtual).
Ele é diferente dos assistentes que a sua empresa cria no Opa! IA para atender os clientes. O Manuel ajuda quem usa o sistema: atendentes, gestores e administradores.
Quando usar
- Dúvida sobre uma tela ou um campo: pergunte o que o campo faz antes de alterar uma configuração.
- Dúvida sobre um passo a passo: pergunte, por exemplo, como configurar uma etiqueta ou como criar um motivo de atendimento.
- Erro durante o uso: descreva a mensagem que apareceu e o que você estava fazendo.
Como funciona
Abrir uma conversa
- Clique no botão ? no canto inferior direito da tela.
- Na aba Início, clique em Tirar uma dúvida (Peça ajuda sobre o sistema).
- Escreva a pergunta e envie. O Manuel responde na própria conversa.
A aba Início também traz atalhos para Enviar Feedback, Central de ajuda, Canal do Youtube e Perfil do Instagram.
O botão ? não é exibido em ambientes com marca própria (white label).
Avaliar a resposta e chamar o suporte
Abaixo de cada resposta do Manuel há dois botões de avaliação, positivo e negativo, e o botão Chamar suporte. Ao avaliar, o Opa! Suite mostra Obrigado pelo seu feedback!.
O botão Chamar suporte abre o WhatsApp da equipe de suporte com a sua última pergunta já escrita na mensagem. Use quando a resposta não resolver o problema.
Conversas anteriores
As conversas ficam salvas na aba Mensagens. Para recomeçar, clique em Iniciar nova conversa. Se não houver conversas, a aba mostra Nenhuma conversa até agora.
Boas práticas
- Seja específico. Em vez de "Como faço um relatório?", pergunte "Como gerar um relatório de atendimentos de um mês?".
- Descreva o erro com contexto. Em vez de "Erro no cadastro de usuário", escreva "Como resolver o erro de e-mail já cadastrado ao cadastrar um usuário?". Informe o que você fez antes e o texto exato da mensagem.
- Confira informações importantes. O próprio chat avisa: "O Manuel pode cometer erros. Verifique informações importantes."
- Consulte a Central de ajuda quando quiser o passo a passo completo e atualizado de um recurso.