WhatsApp API oficial e não oficial
Visão geral
Uma empresa pode usar o WhatsApp de várias formas, mas só a API oficial da Meta é autorizada para atendimento por sistema. Usar uma integração não autorizada pode levar ao bloqueio definitivo do número.
O Opa! Suite trabalha só com o WhatsApp Business API, a integração oficial. O que é e como ele funciona no Opa! Suite está em WhatsApp Business API. Esta página compara as opções.
Contexto
A Meta oferece três produtos de WhatsApp:
| Produto | Para quem | Como funciona |
|---|---|---|
| Uso pessoal | Aplicativo no celular, com WhatsApp Web e aparelhos conectados. | |
| WhatsApp Business | Pequenos negócios | Aplicativo com perfil comercial, catálogo, respostas rápidas e etiquetas. Limitado a um aparelho principal e poucos aparelhos conectados. |
| WhatsApp Business API | Empresas que atendem por sistema | Sem aplicativo. O número é ligado a uma plataforma de atendimento por um parceiro oficial da Meta. |
Uma API não oficial é qualquer integração que liga um sistema ao WhatsApp sem passar pela Meta. Em geral, ela lê um QR Code, como o WhatsApp Web, e simula o uso do aplicativo. Esse uso não é permitido pelos Termos de Serviço do WhatsApp.
Como isso se aplica no Opa! Suite
| Aspecto | API oficial (usada pelo Opa! Suite) | API não oficial |
|---|---|---|
| Autorização da Meta | Sim | Não |
| Risco de bloqueio por usar o sistema | Não, se as políticas de uso forem seguidas | Alto, a qualquer momento |
| Estabilidade | Alta | Instável |
| Vários atendentes no mesmo número | Sim | Limitado |
| Suporte | Da Meta e do parceiro | Não há |
| Custo das mensagens | Cobrado pela Meta | Sem cobrança da Meta, mas com o risco de bloqueio |
Por isso, o número do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business não é conectado ao Opa! Suite como está: ele precisa ser ativado na API oficial. Veja Instalar o WhatsApp API no Opa! Suite.
Pontos de atenção
- Bloqueio do número: usar o número em uma integração não oficial pode levar ao banimento definitivo pela Meta.
- API oficial também tem regras: envios sem permissão do cliente, spam e conteúdo proibido geram denúncias e podem restringir a conta. Veja Políticas de uso do WhatsApp Business.
- Segurança dos dados: a API não oficial não tem a segurança da integração oficial, o que traz risco de vazamento de dados e de problemas com a LGPD.
Boas práticas
- Peça autorização ao cliente antes de enviar mensagens de marketing.