Consultorias de IA e de sucesso do cliente
Visão geral
A consultoria de atendimento do Opa! Suite apoia a sua empresa a estruturar e melhorar o atendimento, combinando processos, tecnologia e acompanhamento por indicadores. Ela tem duas frentes, que podem ser contratadas em momentos diferentes da operação.
Quando usar
- Quando a equipe perde tempo com tarefas repetitivas: a consultoria de IA ajuda a automatizar o que se repete, para a equipe focar nos casos que pedem uma pessoa.
- Quando você quer reter mais clientes: a consultoria de sucesso do cliente ajuda a estruturar o relacionamento e a acompanhar os resultados. Segundo a Harvard Business Review, conquistar um novo cliente pode custar de cinco a 25 vezes mais do que manter um já existente. Fonte: The Value of Keeping the Right Customers.
- Quando os clientes precisam de várias tentativas para resolver um problema: segundo a COPC, a satisfação costuma ficar em torno de 90% quando o problema é resolvido em um único contato e cai para cerca de 55% quando são necessários três ou mais. Fonte: COPC, melhoria da resolução no primeiro contato.
Como funciona
Consultoria de IA
Desenvolve assistentes inteligentes personalizados para o atendimento da sua empresa, a partir do Opa! IA, para automatizar tarefas repetitivas. Veja Visão geral do Opa! IA e Configurando um assistente inteligente.
Consultoria de sucesso do cliente
Trabalha o atendimento como parte da estratégia de crescimento, com estruturação de processos, capacitação da equipe e uso de dados. Os objetivos são fidelizar clientes, reduzir cancelamentos, aumentar a satisfação e melhorar a experiência.
Pilares de atuação
| Pilar | O que inclui |
|---|---|
| Experiência do cliente (CX) | Mapeamento da jornada do cliente, revisão dos canais de atendimento e ajuste do tom de voz da marca. |
| Sucesso do cliente (CS) | Estratégias de retenção, acompanhamento dos resultados e ações para evitar cancelamentos. |
| Eficiência operacional | Padronização e automação de processos com ERPs e plataformas de atendimento. |
| Capacitação contínua | Trilhas de treinamento para a equipe. |
| Gestão por indicadores | Definição de indicadores de atendimento, satisfação e desempenho para decidir com base em dados. |
Boas práticas
- Defina com a equipe qual problema quer resolver primeiro: velocidade de resposta, retenção ou automação.
- Tenha os indicadores atuais em mãos antes de começar. Veja Analítico de atendimentos e Tempo médio de resposta (TMR) no atendimento.
Conteúdos relacionados
- Para saber mais sobre a consultoria, fale com a equipe comercial.
- Como o atendimento pode fidelizar o cliente
- Qual experiência você oferece para o seu cliente?