Apagar a conta do WhatsApp no celular para liberar o número
Visão geral
Apagar a conta do WhatsApp no celular permite que você libere um número que hoje está no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business. Assim, você pode ativar esse número no WhatsApp API do Opa! Suite.
- O número está no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business do celular → siga esta página.
- O número está no WhatsApp API com outro parceiro ou plataforma → não apague nada. Veja Desativar a confirmação em duas etapas do número.
Um número só fica ativo em um lugar por vez. Só desinstalar o aplicativo ou trocar de celular não libera o número: é preciso apagar a conta. Faça isso só quando a equipe do Opa! Suite avisar que a ativação vai começar, para o número ficar o menor tempo possível sem WhatsApp.
Pré-requisitos
- Acesso ao celular principal onde a conta está ativa. Não é possível apagar a conta por aparelhos conectados nem pelo WhatsApp Web.
- Exportação das conversas que a empresa precisa guardar. As conversas do aplicativo não são levadas para o Opa! Suite e o backup é apagado junto com a conta.
- Se a empresa administra canais do WhatsApp com esse número, adicione outro administrador antes, para que o canal não seja apagado.
Passo a passo
Android
- Abra o WhatsApp.
- Toque em Mais opções (três pontos) → Configurações → Conta → Apagar minha conta.
- Digite o número de telefone no formato internacional completo (código do país + DDD + número).
- Toque em Apagar conta.
- Escolha o motivo e toque em Apagar conta de novo para confirmar.
iPhone
- Abra o WhatsApp.
- Toque em Configurações → Conta → Apagar minha conta.
- Digite o número de telefone no formato internacional completo.
- Toque em Apagar minha conta.
Os nomes das opções podem mudar um pouco conforme a versão do aplicativo. Em caso de dúvida, consulte a Central de Ajuda do WhatsApp.
Resultado esperado
O aplicativo volta para a tela inicial de cadastro e o número deixa de estar ativo no WhatsApp. A partir daí, o número pode receber o código de ativação da Meta durante a instalação do WhatsApp API no Opa! Suite.
Ao apagar a conta:
- O histórico de conversas e o backup (Google Drive ou iCloud) são apagados.
- O número sai de todos os grupos.
- Os aparelhos conectados são desvinculados.
- Canais do WhatsApp sem outro administrador são apagados.
Não é possível recuperar a conta nem as conversas depois de apagar. Segundo o WhatsApp, a exclusão completa dos dados pode levar até 90 dias, mas o número fica livre para nova ativação.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A opção Apagar minha conta não aparece | Você está num aparelho conectado. Faça no celular principal. |
| O número ainda aparece como em uso na ativação | Confira se a conta foi apagada (e não só o aplicativo desinstalado) e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte do Opa! Suite. |
| O número está em outra plataforma de atendimento | O número está na API, não no aplicativo. Siga Desativar a confirmação em duas etapas do número e Migrar o número de WhatsApp para o Broker Opa! Suite. |
Boas práticas
- Avise os clientes, pelo site ou redes sociais, que o número pode ficar sem WhatsApp durante a troca.
- Exporte as conversas importantes antes de apagar.
- Tenha o celular com o número em mãos durante toda a ativação, para receber o código por SMS ou ligação.