Registrar observações no atendimento
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Visão geral
A observação é uma anotação interna do atendimento, como um resumo do problema ou um combinado com o cliente. Ela fica registrada para a equipe e não é enviada ao cliente. Você pode anexar arquivos à observação.
Pré-requisitos
- O atendimento precisa estar na fila ou em andamento sob sua responsabilidade. Nos demais casos, você só consulta as observações.
Passo a passo
Criar uma observação
- Abra o atendimento e, na área Observações, clique em Nova observação.
- Escreva o texto em Nova observação. O limite é de 5.000 caracteres.
- Se precisar, adicione arquivos em Anexo.
- Clique em Salvar.
Consultar as observações
Na área Observações aparece a observação mais recente, com o autor e o tempo. Clique em Ver todas para abrir a lista completa. Nela, cada item mostra o autor, a data e, quando houver, Anexos com a quantidade de arquivos. Clique em Abrir para ver o detalhe.
Editar uma observação
- Em Ver todas, clique em Abrir na observação.
- Altere o texto ou os anexos e salve.
Só o autor da observação pode editá-la, e apenas enquanto o atendimento não está finalizado. Se o atendimento está em andamento, o autor também precisa ser o responsável por ele. Nos outros casos, a observação abre apenas para Visualizar. Observações editadas ganham a marca Editado.
Anexos
- Até 5 arquivos por observação.
- Cada arquivo pode ter no máximo 10 MB.
- Formatos aceitos: PNG, JPG, JPEG, PDF, MP4, MKV, AVI e WMV.
Regras e comportamentos
- O departamento pode exigir ao menos uma observação antes de transferir o atendimento. Veja Transferir um atendimento.