Envio em massa
Introdução
O recurso de Envio em Massa no Opa! Suite é uma ferramenta poderosa que permite enviar um grande número de mensagens para múltiplos clientes e oportunidades simultaneamente. Esta funcionalidade é ideal para divulgação de campanhas de marketing, notificações, alertas e outros comunicados importantes.
Templates de mensagem tem uma nova nomenclatura, você pode buscar por modelos de mensagem.
Pré-requisitos
Antes de iniciar um envio em massa, é necessário:
- Conceder permissão ao usuário para utilizar esta funcionalidade.
- Ter o modelo de mensagem previamente configurado.
Processo de Envio em massa
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Menu (Envio em massa)
Ao acessar a tela de envio em massa, você poderá visualizar:
Envios realizados
Envios agendados
Status em andamento (enviando)
Cancelar agendamentos e em andamento (enviando)
Se a lista de contatos for extensa e você optar por cancelar o envio, os modelos (templates) já enviados não poderão ser cancelados. O cancelamento será aplicado apenas aos contatos que ainda não receberam o disparo.
Visão geral
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do envio em massa. |
| Destinatários | Quantidade total de contatos selecionados para envio. |
| Recebidas | Quantos contatos já receberam o envio em massa até o momento. |
| Lidas | Quantas mensagem já foram lidas. |
| Falhas | Quantidade de contatos em que houve falha no envio. |
| Status | Situação do envio, que pode ser: • Enviado • Agendado • Cancelado • Enviando |
| Data do status | Mostra a data e hora em que ocorreu cada ação: • Envio • Cancelamento • Agendamento • Reenvio/cancelamento de agendamento. |
| Ações | Disponíveis conforme o status do envio: • Enviado: opção de reenviar ou exportar relatório. • Enviando (em processo): possibilidade de interromper o envio para os contatos que ainda não receberam. • Agendado: opção de editar o agendamento ou cancelar o envio. |
Por questões de segurança, não será possível deletar registros de envio.
Isso garante consultas posteriores e assegura a auditoria das ações realizadas no painel de envio em massa.
Como configurar um novo envio em massa
Para iniciar um novo disparo, clique em Realizar novo e siga o fluxo abaixo:
Antes de realizar um envio em massa, é fundamental reunir algumas informações importantes para garantir eficiência e assertividade:
-> Público-alvo: saiba exatamente para quem a mensagem será enviada. -> Objetivo do envio: defina claramente a finalidade da comunicação. -> Modelo de mensagem aprovado: utilize um template previamente cadastrado e validado pela Meta.
Seguindo esses passos, o envio em massa será mais organizado, seguro e com maior impacto.
1. Selecionar canal de envio
- Escolha o canal que será usado no disparo.
- Se houver mais de um número de WhatsApp disponível, selecione o desejado.
Clique em Continuar.
O modelo de mensagem precisa estar aprovado no canal escolhido.
2. Definir conteúdo
Selecione o modelo de mensagem (template) que deseja utilizar.
Visualize o conteúdo do modelo e confira uma prévia do que já está configurado.
Após escolher o modelo, veja a prévia final da mensagem antes de seguir adiante.
Clique em Continuar.
3. Definir destinatários
O sistema mostrará o seu limite diário de sessões.
- Selecione contatos manualmente ou importe uma lista.
- Confirme se os contatos escolhidos estão dentro do limite disponível.
Clique em Continuar.
4. Resumo e ajustes adicionais
Defina como será o disparo: Enviar agora ou Agendar.
Preencha as informações necessárias:
- Nome do disparo
- Enviar para contatos em atendimento(se aplicável)
- Definição de fluxo personalizado (se houver)
- Data e horário (em caso de agendamento)
Revise todas as informações antes de continuar.
5. Termo de responsabilidade
Será exibido:
Custo estimado do disparo (categoria + quantidade de contatos).
O termo de responsabilidade. Após a leitura, aceite os termos e clique em Enviar mensagem em massa.
Somente será possível a confirmação de leitura no envio em massa caso o contato final tenha a confirmação de leitura no WhatsApp ativa.
Opções de envios
1. Clientes cadastrados
Seleção manual de clientes existentes.
Ideal para campanhas segmentadas.
2. Contatos não cadastrados
Importação de contatos via CSV.
Modelo deve conter as colunas: Name e WhatsApp.
Facilita a expansão da base.
Para importar a tabela, ao chegar na importação de contatos no envio em massa, você poderá baixar o modelo de importação.
Consumo Diário
Exibição do limite (ex: 0/1000 mensagens)
Serve para:
Controle de volume
Prevenção de spam
Conformidade com políticas
O limite é definido pela Meta e pode ser ampliado conforme a qualidade das interações.
Repetir envio
Ao selecionar a ação de repetir o envio, você pode selecionar para quem desejar reenviar a mensagem, sendo as opções disponíveis:
- Todos os contatos
- Apenas aos que não leram
- Apenas aos que não receberam
Se desejar, você pode baixar a tabela e utiliza-lá em um novo envio.
Filtros avançados
Para refinar sua busca, clique no ícone de funil na barra de pesquisa.
Filtros disponíveis:
- Classificação do contato
- Documento do cliente
- Nome do cliente
- Status do cliente
- Status do contrato
Estudo de caso: Agendamento de envio em massa
1. Contexto
O envio em massa é essencial para empresas que buscam se comunicar de forma eficiente com clientes, leads ou assinantes.
O recurso de agendamento garante planejamento e consistência, permitindo programar campanhas para datas e horários futuros, com envio automático.
2. Persona / Usuário
Nome: Maria – Analista de Marketing Digital
Objetivo: Planejar e automatizar campanhas para otimizar o tempo e aumentar a assertividade da comunicação.
Necessidade: Evitar envios manuais e garantir que as mensagens cheguem no momento mais estratégico para o público.
3. Fluxo do usuário
Maria acessa a tela de envio em massa.
Seleciona o público-alvo (segmento de clientes ou leads).
Escolhe o modelo de mensagem (template).
Define data e hora de envio (agendamento).
Confirma os detalhes e agenda o envio.
Recebe confirmação do agendamento.
Consulta a qualquer momento a lista de envios agendados, podendo editar ou cancelar.
4. Benefícios do agendamento
Automatização: reduz trabalho manual e o risco de esquecer envios.
Planejamento estratégico: programar em horários ideais para maior engajamento.
Controle e monitoramento: acompanhar status e identificar falhas rapidamente.
Eficiência operacional: libera tempo do time para focar em outras tarefas.
Considerações Finais
O Envio em massa é uma ferramenta poderosa para comunicação em larga escala. Utilize-a com responsabilidade, respeitando as políticas de uso dos canais de comunicação e as preferências dos seus clientes.