Solicitar o selo de verificação do WhatsApp
Caminho na Meta: Gerenciador do WhatsApp → número → Perfil → Conta comercial oficial → Enviar solicitação
Visão geral
O selo de verificação é a marca de confirmação azul que aparece ao lado do nome da empresa no WhatsApp. A Meta chama esse recurso de conta comercial oficial (Official Business Account). Ele mostra ao cliente que o número pertence de fato àquela marca.
O pedido é feito pela empresa no Gerenciador do WhatsApp, e a análise é só da Meta: o Opa! Suite não aprova nem garante o selo. A Meta aprova o selo para empresas conhecidas, com presença relevante em notícias de veículos de grande audiência. Ter a empresa verificada no portfólio empresarial não basta.
Pré-requisitos
Requisitos obrigatórios da Meta:
- Empresa verificada no portfólio empresarial. Veja Verificar a empresa no portfólio empresarial da Meta.
- Número registrado na API há pelo menos 30 dias.
- Confirmação em duas etapas ativa no número.
- Nome de exibição aprovado pela Meta.
- Cumprimento da Política de Mensagens do WhatsApp Business. Veja Políticas de uso do WhatsApp Business.
Números do aplicativo WhatsApp Business e contas de teste não podem pedir o selo.
O que aumenta as chances de aprovação:
- Marca conhecida, com presença em várias regiões ou países.
- Matérias sobre a empresa em veículos de imprensa reconhecidos (não pagas).
- Perfis no Facebook e no Instagram com muitos seguidores e investimento em anúncios.
- Boa qualidade do número no WhatsApp.
Pedidos de empresas com natureza jurídica de UG (Unidade Gestora), como prefeituras, secretarias e tribunais, têm alta chance de reprovação, porque não são empresas privadas.
Passo a passo
- Acesse o portfólio empresarial na Meta e abra Contas do WhatsApp.
- Selecione a conta do WhatsApp e clique em Gerenciador do WhatsApp.
- Clique no número que vai receber o selo.
- Na aba Perfil, localize Conta comercial oficial e clique em Enviar solicitação.
- Confira os pré-requisitos mostrados pela Meta.
- Preencha o formulário:
- País de operação
- Idioma principal
- Matriz da empresa
- Links de apoio: até 5 links de matérias em veículos reconhecidos que falem da empresa
- Informações adicionais
- Revise os dados e clique em Enviar.
Não use links do site da própria empresa, das redes sociais da empresa nem de conteúdo pago (publieditorial). A Meta desconsidera esses links.
Resultado esperado
A Meta analisa o pedido e envia uma notificação com o resultado. Quando aprovado, o selo azul aparece ao lado do nome da empresa no WhatsApp.
Se o pedido for recusado, é possível enviar uma nova solicitação depois de 30 dias.
Os detalhes oficiais estão na documentação de contas comerciais oficiais da Meta.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O botão Enviar solicitação não aparece | Confira se a empresa está verificada, se o número tem pelo menos 30 dias na API e se a confirmação em duas etapas está ativa. |
| Pedido recusado | Reúna mais matérias de imprensa reconhecida e aguarde 30 dias para pedir de novo. |
| Dúvida sobre o andamento | Abra um chamado na Meta. Veja Abrir um chamado com o suporte da Meta. |
Boas práticas
- Complete o perfil do número (foto, descrição, site) antes de pedir.
- Escolha matérias recentes, que citem o nome da marca em destaque.
- Mantenha a qualidade do número alta e siga as políticas de uso do WhatsApp.