Acessar e gerenciar os fluxos de comunicação
Caminho: Menu → Fluxo de comunicação
Visão geral
A tela Fluxo de comunicação lista todos os fluxos da empresa. Nela você pode localizar um fluxo, abrir o editor de cards, duplicar, alterar as informações de cadastro, importar, exportar e excluir. Assim, você mantém os fluxos organizados sem precisar abrir cada um.
Para criar um fluxo novo, veja Criar um fluxo de comunicação. Para alterar os cards de um fluxo, veja Editar um fluxo de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão Fluxos de comunicação no grupo de permissões do usuário.
- Para importar ou exportar: permissões Importar fluxos de comunicação e Exportar fluxos de comunicação.
Passo a passo
Localizar um fluxo
- Acesse Menu → Fluxo de comunicação.
- Digite o nome do fluxo no campo de busca.
- Para abrir o editor de cards, clique na linha do fluxo.
A lista mostra as colunas Nome, País e Intenção. Fluxos sem intenção aparecem com Sem intenção cadastrada.
Exibir colunas ocultas
- Clique no botão de colunas, ao lado da busca.
- Marque as colunas que deseja ver:
- Mensagens: total de mensagens dos cards Enviar mensagem que estão ligados a partir do card Início.
- Perguntas: total de cards Enviar pergunta ligados a partir do card Início.
- Status: Em uso ou Sem uso, conforme o fluxo esteja escolhido em algum agente virtual, departamento, modelo de mensagem, outro fluxo ou outro recurso.
Cards soltos, sem ligação com o restante do fluxo, não entram na contagem de Mensagens e Perguntas.
Usar o menu de ações
- Clique no menu Ação, na linha do fluxo.
- Escolha a opção:
- Abrir fluxo: abre o editor de cards.
- Duplicar: cria uma cópia com o mesmo nome seguido de (copy), o mesmo país e os mesmos cards. A intenção e as variáveis não são copiadas.
- Editar: abre a janela Editar fluxo de comunicação, com os campos Nome, País, Intenção e Variáveis. Clique em salvar para concluir.
- Excluir: pede confirmação. Ao confirmar, todos os dados do fluxo são perdidos.
Exportar e importar
- Para exportar, marque a caixa de seleção dos fluxos desejados e clique em Exportar. O botão só aparece com pelo menos um fluxo marcado. O limite é de 30 fluxos por vez.
- Para importar, clique em Importar e envie o arquivo.
Os detalhes estão em Importar e exportar fluxos de comunicação.
Resultado esperado
As alterações aparecem na lista assim que são salvas, com uma mensagem de confirmação. A cópia criada por Duplicar aparece na lista com (copy) no nome.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Erro ao excluir: o fluxo possui vínculos com agentes virtuais | Troque o fluxo no cadastro do agente virtual antes de excluir. |
| Erro ao excluir: vínculos com a pesquisa de satisfação nos departamentos | Troque o fluxo da pesquisa de satisfação no departamento. |
| Erro ao excluir: vínculo com o template de mensagem | Remova o fluxo do modelo de mensagem do WhatsApp indicado na mensagem. |
| Aviso ao exportar sobre o limite de 30 fluxos | Desmarque fluxos até ficar com 30 ou menos e exporte em partes. |
| Os botões Importar ou Exportar não aparecem | O usuário não tem a permissão de importar ou exportar fluxos de comunicação. |
Boas práticas
- Use nomes que indiquem a função do fluxo, como "Boas-vindas" ou "Financeiro - segunda via".
- Depois de duplicar, renomeie a cópia em Editar e preencha a intenção e as variáveis, se o fluxo original usava.
- Antes de excluir, exiba a coluna Status e confira se o fluxo está Sem uso.