Executar outro fluxo de comunicação
Acesso
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Executar fluxo
Visão geral
O card Executar fluxo passa o atendimento para outro fluxo de comunicação, que começa do primeiro card. Assim, você pode dividir o atendimento em fluxos menores, um por assunto (financeiro, suporte, vendas), e reaproveitar o mesmo fluxo em vários lugares.
O fluxo atual termina nesse card: o atendimento não volta para ele depois que o outro fluxo acaba.
Pré-requisitos
- O fluxo que será executado já criado em Configurações → Fluxo de comunicação.
- Se o fluxo de destino precisa receber dados, as variáveis devem estar cadastradas no campo Variáveis dele.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação de origem.
- Clique no + abaixo do card depois do qual o outro fluxo deve começar.
- Em Tipo, marque Ferramentas do sistema.
- Em Ferramenta, escolha Executar fluxo.
- No campo Fluxo de comunicação, escolha o fluxo a executar.
- Se o fluxo escolhido tiver variáveis cadastradas, preencha o campo Variáveis a serem preenchidas para executar o fluxo (JSON), informando o valor de cada variável. Use um valor fixo ou uma variável do fluxo atual entre chaves duplas. Pressione Ctrl + Q para ver as sugestões de variáveis. Exemplo:json
{ "cpf": "{{cpf_cliente}}", "origem": "menu principal" } - Clique em Salvar.
Resultado esperado
O card aparece no fluxo como Executar fluxo, com o nome do fluxo escolhido. Quando o atendimento chega nele, o agente virtual passa a seguir o fluxo de destino a partir do primeiro card.
Ao passar para o outro fluxo:
- Variáveis: as variáveis do fluxo atual não passam automaticamente. Só chegam ao fluxo de destino as preenchidas no campo de variáveis (JSON).
- Idioma: o atendimento passa a seguir o País cadastrado no fluxo executado.
- Fluxo vazio: se o fluxo de destino não tiver cards, o atendimento é encerrado.
Boas práticas
- Crie um fluxo principal curto, que identifica o assunto e chama o fluxo de cada assunto com o Executar fluxo.
- Dê nomes claros aos fluxos (por exemplo, "Financeiro - segunda via"), para encontrá-los fácil na lista.
- Cadastre no fluxo de destino só as variáveis que ele realmente usa.
- Depois de alterar um fluxo usado por outros, teste os fluxos que o chamam.