Funções de cada permissão
Caminho: Configurações → Permissões → (abra o grupo) → aba Permissões
Visão geral
A aba Permissões do grupo de permissão lista tudo o que os usuários do grupo podem ver e fazer no Opa! Suite. Esta página explica o que cada permissão libera, na mesma ordem em que aparece na tela.
O conteúdo da aba depende do tipo do grupo:
- Grupo de sistema: permissões para quem usa o Opa! Suite pela tela.
- Grupo exclusivo para API: permissões para integrações que acessam o Opa! Suite pela API.
Para criar um grupo e escolher o tipo, veja Criar e configurar um grupo de permissão.
Como funciona
A tela de permissões
As permissões ficam agrupadas por seção. Algumas têm subitens: clique na linha para expandir. Marcar a linha principal marca todos os subitens dela, e desmarcar desmarca todos.
As colunas mostram o tipo de ação. Quando uma ação não se aplica àquela permissão, a coluna mostra um traço (-) no lugar da caixa de seleção.
| Tipo de grupo | Colunas |
|---|---|
| Sistema | Visualizar/ Executar, Adicionar/ Editar, Excluir/ Remover |
| API | Visualizar/ Executar, Adicionar/ Criar, Editar/ Atualizar, Excluir/ Remover |
Hoje, todas as permissões de sistema usam só a coluna Visualizar/ Executar. Marcada, ela libera a tela ou a ação por completo.
Use o campo Busque... para filtrar pelo nome. Depois de marcar ou desmarcar, clique em Salvar alterações e confirme. Para descartar o que não foi salvo, use Reverter alterações. Se você tentar voltar para a aba Cadastro com alterações pendentes, o sistema pergunta se deseja salvar antes de sair.
Ao salvar, cada usuário do grupo recebe a notificação Permissões alteradas!. As mudanças passam a valer quando ele atualizar a sessão.
Permissões de sistema
Página inicial
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Página do cliente | Abrir o painel com as informações e o histórico de um cliente. |
Contatos
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Clientes e fornecedores | Acesso ao cadastro de clientes e fornecedores. Marcar esta linha marca os subitens abaixo. |
| Usuários atribuídos - Carteirização | Atribuir e remover usuários responsáveis por um cliente pelo cadastro do cliente ou do usuário. |
| Sincronização rápida de clientes | Fazer a sincronização rápida de clientes com o sistema de gestão (ERP) integrado. |
| Sincronização completa de clientes | Fazer a sincronização completa de clientes com o ERP integrado. |
| Importar clientes | Importar clientes por arquivo. |
| Todos os contatos | Acesso à lista de contatos. |
Atendimentos
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Atendimentos em andamento no departamento | Ver os atendimentos em andamento dos departamentos a que o usuário pertence. |
| Atendimentos encerrados no departamento | Ver os atendimentos encerrados dos departamentos a que o usuário pertence. |
| Atendimentos em andamento na empresa | Ver os atendimentos em andamento de todos os departamentos. |
| Atendimentos encerrados na empresa | Ver os atendimentos encerrados de todos os departamentos. |
| Bloquear contatos | Bloquear um contato durante o atendimento nos canais de WhatsApp conectados pela API oficial. |
| Abrir atendimentos | Iniciar um atendimento com um contato. |
| Abrir atendimentos para contatos não cadastrados | Iniciar um atendimento com um número que ainda não está cadastrado como contato. |
| Envio em massa | Acesso ao envio de mensagens em massa. |
| Alterar departamento | Trocar o departamento de um atendimento em andamento que está com o próprio usuário. |
| Alterar status do usuário | Trocar o próprio status (por exemplo, para Ocupado ou Ausente). Sem ela, o usuário vê o aviso "Você não possui permissão para alterar o status". |
| Vincular etiquetas | Adicionar etiquetas ao atendimento. |
| Remover etiquetas | Retirar etiquetas do atendimento. |
| Assumir atendimentos | Assumir um atendimento que está em andamento com outro atendente. |
| Devolver atendimentos à fila de distribuição automática | Recusar um atendimento recebido pela distribuição automática e devolvê-lo para a fila. |
| Transferir atendimentos para Call Center | Transferir o atendimento para o Call Center, quando essa integração existe. |
| Encerrar atendimentos em pesquisa de satisfação | Encerrar um atendimento que está na etapa de pesquisa de satisfação, sem esperar a resposta do contato. |
| Adicionar participantes aos atendimentos | Incluir ou retirar outros usuários de um atendimento sem transferi-lo. |
| Vincular contatos à clientes | Vincular ou desvincular o contato de um cliente durante o atendimento. |
| Editar usuários atribuídos ao cliente - Carteirização | Atribuir ou remover usuários responsáveis pelo cliente durante o atendimento. |
Ao desmarcar Alterar status do usuário e salvar, os usuários do grupo que estiverem com o status Ocupado ou Ausente passam automaticamente para Online.
Painel analítico
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Painel analítico | Acesso aos painéis e relatórios analíticos. |
Conversas internas
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Criar conversas em grupo | Criar grupos nas conversas internas. |
| Editar informações de conversas em grupo | Alterar as informações de um grupo das conversas internas. |
| Excluir mensagem | Apagar mensagens enviadas nas conversas internas, individuais ou em grupo. |
Opa! IA
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Ambiente de IA | Acesso ao ambiente do Opa! IA. |
Configurações
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Empresa | Acesso à tela Empresa. |
| Grupos de permissão | Acesso à tela de grupos de permissão (menu Permissões). |
| Departamentos | Acesso à tela Departamentos. |
| Usuários | Acesso à tela Usuários. Marcar esta linha marca os subitens abaixo. |
| Alterar permissões dos usuários | Editar a seção Permissões no cadastro de um usuário. |
| Alterar senha de todos os usuários | Alterar a senha de qualquer usuário. Sem ela, cada um só altera a própria senha. |
| Gerenciar 2FA de todos os usuários | Ver e remover os métodos de autenticação de dois fatores de outros usuários e usar Limpar autenticação de dois fatores. |
| Agentes virtuais | Acesso à tela de agentes virtuais. |
| Fluxos de comunicação | Acesso aos fluxos de comunicação. Marcar esta linha marca os subitens abaixo. |
| Importar fluxos de comunicação | Importar um fluxo de comunicação. |
| Exportar fluxos de comunicação | Exportar um fluxo de comunicação. |
| Controle de pausas | Acesso à tela Controle de pausas. |
| Motivos de atendimento | Acesso à tela de motivos de atendimento. |
| Etiquetas de usuário | Acesso às etiquetas pessoais do usuário. |
| Etiquetas da empresa | Acesso às etiquetas da empresa. |
| Opa! Store | Acesso à Opa! Store, onde ficam os canais e integrações. |
| Webhooks | Acesso à tela Webhooks. |
| Mensagens rápidas | Acesso à tela Mensagens rápidas. |
| Rotinas automáticas | Acesso à tela Rotinas automáticas. |
| Backup | Acesso às configurações de backup. |
| Períodos de atendimento | Acesso à tela Períodos de atendimento. |
| Feriados | Acesso à tela Feriados. |
| Atualizar sistema | Mostra o botão de atualizar o sistema na tela Atualizações. |
| Auditoria | Acesso à tela Auditoria. |
Permissões de API
Num grupo exclusivo para API, cada permissão vale para o que a integração pode fazer pela API. A tabela mostra quais colunas cada permissão tem.
| Seção | Permissão | Ações disponíveis |
|---|---|---|
| Página inicial | Página do cliente | Visualizar/ Executar |
| Contatos | Clientes e fornecedores | Visualizar, Adicionar, Editar e Excluir |
| Contatos | Todos os contatos | Visualizar, Adicionar, Editar e Excluir |
| Atendimentos | Atendimentos | Visualizar |
| Atendimentos | Enviar mensagens | Executar |
| Atendimentos | Enviar templates de mensagem | Executar |
| Atendimentos | Etiqueta | Adicionar e Remover (no atendimento) |
| Atendimentos | Observação | Adicionar (no atendimento) |
| Atendimentos | Motivo | Adicionar (no atendimento) |
| Configurações | Departamentos | Visualizar, Adicionar e Editar |
| Configurações | Usuários | Visualizar |
| Configurações | Motivos de atendimento | Visualizar |
| Configurações | Etiquetas | Visualizar e Adicionar |
| Configurações | Canais de comunicação | Visualizar. Subitem Templates de mensagem: Visualizar |
| Configurações | Modelos de mensagem | Visualizar |
| Configurações | Períodos de atendimento | Visualizar |
| Configurações | Feriados | Visualizar |
| Outros | Acesso ao Looker Studio | Executar (envio de dados para o Looker Studio) |
| Outros | Enviar notificações | Executar (envio de notificações para os usuários do sistema) |
Num grupo de API novo, todas as permissões começam desmarcadas. Para usar o grupo, vincule-o a um usuário e gere o token, como explica API Opa! Suite.
Boas práticas
- Para que o atendente veja só o próprio trabalho, deixe desmarcadas as permissões Atendimentos em andamento na empresa e Atendimentos encerrados na empresa.
- Libere Gerenciar 2FA de todos os usuários e Alterar senha de todos os usuários só para quem administra os acessos.
- Num grupo de API, marque só o que a integração realmente usa.