Conectar o Opa! Suite ao Opa! Suite Call Center
Caminho: Opa! Store → Opa Suite! Call Center → Instalar
Visão geral
O app Opa! Suite Call Center permite que você conecte o seu Opa! Suite à plataforma da empresa de call center contratada. Assim, você pode transferir atendimentos para o call center sem dar a ele acesso ao seu sistema.
A conexão usa um token que é gerado no Opa! Suite do call center. Para entender como os atendimentos circulam entre as duas plataformas, veja Opa! Suite Call Center.
Pré-requisitos
- Contrato com uma empresa que use o Opa! Suite Call Center.
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Uma licença de usuário livre. A instalação cria um usuário do tipo call center, que conta no limite de usuários contratados.
- O app só aparece no Opa! Store para empresas que não usam o Opa! Suite dentro do IXC.
Passo a passo
No Opa! Suite do call center
Esta parte é feita pela empresa de call center, que depois envia o token para você:
- Acesse Menu lateral → Canais de comunicação.
- Crie um novo canal de comunicação, preencha as informações básicas e salve.
- Depois de salvo, clique no botão de informação (i) e copie o token.
No seu Opa! Suite
- Acesse Opa! Store e abra o app Opa Suite! Call Center.
- Clique em Instalar. A janela Instalar Opa Suite! Call Center abre.
- Preencha os campos:
- Departamentos visíveis: os departamentos do seu Opa! Suite para os quais o call center poderá devolver atendimentos. Só aparecem departamentos ativos.
- Token: o token enviado pelo call center. Campo obrigatório.
- Clique em Instalar.
Resultado esperado
O app aparece como instalado e o Opa! Suite abre a tela de ajustes da integração, com a seção Dados de integração. Por segurança, o token aparece mascarado.
A partir daí, a opção de transferir para o Opa! Suite Call Center passa a aparecer no card Transferir atendimento do fluxo de comunicação, na janela de transferência da tela de atendimento e na inatividade dos departamentos.
Para conferir a conexão, clique em Testar App. Se estiver tudo certo, aparece a mensagem "Integração Call center configurada com sucesso".
Configurações disponíveis
Para alterar a integração, acesse Opa! Store → Opa Suite! Call Center → Acessar e edite Dados de integração.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Departamentos visíveis | Departamentos que o call center pode usar para devolver atendimentos à sua equipe. |
| Token | Token de conexão. Deixe em branco para manter o atual, ou digite um novo para trocar. |
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → Opa Suite! Call Center → Acessar.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o call center é interrompida, os recursos do app são desativados e o usuário do tipo call center criado na instalação é inativado.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A instalação mostra "Essa integração requer a criação de um usuário, porém a quantidade cadastrada ultrapassou o limite contratado!" | Não há licença de usuário livre. Inative um usuário ou contrate mais licenças. |
| Testar App mostra "Integração Call Center não configurada ou não conectada" | A integração não está conectada. Confira o token com o call center e salve de novo. |
| A opção do call center aparece desabilitada, com "A integração apresenta problemas! Verifique as configurações." | A conexão caiu. Use Testar App e confira o token. |
| O call center não consegue devolver o atendimento para um departamento | O departamento precisa estar marcado em Departamentos visíveis e estar ativo. |
Boas práticas
- Peça ao call center que use o nome da sua empresa no canal criado para a integração. Isso facilita a identificação dos atendimentos do lado deles.
- Marque em Departamentos visíveis só os departamentos que devem receber atendimentos de volta.
- Teste a transferência com um atendimento real antes de colocar a integração em produção.