Receber o código de verificação do WhatsApp por ligação na telefonia Opa! Suite
Acesso
Caminhos usados: Opa! Store → Telefonia, Configurações → Fluxo de comunicação e Agentes virtuais
Visão geral
Este procedimento permite que você direcione, por um tempo, as ligações de um número da telefonia Opa! Suite direto para o ramal de um usuário, sem passar pela URA. Assim, você consegue atender a ligação da Meta e anotar o código de verificação (PIN) de 6 dígitos ao conectar esse número ao WhatsApp API.
Sem isso, a ligação da Meta cai na URA (o atendimento eletrônico) e ninguém ouve o código.
Configuração temporária
Enquanto o direcionamento estiver ativo, todas as ligações do número vão para o ramal escolhido. Restaure a configuração assim que receber o código.
Pré-requisitos
- Telefonia Opa! Suite instalada, com o número que vai receber a ligação da Meta configurado.
- Ramal cadastrado para o usuário que vai atender a ligação.
- Permissão para editar ramais, fluxos de comunicação e agentes virtuais.
- O nome do fluxo de comunicação que o agente virtual da telefonia usa hoje, anotado antes de começar.
Passo a passo
1. Vincular o ramal ao usuário
- Acesse Opa! Store → Telefonia e abra a aba Ramais.
- Identifique o ramal do usuário que vai atender a ligação e abra o registro.
- Confira se o campo Vincular ao usuário está preenchido. Se não estiver, selecione o usuário e salve.
2. Criar um fluxo que transfere para o usuário
- Acesse Configurações → Fluxo de comunicação e crie um novo fluxo.
- Adicione uma etapa do tipo Transferir atendimento.
- Escolha a opção Usuários e selecione o usuário do ramal.
- Salve o fluxo.
3. Apontar o agente virtual para o novo fluxo
- Em Opa! Store → Telefonia, na aba Números digitais, confira qual Agente virtual atende o número.
- Acesse Agentes virtuais e abra esse agente virtual.
- Anote o Fluxo de comunicação configurado hoje.
- Troque o Fluxo de comunicação pelo fluxo criado na etapa anterior e salve.
4. Receber o código
- Na tela da Meta, escolha receber o código de verificação por ligação.
- Atenda a ligação no ramal do usuário e anote o código.
- Informe o código na tela da Meta.
5. Restaurar a configuração original
- Acesse Agentes virtuais e abra o agente virtual da telefonia.
- Volte o Fluxo de comunicação para o fluxo anotado no início e salve.
Resultado esperado
- Enquanto o direcionamento está ativo, a ligação da Meta toca direto no ramal do usuário, sem URA.
- Depois da restauração, as ligações do número voltam a passar pela URA normalmente.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A ligação continua caindo na URA | Confira se o agente virtual alterado é o mesmo que atende o número na aba Números digitais. |
| A ligação não toca no ramal | Confira se o ramal está vinculado ao usuário e, no ramal interno, se o usuário está online no Opa! Suite. |
Boas práticas
- Faça o procedimento em horário de pouco movimento, porque as outras ligações do número também vão para o ramal.
- Anote o fluxo original antes de alterar qualquer coisa.
- Se tiver dificuldade, fale com o suporte de telefonia do Opa! Suite.