Desativar a confirmação em duas etapas do número
Caminho na Meta: Configurações do portfólio empresarial → Contas do WhatsApp → Gerenciador do WhatsApp → Confirmação em duas etapas
Visão geral
Desativar a confirmação em duas etapas permite que você libere um número que já está no WhatsApp API, com outro parceiro ou plataforma. Assim, você pode migrar o número para o Broker Opa! Suite ou devolvê-lo ao aplicativo do celular.
- O número está no WhatsApp API com outro parceiro ou plataforma → siga esta página.
- O número está no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business do celular → não há confirmação em duas etapas da API para desativar. Veja Apagar a conta do WhatsApp no celular para liberar o número.
A confirmação em duas etapas é um PIN de seis dígitos que protege o número na API. Enquanto ela estiver ativa, o número não pode ser registrado em outro lugar. A desativação é feita na Meta, no Gerenciador do WhatsApp, e não no Opa! Suite. Para trazer o número ao Opa! Suite depois, veja Migrar o número de WhatsApp para o Broker Opa! Suite.
Pré-requisitos
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios) onde está a conta do WhatsApp do número.
- Acesso ao e-mail cadastrado na conta da Meta. A Meta envia por e-mail o link que confirma a desativação.
Passo a passo
- Acesse as configurações do portfólio empresarial, que abrem na página Informações da empresa. Se tiver mais de um portfólio, escolha aquele onde está o número.
- No menu, abra Contas do WhatsApp.
- Selecione a conta do WhatsApp onde está o número.
- Clique em Gerenciador do WhatsApp. Se o botão não estiver visível, role a página para baixo. O Gerenciador abre em uma nova guia.
- Na lista de números, localize o número e clique no ícone de Confirmação em duas etapas. Se ele não aparecer, clique na seta ao lado do número para exibir as opções.
- Clique em Desativar a confirmação em duas etapas.
- Abra o e-mail enviado pela Meta e clique no link ou botão de confirmação.
- Na página que abrir, confirme a desativação.
Resultado esperado
O número fica sem PIN de confirmação em duas etapas e pode ser registrado em outro parceiro ou plataforma.
Sem a confirmação em duas etapas, o número fica menos protegido. Faça a desativação só quando a migração ou a troca estiver combinada, e ative a confirmação de novo depois que o número estiver no novo lugar.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A engrenagem do portfólio ou a opção Contas do WhatsApp não aparece | Sua conta do Facebook não tem acesso ao portfólio. Peça acesso a quem administra o portfólio. |
| O ícone de Confirmação em duas etapas não aparece | Clique na seta ao lado do número para exibir as opções. |
| O e-mail da Meta não chegou | Confira a caixa de spam e se o e-mail cadastrado na conta da Meta está correto. |
Se não conseguir concluir pelo Gerenciador, abra um chamado com a Meta. Veja Abrir um chamado com o suporte da Meta.
Boas práticas
- Combine a data com a equipe do Opa! Suite antes de desativar, para o número ficar o menor tempo possível parado.
- Mantenha pelo menos duas pessoas como administradoras do portfólio empresarial.