Consultar modelos de mensagem e insights no Gerenciador do WhatsApp
Caminho na Meta: Configurações do portfólio empresarial → Contas do WhatsApp → Gerenciador do WhatsApp → Insights
Visão geral
O Gerenciador do WhatsApp permite que você consulte, na Meta, quantos modelos de mensagem o número enviou, de qual categoria e em qual período (Insights), além da categoria atual de cada modelo (Gerenciar modelos). Assim, você pode conferir a cobrança da Meta, que varia conforme a categoria, e descobrir modelos que a Meta mudou de categoria.
Pré-requisitos
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios) onde está o número.
- Acesso à conta do WhatsApp do número dentro do portfólio.
Passo a passo
Ver o status de verificação do portfólio
- Acesse as configurações do portfólio empresarial.
- Clique no portfólio empresarial que deseja consultar e, depois, na engrenagem ao lado dele. Se a engrenagem não aparecer, o seu perfil do Facebook não tem portfólios empresariais.
- Clique em Informações da empresa. O Status de verificação mostra se o portfólio está verificado.
Ver os insights de envio
- Nas configurações do portfólio, clique em Contas do WhatsApp.
- Selecione a conta do WhatsApp do número e clique em Gerenciador do WhatsApp.
- Clique em Insights. A tela mostra os modelos de mensagem, a quantidade de envios e a categoria de cada um.
- Use os filtros para escolher o período que quer consultar.
Ver os modelos e a categoria de cada um
- No Gerenciador do WhatsApp, clique em Gerenciar modelos.
- Confira a lista de modelos, a categoria de cada um e quantas mensagens foram enviadas com ele.
- Clique em um modelo para ver os detalhes.
Pela opção Criar modelo, também é possível criar modelos direto na Meta. Para que eles apareçam no Opa! Suite, abra o canal em Opa! Store → WhatsApp → Acessar, entre na aba Modelos de mensagem e clique em Sincronizar.
Resultado esperado
Você vê o volume de envios por modelo e por categoria no período escolhido, e sabe se algum modelo foi recategorizado pela Meta. Os valores cobrados por categoria estão em Preços das mensagens do WhatsApp API.
A Meta pode mudar a categoria de um modelo, por exemplo de Utilitário para Marketing, o que muda o valor cobrado. Para pedir nova análise da categoria, o portfólio empresarial precisa estar verificado. Veja Verificar a empresa no portfólio empresarial da Meta.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A engrenagem do portfólio não aparece | O seu perfil do Facebook não tem acesso a nenhum portfólio empresarial. Peça acesso a quem administra o portfólio. |
| O botão Gerenciador do WhatsApp não aparece | Role a página para baixo, ou confira se você tem acesso à conta do WhatsApp. |
| Um modelo criado na Meta não aparece no Opa! Suite | Clique em Sincronizar na aba Modelos de mensagem do canal. |
Boas práticas
- Consulte os insights todo mês, junto com a fatura, para acompanhar o consumo por categoria.