Lia, o assistente virtual do suporte da IXC Soft
Visão geral
A Lia é a assistente virtual que faz o primeiro atendimento do suporte da IXC Soft. Ela recebe a sua mensagem, identifica o assunto e encaminha o atendimento para a equipe adequada, para você não precisar repetir a explicação a cada transferência.
A Lia atende você no suporte da IXC Soft. Não confunda com o Manuel, o assistente que responde dúvidas sobre o uso do sistema dentro do próprio Opa! Suite, nem com os assistentes que a sua empresa cria no Opa! IA para atender os clientes dela.
Quando usar
- Dúvida que a Central de ajuda não resolveu: peça ajuda ao suporte e descreva o que você já tentou.
- Problema que exige a equipe técnica: a Lia encaminha para o departamento responsável. Veja quem cuida de cada assunto no Guia prático de suporte.
Como funciona
- Você envia a mensagem descrevendo a dúvida ou o problema.
- A Lia identifica o assunto da sua mensagem.
- Se a dúvida for simples, ela responde. Se o caso precisar de uma pessoa, o atendimento é encaminhado para a equipe adequada.
Boas práticas
- Dê contexto completo. Diga o que você tentava fazer, o que aconteceu e onde.
- Envie a mensagem inteira de uma vez. Evite dividir a explicação em várias mensagens curtas.
- Copie o texto do erro, se houver, e informe o canal ou a tela em que ele apareceu.
- Seja cordial. Você está falando com um assistente virtual, mas o atendimento pode seguir para uma pessoa.
Exemplo de mensagem completa:
O sistema não está funcionando e não consigo abrir nenhuma aba. Apareceu a mensagem: "[texto da mensagem de erro]". Isso começou hoje de manhã, depois que fiz login.