Encerrar atendimento
Caminho: atendimento em andamento seu → Encerrar
Visão geral
Ao encerrar, você conclui o atendimento e ele passa para a lista Atendimentos finalizados. Antes de encerrar, o departamento pode exigir que você informe o motivo do atendimento. O motivo classifica o assunto da conversa e alimenta os relatórios.
Pré-requisitos
- O atendimento precisa estar em andamento e ser seu.
- Motivos de atendimento cadastrados e liberados para o departamento. Veja Criar motivos de atendimento.
Passo a passo
- Abra o atendimento.
- Se o departamento exigir motivo, selecione o motivo em Informar motivo do atendimento. A lista mostra os motivos liberados para o departamento do atendimento.
- Clique em Encerrar.
- Confirme a pergunta Tem certeza que deseja prosseguir com a ação?.
Para tirar um motivo já escolhido, abra a lista e selecione Selecione.... Para ver todos os motivos registrados no atendimento, com o departamento, o atendente e a data, clique no ícone de lista ao lado do campo, ou em Ver motivos do atendimento.
Encerrar durante a pesquisa de satisfação
Quando o atendimento está na pesquisa de satisfação, o botão Encerrar só aparece para quem tem a permissão Encerrar atendimentos em pesquisa de satisfação no grupo de permissão.
Resultado esperado
O atendimento sai de Atendimentos em andamento e aparece em Atendimentos finalizados. Se o departamento tem a mensagem de encerramento ativada, o cliente a recebe.
Problemas comuns
- "É obrigatório inserir o motivo do atendimento antes de encerrar!": o departamento exige motivo. Informe o motivo e clique em Encerrar de novo.
A exigência é configurada no departamento, em Tornar o motivo do atendimento obrigatório ao encerrar, e a mensagem ao cliente em Enviar mensagem ao encerrar atendimento. Veja Departamentos.