Integrar o SGP - TSMX ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → SGP - TSMX → Instalar
Visão geral
O app SGP - TSMX conecta o Opa! Suite ao sistema de gestão SGP. Com ele, o agente virtual e os atendentes enviam a segunda via de cobrança e fazem o desbloqueio de confiança da conexão do cliente sem sair do Opa! Suite.
Na segunda via, quando o SGP retorna o código Pix da fatura, o cliente pode escolher entre boleto e Pix. Se a fatura não tiver Pix, o boleto é enviado direto.
Os clientes do SGP não são importados de uma vez. O cadastro do cliente é criado no Opa! Suite quando ele informa o CPF/CNPJ no card Autenticação simples do fluxo de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Nenhum outro sistema de gestão instalado. O Opa! Suite aceita um app desta categoria por vez.
- URL do SGP e as credenciais de acesso ao web service (token e app). Se não tiver o token e o app, peça ao suporte da TSMX.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app SGP - TSMX.
- Clique em Instalar. A janela Instalar SGP - TSMX abre.
- Preencha os campos (todos são obrigatórios):
- URL: IP ou endereço do seu SGP, com
http://ouhttps://. Se a porta web for a padrão (80), não precisa informá-la. Se for outra, use o formatohttp://IP:porta. - Token: token fornecido pela TSMX.
- App: nome do app fornecido pela TSMX.
- URL: IP ou endereço do seu SGP, com
- Clique em Instalar.
- Na aba Preferências, seção Ferramentas, clique em Editar informações, ative as ferramentas que vai usar e clique em Salvar.
- No fluxo de comunicação, adicione o card Autenticação simples antes dos recursos da integração, para identificar o cliente pelo CPF/CNPJ.
Resultado esperado
Ao instalar, o Opa! Suite abre a tela de ajustes do app na aba Preferências. Na página do app no Opa! Store, o botão Instalar dá lugar a Ver ajustes.
Cada ferramenta ativada passa a aparecer como opção no card Integração ERP do fluxo de comunicação e como atalho no atendimento.
Configurações disponíveis
Acesse Opa! Store → SGP - TSMX → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e clique em Salvar.
Aba Cadastro
Seção Dados de integração:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| URL | Endereço do SGP. Obrigatório. |
| Novo token | Token. Deixe em branco para manter o valor atual. |
| App | Nome do app. Obrigatório. |
Aba Preferências
Seção Preferências:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Sempre solicitar autenticação do cliente | Ativo: o agente virtual pede o CPF/CNPJ mesmo quando o contato já está vinculado a um cliente. Vem desativado na instalação. |
| Permitir autenticar a cliente inativo | Ativo: clientes inativos no SGP também podem se autenticar. Vem ativo na instalação. |
| Permitir visualizar e escolher contratos inativos | Ativo: contratos inativos aparecem na lista de contratos. Vem ativo na instalação. |
| Tempo máximo de resposta do App | Quanto tempo, em segundos, o Opa! Suite espera a resposta do SGP. Padrão e mínimo: 30 segundos. |
Seção Ferramentas:
| Ferramenta | O que libera | Onde usar |
|---|---|---|
| Permitir envio de segunda via de cobrança | Envio da segunda via das cobranças do cliente, por boleto ou Pix. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
| Permitir desbloqueio de confiança | Desbloqueio da conexão do cliente em confiança. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
Todas as ferramentas vêm desativadas na instalação.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → SGP - TSMX → Ver ajustes.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o SGP é interrompida e todos os recursos da integração são desativados, inclusive nos fluxos que usam o card Integração ERP.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| A janela mostra Url inválida | Informe o endereço completo, com http:// ou https://, e a porta, se não for a padrão. |
| A página do app mostra Um app desta categoria já está instalado | Outro sistema de gestão já está instalado. Desinstale-o antes de instalar o SGP. |
| O Pix não é oferecido na segunda via | A opção só aparece quando o SGP retorna o código Pix da fatura. Confira a fatura no SGP. |
| Uma ferramenta não aparece no fluxo | Ative a ferramenta em Preferências → Ferramentas. |
| Erro ao salvar Tempo máximo de resposta do App | O valor mínimo é 30 segundos. |
Boas práticas
- Coloque o card Autenticação simples no início do fluxo, para que os clientes sejam cadastrados no Opa! Suite à medida que entram em contato.
- Ative só as ferramentas que a equipe vai usar.