Responder as perguntas sem resposta
Acesso
Caminho: Menu lateral → Opa! IA → Perguntas sem resposta
Visão geral
Quando um cliente faz uma pergunta e o assistente inteligente não encontra a resposta na base de conhecimento, o Opa! IA guarda essa pergunta na lista Perguntas sem resposta. Você revisa a lista, escreve a resposta e a vincula a uma base. Assim, na próxima vez, o assistente responde sozinho, e a base melhora continuamente.
Pré-requisitos
- Opa! IA contratado e permissão Ambiente de IA no grupo de permissões. Veja Criar e configurar um grupo de permissão.
- Um grupo de perguntas e respostas criado na base onde a resposta será guardada. Veja Criar uma base de conhecimento.
- Pelo menos um assistente com uma base de conhecimento vinculada. Só são registradas as perguntas que o assistente procurou numa base e não encontrou. Veja Criar uma base de conhecimento.
Passo a passo
Responder uma pergunta
- Acesse Opa! IA → Perguntas sem resposta. Use Busque por perguntas para localizar uma pergunta.
- Na linha da pergunta, clique em Responder.
- Na janela, confira a Pergunta e escreva a Resposta.
- Escolha a Base de conhecimento e o Grupo de perguntas onde a resposta será guardada. Só aparecem grupos de perguntas e respostas.
- Clique em Vincular à base de conhecimento.
A pergunta sai da lista e passa a fazer parte da base, no grupo escolhido.
Excluir uma pergunta
- Na linha da pergunta, abra o menu de ações e clique em Excluir pergunta sem vínculo.
- Confirme. Aparece o aviso de que o assistente continuará sem saber responder essa pergunta.
Resultado esperado
A resposta aparece na base de conhecimento, no grupo escolhido, e o assistente passa a usá-la. Veja Criar uma base de conhecimento.
Problemas comuns
- A lista está vazia: aparece Ainda não existem perguntas sem resposta. As perguntas são salvas automaticamente quando o assistente consulta uma base e não acha a resposta. Para adicionar conteúdos antes, acesse as bases de conhecimento.
- Uma pergunta sem sentido apareceu: exclua-a pela lista.
- O assistente continua sem responder: confirme se a base e o grupo escolhidos estão ativos, se a base está vinculada ao assistente e se você publicou as alterações do assistente.
Boas práticas
- Revise a lista toda semana no início e, depois, a cada mês.
- Agrupe respostas parecidas no mesmo grupo de perguntas (por exemplo, "Perguntas sobre suporte").
- Responda de forma completa e na linguagem do cliente.
- Se várias perguntas parecidas aparecerem, vale ajustar também as instruções do assistente.