Integrar o Beesweb ao Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → Beesweb → Instalar
Visão geral
O app Beesweb conecta o Opa! Suite ao sistema de gestão Beesweb. Com ele, o agente virtual e os atendentes enviam a segunda via de cobrança, enviam o contrato e fazem o desbloqueio de confiança da conexão do cliente sem sair do Opa! Suite.
Os clientes do Beesweb não são importados de uma vez. O cadastro do cliente é criado no Opa! Suite quando ele informa o CPF/CNPJ no card Autenticação simples do fluxo de comunicação.
Pré-requisitos
- Permissão para visualizar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
- Nenhum outro sistema de gestão instalado. O Opa! Suite aceita um app desta categoria por vez.
- Token API do Beesweb (token JWT). Se não tiver, peça ao suporte do Beesweb.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store e abra o app Beesweb.
- Clique em Instalar. A janela Instalar Beesweb abre.
- Preencha o campo Token API com o token fornecido pelo Beesweb. O campo é obrigatório.
- Clique em Instalar. O Opa! Suite valida o token junto ao Beesweb antes de concluir.
- Na aba Preferências, seção Ferramentas, clique em Editar informações, ative as ferramentas que vai usar e clique em Salvar.
- No fluxo de comunicação, adicione o card Autenticação simples antes dos recursos da integração, para identificar o cliente pelo CPF/CNPJ.
Resultado esperado
Ao instalar, o Opa! Suite abre a tela de ajustes do app na aba Preferências. Na página do app no Opa! Store, o botão Instalar dá lugar a Ver ajustes.
Cada ferramenta ativada passa a aparecer no card Integração ERP do fluxo de comunicação, como atalho no atendimento ou nos dois (veja a tabela de ferramentas).
Configurações disponíveis
Acesse Opa! Store → Beesweb → Ver ajustes. Em cada seção, clique em Editar informações, faça as alterações e clique em Salvar.
Aba Cadastro
Seção Dados de integração:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Token API | Token de acesso ao Beesweb. Deixe em branco para manter o valor atual. |
Aba Preferências
Seção Preferências:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Sempre solicitar autenticação do cliente | Ativo: o agente virtual pede o CPF/CNPJ mesmo quando o contato já está vinculado a um cliente. Vem desativado na instalação. |
| Permitir autenticar a cliente inativo | Ativo: clientes inativos no Beesweb também podem se autenticar. Vem ativo na instalação. |
| Permitir visualizar e escolher contratos inativos | Ativo: contratos inativos aparecem na lista de contratos. Vem ativo na instalação. |
| Tempo máximo de resposta do App | Quanto tempo, em segundos, o Opa! Suite espera a resposta do Beesweb. Padrão e mínimo: 30 segundos. |
Seção Ferramentas:
| Ferramenta | O que libera | Onde usar |
|---|---|---|
| Permitir envio de segunda via de cobrança | Envio da segunda via das cobranças do cliente. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
| Permitir listagem de contratos | Envio do contrato do cliente. | Atalho no atendimento |
| Permitir desbloqueio de confiança | Desbloqueio da conexão do cliente em confiança. | Card Integração ERP e atalho no atendimento |
Todas as ferramentas vêm desativadas na instalação.
Desinstalar o app
- Acesse Opa! Store → Beesweb → Ver ajustes.
- Clique em Desinstalar App.
- Confirme em Desinstalar.
Ao desinstalar, a conexão com o Beesweb é interrompida e todos os recursos da integração são desativados, inclusive nos fluxos que usam o card Integração ERP.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O Token API informado é inválido ou está expirado. | Gere um novo token no Beesweb ou peça um ao suporte e informe-o de novo. |
| Não foi possível validar o token junto à Beesweb. Tente novamente mais tarde. | O Beesweb não respondeu à validação. Aguarde alguns minutos e tente de novo. |
| A página do app mostra Um app desta categoria já está instalado | Outro sistema de gestão já está instalado. Desinstale-o antes de instalar o Beesweb. |
| Uma ferramenta não aparece no fluxo | Ative a ferramenta em Preferências → Ferramentas. O envio de contrato só existe como atalho no atendimento. |
| Erro ao salvar Tempo máximo de resposta do App | O valor mínimo é 30 segundos. |
Boas práticas
- Gere um token exclusivo para o Opa! Suite. Assim, fica fácil revogar o acesso da integração sem afetar outros sistemas.
- Coloque o card Autenticação simples no início do fluxo, para que os clientes sejam cadastrados no Opa! Suite à medida que entram em contato.
- Ative só as ferramentas que a equipe vai usar.