Criar o modelo de mensagem Detalhes do pedido
Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar → (canal) → Modelos de mensagem → Adicionar novo
Visão geral
O modelo de mensagem Detalhes do pedido permite que você envie a fatura ao cliente numa mensagem só, com botões para copiar o código Pix e o código do boleto. Assim, o cliente copia e paga sem precisar responder, e a empresa envia menos mensagens.
Sem esse modelo, uma cobrança costuma levar várias mensagens: o aviso da fatura, a resposta do cliente, o arquivo, a linha digitável e a pergunta final. Com ele, o aviso, a data de vencimento e os botões de pagamento chegam juntos. Como a Meta cobra por mensagem enviada pela empresa, isso também reduz o custo. Veja Preços das mensagens do WhatsApp API.
Você cria o texto do aviso. Os dados de pagamento (valor, Pix, linha digitável e arquivo do boleto) não entram no modelo: eles vêm do sistema de gestão no momento do envio.
Pré-requisitos
- App do WhatsApp API instalado no Opa! Store, com o canal conectado pelo Broker Opa! Suite e ativo. Nos outros provedores, o formato Detalhes do pedido não aparece.
- Integração com um sistema de gestão (app do tipo Sistemas de gestão no Opa! Store) configurada e ativa, com o recurso de segunda via de cobrança liberado. Veja Funcionalidades das integrações ERP.
- Departamentos ativos que vão usar o modelo.
- Cobranças em real (R$). A solução de pagamento da Meta só aceita meios de pagamento brasileiros, e o Opa! Suite monta este modelo com Pix e boleto. Faturas em outra moeda seguem o envio comum de segunda via.
Passo a passo
- Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal.
- Abra a aba Modelos de mensagem e clique em Adicionar novo.
- Em Configurações do modelo, preencha:
- Nome: livre, por exemplo
detalhes_pagamento_documento. - Idioma do modelo: Português.
- Categoria: Utilidade. Cobrança é aviso de serviço; Marketing custa mais.
- Formato: Detalhes do pedido. A pré-visualização mostra como a mensagem chega ao cliente.
- Departamentos com acesso: os departamentos que vão enviar cobranças.
- Nome: livre, por exemplo
- Clique em Continuar.
- Em Cabeçalho, escolha o Tipo de cabeçalho (veja Os três tipos de cabeçalho):
- Texto: preencha Mensagem de cabeçalho (opcional).
- Imagem: a imagem do QR Code do Pix entra sozinha no envio.
- Documento: o arquivo do boleto entra sozinho no envio.
- Em Mensagem de corpo, escreva o aviso. Insira variáveis pelo botão de variáveis do editor. Os limites de caracteres são os mesmos dos outros modelos. Exemplo: "Olá, {Nome do cliente}! Sua fatura com vencimento em {Data de vencimento} já está disponível. Toque na opção desejada para copiar o código de pagamento."
- Em Rodapé, preencha Mensagem de rodapé se quiser.
- Clique em Enviar para análise da Meta.
- Repita os passos para criar os outros dois tipos de cabeçalho.
Os três tipos de cabeçalho
Crie três modelos, um de cada tipo de cabeçalho, com o mesmo texto. No envio, o Opa! Suite escolhe sozinho o modelo mais completo que dá para usar com os dados daquela fatura:
| Ordem | Cabeçalho | Quando é usado |
|---|---|---|
| 1º | Documento | O sistema de gestão devolveu o arquivo ou o link do boleto. |
| 2º | Imagem | Não há boleto, mas há dados de Pix para a fatura. |
| 3º | Texto | Nenhum dos casos anteriores. Vai só o texto com os botões. |
Se houver mais de um modelo Detalhes do pedido com o mesmo tipo de cabeçalho para o departamento, o sistema usa o mais recente.
Variáveis disponíveis
No corpo, você pode usar Nome da empresa, Nome do cliente, Nome do contato, Nome do atendente, Protocolo e Data de vencimento, que só existe neste formato e vem do sistema de gestão. Não há Variável vazia nem botões personalizados: os botões de pagamento são montados no envio. O que cada variável preenche está em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.
Resultado esperado
Depois do envio para análise, o modelo aparece na lista como Em análise. Clique em Sincronizar para acompanhar até ficar Pronto para uso e para conferir se a Meta manteve a categoria Utilitário.
Com os modelos prontos, o Detalhes do pedido passa a ser enviado:
- Pelo agente virtual, no card de Integração ERP com o recurso Segunda via da cobrança do fluxo de comunicação, quando o atendimento está num departamento vinculado ao modelo.
- Pelo atendente, na ação de segunda via da integração com o sistema de gestão dentro do atendimento, quando o atendente está num departamento vinculado ao modelo.
- Pelo sistema de gestão, pela API do Opa! Suite. É assim que funcionam as réguas de cobrança, como a do IXC Provedor.
O cliente recebe o texto do aviso, o cabeçalho escolhido e os botões para copiar o código Pix, o código do boleto ou os dois. Quais botões aparecem depende das formas de pagamento que o sistema de gestão informa para aquela fatura.
Se não houver modelo Pronto para uso para o departamento, ou se a fatura não tiver linha digitável nem dados de Pix, o agente virtual segue o envio comum de segunda via, com a lista de formas de pagamento.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O formato Detalhes do pedido não aparece | O canal precisa estar no Broker Opa! Suite. Veja Migração para o Broker Opa! Suite. |
| O cliente recebe a segunda via comum, sem os botões | Confira se há modelo Pronto para uso vinculado ao departamento do atendimento, se a fatura é em reais e se o sistema de gestão devolve linha digitável ou dados de Pix. |
| O boleto não chega como arquivo | Confira se existe o modelo com cabeçalho Documento e se o sistema de gestão devolve o arquivo ou o link do boleto. |
| A data de vencimento não aparece certa | O valor vem do sistema de gestão. Confira se ele envia a data de vencimento atualizada, inclusive em renegociações. |
| A Meta mudou a categoria para Marketing | Tire do texto qualquer oferta ou promoção e crie o modelo de novo como Utilidade. |
Boas práticas
- Crie sempre os três modelos (documento, imagem e texto) para cobrir todas as faturas.
- Mantenha o texto curto e só informativo, sem ofertas, para continuar na categoria Utilidade.
- Não use ameaças no texto, como ação judicial ou exposição pública do cliente. A Meta reprova modelos com esse conteúdo.
- Use Data de vencimento no texto: o cliente reconhece a fatura sem abrir o boleto.