Broker Opa! Suite
Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar. Na lista de canais, a coluna Parceiro mostra Opa! Suite nos números conectados pelo Broker Opa! Suite.
Visão geral
O Broker Opa! Suite é a conexão própria do Opa! Suite com a Meta para o WhatsApp API, a versão oficial do WhatsApp para empresas. Com ele, o número de WhatsApp da sua empresa fica conectado à Meta sem outro provedor no meio.
Um broker (ou BSP, provedor de soluções de negócios) é a empresa que liga o número de WhatsApp à Meta. No Opa! Suite, o parceiro padrão é o próprio Opa! Suite. Os parceiros Gupshup e 360 Dialog ainda funcionam para quem já os usa, mas não são oferecidos para canais novos, e vários recursos só existem no Broker Opa! Suite.
Para quem atende, nada muda na rotina: a tela de atendimento, os fluxos e os modelos de mensagem continuam os mesmos.
Quando usar
- Você quer os recursos exclusivos: ligações, bloqueio de contatos, indicador de digitação e confirmação de leitura.
- Você quer um só suporte para o canal: sem outro provedor entre o Opa! Suite e a Meta, o suporte do Opa! Suite trata o canal de ponta a ponta.
Pré-requisitos
Para instalar um número novo no Broker Opa! Suite:
- Licença do app WhatsApp com o parceiro Opa! Suite liberado. Sem ela, a opção Opa! Suite aparece desabilitada no campo Parceiro.
- Conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta (antigo Gerenciador de Negócios) da empresa.
- Número de telefone que vai usar o WhatsApp API, com acesso para receber o código de verificação por SMS ou ligação.
- Site da empresa seguro (HTTPS), com CNPJ e razão social descritos.
Se o número já usa o WhatsApp API com outro parceiro, veja Migrar o número de WhatsApp para o Broker Opa! Suite.
Como funciona
Conexão direta com a Meta
O número fica na conta do WhatsApp da sua empresa, dentro do portfólio empresarial, e o Opa! Suite aparece como parceiro dessa conta. Mensagens, modelos de mensagem e status de entrega passam direto entre a Meta e o Opa! Suite.
Nunca remova o "Opa! Suite" como parceiro na sua conta da Meta. Sem ele, o número deixa de funcionar no Opa! Suite.
Recursos exclusivos
| Recurso | O que faz |
|---|---|
| Ligações pelo WhatsApp | Os atendentes recebem e fazem ligações de voz pelo WhatsApp dentro do Opa! Suite. |
| Bloquear contato | O atendente com permissão bloqueia um contato pelo atendimento. |
| Indicador de digitação | Enquanto o atendente escreve, o cliente vê no WhatsApp que a empresa está digitando. |
| Confirmação de leitura | Quando o atendente começa a responder, a última mensagem do cliente aparece como lida para ele. |
Nos canais com parceiro Gupshup ou 360 Dialog, o botão Bloquear contato aparece desabilitado e a aba Ligações não existe.
Pagamento dos custos da Meta
A Meta cobra pelas mensagens enviadas pela empresa e pelas ligações feitas por ela. Veja o que é cobrado em Preços das mensagens do WhatsApp API. No Broker Opa! Suite, o pagamento é feito com cartão de crédito internacional cadastrado na Meta. Veja Adicionar uma forma de pagamento na conta do WhatsApp na Meta.
Boas práticas
- Mantenha o portfólio empresarial verificado e o site da empresa atualizado: a Meta usa esses dados para validar a empresa.
- Dê acesso de administrador ao portfólio empresarial para mais de uma pessoa da empresa, para não perder o acesso à conta.