Fazer chamadas de áudio e vídeo no atendimento
Caminho: atendimento em andamento seu → painel do atendimento → ícones de chamada
Visão geral
No painel do atendimento, os ícones de chamada permitem falar com o cliente por áudio, por vídeo ou compartilhando a tela, sem sair do Opa! Suite. Cada canal tem a sua forma de chamar. Esta página mostra onde começar em cada caso e leva para as páginas que explicam a configuração.
Pré-requisitos
- O atendimento precisa estar em andamento e ser seu.
- Um navegador no computador, com permissão para usar microfone, câmera e tela quando o navegador pedir.
- Para o Uzera, as chamadas ativadas nas ferramentas do canal. Veja Uzera.
Passo a passo
Chamada de áudio ou de vídeo no Uzera
- Abra um atendimento do Uzera em andamento.
- No painel do atendimento, clique no ícone de telefone (áudio) ou no ícone de câmera (vídeo).
- Aguarde o cliente aceitar o convite.
Os ícones só aparecem quando o atendimento é do Uzera, é seu e não tem participantes ativos. Veja Participantes do atendimento.
Chamada com captura de tela
- No painel do atendimento, clique no ícone de compartilhamento de tela, com a dica Chamada com captura de tela.
- Aguarde o cliente aceitar.
Em contas que têm a videoconferência da IXC Soft, esse mesmo ícone abre a videoconferência. Veja Videoconferências no atendimento da IXC Soft.
Ligação pelo WhatsApp
Em atendimentos de WhatsApp, o botão Solicitar chamada com WhatsApp pede ao cliente a permissão para ligar. Veja os requisitos e as regras da Meta em Chamadas via WhatsApp.
Chamada com outro usuário
No chat interno, entre dois usuários, os ícones de áudio e vídeo ficam sempre disponíveis. Veja Fazer ligações internas.
Resultado esperado
A chamada começa em uma janela do Opa! Suite e, no Uzera, o cliente vê o convite e escolhe aceitar ou recusar.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Os ícones estão em cinza, com a dica Recurso desabilitado neste canal de comunicação | A chamada não está ativa nas ferramentas do canal Uzera. Veja [[uzera |
| Aparece Esse Canal está desativado. Por isso os recursos acima estão indisponíveis. | O canal Uzera está inativo. Ative o canal. |
| Os ícones de áudio e vídeo não aparecem | Confira se o atendimento é do Uzera, está em andamento, é seu e não tem participantes ativos. |
| Aparece Você não possui dispositivos de áudio! ou Você não possui dispositivos de video! | Conecte um microfone ou uma câmera ao computador. |
| Aparece Não foi possível utilizar o microfone ou a câmera | Libere a permissão no navegador e tente de novo. |
| Aparece Para a versão mobile, chamadas de ÁUDIO e VÍDEO, bem como COMPARTILHAMENTO DE TELA, estão desabilitados! | No aplicativo móvel essas chamadas não estão disponíveis. Use o computador. |