Criar uma base de conhecimento
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Visão geral
A base de conhecimento é o conteúdo da sua empresa que os assistentes inteligentes consultam para responder aos clientes, como planos, preços, regras, políticas e perguntas frequentes. Você cadastra o conhecimento uma vez, e os assistentes passam a usá-lo nas respostas. Assim, as respostas ficam alinhadas com a sua empresa e não dependem só do que a IA sabe em geral.
Você pode criar quantas bases quiser e vincular uma ou mais bases a cada assistente. Cada base reúne grupos de conteúdo, que podem ser de dois tipos:
| Tipo de grupo | O que guarda |
|---|---|
| Arquivos | Documentos em PDF. |
| Grupo de perguntas e respostas | Perguntas frequentes e as respostas esperadas. |
Pré-requisitos
- Opa! IA contratado e permissão Ambiente de IA no grupo de permissões. Veja Criar e configurar um grupo de permissão.
- Para arquivos: documentos em PDF, com até 5 MB cada.
Passo a passo
Criar a base
- Acesse Opa! IA → Bases de conhecimento.
- Clique em Adicionar nova. Abre a janela Adicionar nova base de conhecimento.
- Preencha o Nome e a Descrição, com um resumo dos assuntos da base.
- Salve. O Opa! Suite abre a base com duas abas: Cadastro, com os dados da base e o Status (Ativo ou Inativo), e Conteúdos.
Adicionar um grupo de conteúdo
- Na aba Conteúdos, clique em Adicionar novo (ou Adicionar novo conteúdo).
- Em Identificação, informe o Nome do grupo e responda Qual o tipo do conteúdo que deseja adicionar?: Arquivos ou Grupo de perguntas e respostas.
- Continue:
- Em Arquivos, selecione os PDFs em Arquivos. Você pode enviar até 2 arquivos por vez, de até 5 MB cada.
- Em Grupo de perguntas e respostas, o grupo é criado vazio, e você cadastra as perguntas a seguir.
- Salve. O grupo aparece na lista, com o Tipo de conteúdo (Grupo de arquivos ou Grupo de perguntas).
Cadastrar arquivos em um grupo
- Na lista da aba Conteúdos, clique em Acessar no grupo de arquivos.
- Clique em Adicionar novo arquivo e selecione os PDFs.
- A lista mostra Nome do arquivo, Formato e Tamanho de cada arquivo.
Cadastrar perguntas e respostas em um grupo
- Na lista da aba Conteúdos, clique em Acessar no grupo de perguntas.
- Clique em Adicionar nova pergunta.
- Preencha a Pergunta frequente e a Resposta esperada, e salve.
- Para alterar, use Editar na linha da pergunta. A lista mostra as colunas Pergunta e Resposta.
Vincular a base a um assistente
- Abra o assistente em Opa! IA → Assistentes inteligentes, aba Perfil.
- Em Bases de conhecimento, selecione a base.
- Clique em Publicar alterações.
Resultado esperado
O assistente passa a consultar a base quando precisa responder a uma pergunta do cliente. As perguntas que ele não encontrar na base ficam registradas em Perguntas sem resposta, para você completar o conteúdo.
Regras e comportamentos
- Excluir: ao excluir um grupo de conteúdo ou um item, a IA esquece o conhecimento ligado a ele. O Opa! Suite pede confirmação.
- Base inativa: uma base com o Status Inativo não é consultada pelo assistente.
- Auditoria: o botão Auditar da tela de bases mostra as alterações feitas.
- Consumo: a consulta à base gera consumo de IA. Veja Como é calculado o consumo do Opa! IA.
Problemas comuns
- O arquivo não é aceito: só são aceitos PDFs de até 5 MB. Converta ou divida o documento.
- O assistente não usa o conteúdo: confirme se a base está Ativa, se está vinculada ao assistente na aba Perfil e se você publicou as alterações.
- A resposta está desatualizada: edite a pergunta ou substitua o arquivo e confira se a versão antiga foi excluída.
Boas práticas
- Escreva o conteúdo na linguagem que o cliente usa nas perguntas.
- Separe as bases por assunto (por exemplo, comercial e suporte) e vincule a cada assistente só as que ele precisa.
- Atualize preços e promoções assim que mudarem.
- Revise com frequência as Perguntas sem resposta, para descobrir o que falta na base.
- Para montar um PDF completo, use o modelo de base de conhecimento.