Base de Conhecimento
Introdução
A Base de Conhecimento do Opa! Suite é uma ferramenta essencial que permite armazenar e gerenciar informações importantes para o atendimento ao cliente. Esta funcionalidade possibilita que os agentes acessem rapidamente informações relevantes durante os atendimentos.
Acessando ao Formulário
Caminho: Caminho: Menu (Opa! IA > Base do Conhecimento)
Benefícios
- Centralização das informações
- Acesso rápido ao conteúdo
- Padronização do atendimento
- Redução do tempo de resposta
- Melhoria na qualidade do suporte
- Possibilidade de vincular múltiplas bases
Funcionalidades Principais
Gerenciamento de Conteúdo
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Criação | Adicionar novos artigos e documentações |
| Edição | Atualizar conteúdo existente |
| Vinculação | Conectar múltiplas bases de conhecimento |
| Categorização | Organizar conteúdo por temas |
Integração com Atendimento
- Acesso direto durante conversas
- Busca rápida de informações
- Compartilhamento de artigos
Criando uma Base do conhecimento
Para criar uma Base do Conhecimento, acesse o caminho mencionado anteriormente e clique em Adicionar nova. O sistema abrirá uma nova aba para o preenchimento das informações da base. Insira os seguintes dados:
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Nome | Defina um nome que identifique a base. |
| Descrição | Informe um breve resumo sobre os temas e conteúdos que essa base irá contemplar. |
Após o preenchimento, clique em Salvar.
Com a base criada, será redirecionada às duas seções principais:
Cadastro: onde ficam os dados básicos da base.
Conteúdos: onde você poderá gerenciar e importar os materiais relacionados à instituição.
Na aba Conteúdos, você poderá importar documentos ou inserir informações que representem os serviços e regras da instituição, como: Planos de internet, promoção de vacinas, regras da instituição, procedimentos estéticos, entre outros.
Importando um novo conteúdo
Para adicionar um novo conteúdo, clique em Adicionar novo. O sistema exibirá as seguintes opções:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Arquivos | Permite importar documentos e materiais diversos. |
| Grupo de perguntas e respostas | Permite criar um conjunto de perguntas frequentes com suas respectivas respostas. |
Selecione a opção desejada e clique em Continuar.
Se escolher Arquivos: selecione e faça o upload do arquivo desejado.
Se escolher Grupo de perguntas e respostas: informe a pergunta frequente e a resposta esperada para cada item.
Fluxo de Processo
Para consultar a alterações sobre a Base do conhecimento você deve selecionar a opção auditar para consultar as ações realizadas.
Considerações Finais
Criar e manter uma Base do Conhecimento bem estruturada não é apenas uma tarefa técnica, mas um compromisso com a excelência no atendimento e a preservação do conhecimento da instituição. Ao seguir esse fluxo, garantimos que informações essenciais estejam sempre organizadas, atualizadas e facilmente acessíveis aos agentes. É essa base sólida que permite que o atendimento seja ágil, preciso e alinhado com os valores e processos construídos ao longo do tempo.
Lembre-se: uma Base do Conhecimento não é um repositório estático, e sim um organismo vivo, que deve ser alimentado e revisado periodicamente para acompanhar as mudanças e as necessidades do negócio. O futuro da eficiência no atendimento começa com o cuidado que colocamos em cada detalhe hoje.