Criar e configurar um grupo de permissão
Caminho: Configurações → Permissões
Visão geral
O grupo de permissão permite que você defina o que um conjunto de usuários pode ver e fazer no Opa! Suite. Assim, você configura os acessos uma vez e aplica a todos os usuários com a mesma função, em vez de ajustar usuário por usuário.
Cada usuário pertence a um grupo de permissão. Você pode criar quantos grupos precisar, por exemplo um para atendentes, um para supervisores e um para administradores. Existem dois tipos de grupo:
- Grupo de sistema: controla o acesso de quem usa o Opa! Suite pela tela, como atendentes e gestores.
- Grupo exclusivo para API: controla o que um sistema externo pode consultar e alterar no Opa! Suite por meio da API.
Pré-requisitos
- Permissão Grupos de permissão, na seção Configurações do seu próprio grupo de permissão.
Passo a passo
Criar o grupo
- Acesse Configurações → Permissões. A tela Grupos de permissão lista os grupos com as colunas Nome, Nível de acesso e Usuários vinculados.
- Clique em Adicionar novo. A janela Adicionar novo grupo de permissão abre.
- Preencha os campos:
- Nome: nome que identifica o grupo. Obrigatório.
- Nível de acesso: Administrador, Gestor ou Operador. O nível define o conjunto inicial de permissões do grupo (veja a tabela abaixo).
- Grupo exclusivo para API: ative só se o grupo for usado por uma integração externa. Essa opção não pode ser alterada depois.
- Clique em Salvar.
Ajustar as preferências do grupo
- Na lista, clique no grupo para abri-lo. A tela tem as abas Cadastro e Permissões.
- Na aba Cadastro, na seção Preferências do grupo, clique em Editar informações.
- Preencha os campos:
- Desconectar usuários inativos: escolha Padrão de 24 horas ou Personalizado.
- Tempo para desconectar usuários inativos: com Personalizado, informe o tempo em minutos ou horas, entre 5 minutos e 24 horas. O valor sugerido é 15 minutos.
- Redes permitidas: endereços IP ou faixas de IP de onde os usuários do grupo podem acessar o sistema. Deixe em branco para não restringir. Veja Restringir o acesso por endereço IP.
- Clique em Salvar.
Escolher as permissões
- Abra a aba Permissões.
- Marque ou desmarque cada permissão. Use o campo Busque... para encontrar uma permissão pelo nome.
- Clique em Salvar alterações e confirme em Salvar.
O significado de cada permissão está em Funções de cada permissão.
Clicou em algo errado? Use Reverter alterações para descartar tudo o que não foi salvo e voltar à última versão do grupo.
Resultado esperado
O grupo aparece na lista de Grupos de permissão, com a quantidade de usuários vinculados. Para colocar um usuário no grupo, edite o cadastro do usuário e selecione o grupo. A seção Usuários vinculados, na aba Cadastro, mostra quem já usa o grupo, e o botão Acessar usuários leva à tela de usuários.
Quando as permissões de um grupo são alteradas, cada usuário do grupo recebe a notificação Permissões alteradas!, avisando que é preciso atualizar a sessão para que as mudanças passem a valer.
Configurações disponíveis
Nível de acesso
O nível de acesso só define as permissões no momento da criação do grupo. Se você trocar o nível depois, as permissões já marcadas não mudam. Ajuste-as na aba Permissões.
O que cada nível traz marcado ao criar o grupo:
| Nível | Permissões que já vêm marcadas |
|---|---|
| Administrador | Todas. |
| Gestor | Atendimentos (ver em andamento e encerrados no departamento e na empresa, abrir, assumir, alterar departamento, bloquear contatos, vincular contatos a clientes, etiquetas, participantes), Página do cliente, Painel analítico, Departamentos, Usuários (incluindo alterar permissões e alterar senha de todos os usuários), Etiquetas, Motivos de atendimento, Mensagens rápidas, Controle de pausas, Sincronização rápida de clientes, Alterar status do usuário, Editar informações de conversas em grupo e Excluir mensagem nas conversas internas. |
| Operador | Clientes e fornecedores, Sincronização rápida de clientes, Página do cliente, Abrir atendimentos (inclusive para contatos não cadastrados), Vincular etiquetas, Remover etiquetas, Etiquetas de usuário, Adicionar participantes aos atendimentos, Alterar status do usuário e Excluir mensagem nas conversas internas. |
Grupo exclusivo para API
Um grupo de API não tem nível de acesso nem a opção de desconectar usuários inativos: nas preferências, só aparece Redes permitidas. As permissões de API são diferentes das de sistema e vêm desmarcadas. Para gerar o token de acesso, vincule o grupo a um usuário. Veja API Opa! Suite.
Desconectar usuários inativos
Com Padrão de 24 horas, o usuário é desconectado depois de 24 horas sem atividade. Com Personalizado, vale o tempo que você definir.
- Contam como atividade: mover o mouse, clicar, rolar a tela, tocar na tela e digitar.
- A contagem só corre enquanto o usuário está com o status Online. Durante uma chamada de áudio ou vídeo, ela fica parada.
- 30 segundos antes do fim do tempo, aparece o aviso Você será desconectado!, com uma contagem regressiva. Basta mover o mouse ou pressionar qualquer tecla para continuar conectado.
- Se nada acontecer, o usuário é desconectado e volta para a tela de login.
Excluir um grupo
- Na lista de Grupos de permissão, abra o menu de ações do grupo e clique em Excluir.
- Confirme em Excluir.
Se algum usuário estiver vinculado ao grupo, o sistema mostra: "Oops, um grupo de permissões em uso não pode ser excluído. Altere este grupo de permissões em todos os usuários vinculados a ele para permitir a exclusão." Troque o grupo desses usuários e tente de novo.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Mudei o nível de acesso e as permissões continuaram iguais | É o comportamento esperado. O nível só define as permissões na criação. Ajuste na aba Permissões. |
| O botão Salvar alterações está desabilitado | Nenhuma permissão foi alterada desde o último salvamento. |
| O usuário não vê a mudança de permissão | Peça para ele atualizar a sessão (sair e entrar de novo), como indica a notificação Permissões alteradas!. |
| Não consigo excluir o grupo | Há usuários vinculados. Veja a seção Usuários vinculados e troque o grupo deles. |
Boas práticas
- Crie grupos por função (atendente, supervisor, administrador) em vez de um grupo por pessoa.
- Antes de salvar mudanças num grupo grande, confira a seção Usuários vinculados: a alteração vale para todos eles.
- Use o botão Auditar, na tela de Grupos de permissão, para ver o histórico de alterações dos grupos.