Erros frequentes em integrações de backup
Caminho: Opa! Store → [app de backup] → Acessar → [integração] → Testar App
Visão geral
Quando um backup não é concluído, o Opa! Suite avisa na central de notificações, para os usuários com a permissão Rotinas automáticas, com o título Backup não realizado! e a mensagem "Houve um problema com a execução do backup ... Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte." Se a integração tem Receber relatórios de backup por e-mail ativo e o e-mail (SMTP) está instalado, o relatório de falha também chega por e-mail.
Nos backups agendados, o Status da última execução da rotina também mostra Falha.
Para descobrir onde está o problema, comece pelo botão Testar App, dentro da integração. Se a conexão com o armazenamento estiver certa, o Opa! Suite mostra Conectado com sucesso! e o uso do armazenamento. Se não, mostra Erro ao verificar o app. Por favor, tente novamente mais tarde.
Encontre o erro
| Sintoma | Solução |
|---|---|
| Backup não realizado! ou Falha na rotina | Ver solução |
| Erro ao verificar o app em Testar App | Ver solução |
| Backups do Google Drive pararam depois de alguns dias | Ver solução |
| Não é possível desinstalar a integração | Ver solução |
| Erro ao enviar o arquivo de configuração | Ver solução |
Backup não realizado
Causa
O backup começou, mas não terminou. O Opa! Suite verifica se há espaço livre no próprio servidor antes de gerar o backup do banco de dados e dos arquivos. Sem espaço, o backup falha. Falhas na conexão com o armazenamento também interrompem o envio.
Como resolver
- Em Testar App, confirme se a conexão com o armazenamento está funcionando.
- Confira se o armazenamento (Google Drive, bucket S3, servidor SFTP ou conta MEGA) tem espaço livre.
- Confira com a equipe de infraestrutura se o servidor do Opa! Suite tem espaço livre.
- Faça um backup manual na aba Backups para confirmar que voltou a funcionar.
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
Erro ao verificar o app
Causa
O Opa! Suite não conseguiu se conectar ao armazenamento com os dados cadastrados.
Verificações
| App | O que conferir |
|---|---|
| Google Drive | O ID do cliente e a Chave secreta do cliente estão corretos. A Google Drive API está ativada no projeto do Google Cloud. O app do Google Cloud está publicado. |
| Amazon S3 | A chave de acesso e a chave de acesso secreta estão corretas. O bucket existe e o usuário da AWS tem permissão nele. |
| SFTP | Host, porta, usuário e senha estão corretos. O servidor aceita SFTP (não FTP comum). O firewall libera a conexão. O usuário tem permissão de leitura e escrita na pasta. |
| MEGA | O e-mail e a senha da conta MEGA estão corretos. |
Como resolver
- Abra a integração, na aba Cadastro, e corrija o que estiver errado. Para trocar uma senha ou chave, digite a nova.
- Salve e clique em Testar App de novo.
Google Drive parou de funcionar
Causa
Enquanto o app do Google Cloud está em modo de teste, o Google libera o acesso por apenas 7 dias (documentação do Google).
Como resolver
- No Google Cloud, em Plataforma de autenticação do Google → Público-alvo, clique em Publicar app.
- No Opa! Suite, instale a integração do Google Drive de novo para gerar uma nova autorização. Veja Configurar o backup com Google Drive.
Não é possível desinstalar a integração
Causa
Existe uma rotina automática usando a integração. O Opa! Suite mostra que não foi possível excluir a integração por causa do vínculo com uma Rotina.
Como resolver
- Acesse Rotinas automáticas e exclua a rotina que usa a integração.
- Desinstale a integração.
Erro ao enviar o arquivo de configuração
Causa
O arquivo de configuração só pode ser enviado quando nenhuma integração de backup está instalada. O arquivo também precisa ser o original, baixado em Baixar arquivo de configuração.
Como resolver
- Confira se há outra integração de backup instalada. Se houver, o Opa! Suite mostra Existem integrações do tipo Backup cadastradas. Não é possível fazer upload do arquivo de configuração!
- Envie o arquivo sem renomear nem editar.
Veja Restaurar um backup do Opa! Suite.
Boas práticas
- Acompanhe a central de notificações e o Status da última execução das rotinas.
- Use Testar App de tempos em tempos para conferir a conexão e o uso do armazenamento.
- Mantenha o período de retenção preenchido para o armazenamento não encher.