Card Enviar Notificação
Visão Geral
O card "Enviar Notificação" é uma ferramenta essencial no sistema Opa! Suite, projetada para facilitar a comunicação interna e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Este recurso permite o envio de notificações automáticas para grupos específicos de atendentes, fornecendo informações cruciais sobre o atendimento em andamento.
Funcionalidade
O card "Enviar Notificação" possibilita:
- Envio de alertas para grupos de atendentes
- Personalização de mensagens de notificação
- Inclusão de informações dinâmicas através de variáveis
- Melhoria na coordenação entre departamentos
Configuração
Acessando o Card
Para configurar o card "Enviar Notificação":
- Acesse o fluxo de comunicação desejado
- Localize a seção de cards do sistema
- Adicione um novo card do tipo "Enviar Notificação"
Parâmetros de Configuração
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Ferramenta | Selecione "Enviar Notificação" |
| Grupos | Escolha os grupos que receberão a notificação |
| Mensagem da notificação | Digite o conteúdo da mensagem |
Variáveis Disponíveis
| Variável | Descrição |
|---|---|
| Protocolo | Número do protocolo do atendimento |
| Nome do usuário | Nome do contato do cliente |
| Nome do Cliente/Fornecedor | Nome cadastrado ou "Cliente" se não vinculado |
| Telefone Contato | Número do telefone do cliente |
| Nome da Empresa | Nome da empresa que utiliza o sistema |
| Nome do atendente | Nome do atendente responsável pelo atendimento |
Exemplo de Configuração
Caso de Uso
Notificação de Cancelamento para Financeiro
- Configure o card "Enviar Notificação" no fluxo de atendimento
- Selecione o grupo "Financeiro" como destinatário
- Crie uma mensagem: "Atenção: Cliente {Nome do Cliente/Fornecedor} solicitou cancelamento. Protocolo: {Protocolo}. Telefone: {Telefone Contato}"
- A notificação será enviada automaticamente quando o fluxo atingir este card
Melhores Práticas
- Mensagens Claras: Crie mensagens concisas e informativas
- Uso de Variáveis: Aproveite as variáveis disponíveis para personalizar e enriquecer as notificações
- Grupos Relevantes: Direcione as notificações apenas para os grupos que realmente precisam da informação
- Testes: Verifique se as notificações estão sendo enviadas corretamente e se as variáveis estão funcionando
Utilize o card Enviar Notificação estrategicamente em pontos críticos do fluxo de atendimento para manter as equipes sempre informadas.
Considerações Finais
O card Enviar Notificação é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação interna e a eficiência do atendimento. Quando bem utilizado, pode significativamente reduzir o tempo de resposta e melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.