Enviar notificação para a equipe pelo fluxo de comunicação
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Enviar notificação
Visão geral
O card Enviar notificação manda uma mensagem para um ou mais grupos do chat interno quando o atendimento passa por ele. Assim, a equipe fica sabendo na hora de situações importantes, como um pedido de cancelamento, sem precisar acompanhar a fila.
A notificação é interna: o contato não a vê. Depois de enviá-la, o fluxo segue para o próximo card.
Pré-requisitos
- Pelo menos um grupo criado no chat interno. Veja Chat interno individual e em grupos.
- Um fluxo de comunicação criado e aberto no editor.
Passo a passo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card depois do qual a notificação deve ser enviada.
- Em Tipo, marque Ferramentas do sistema.
- Em Ferramenta, escolha Enviar notificação.
- Preencha os campos:
- Grupos: os grupos do chat interno que vão receber o aviso. Você pode escolher mais de um.
- Mensagem da notificação: o texto do aviso, com até 400 caracteres. Para incluir dados do atendimento, escolha uma variável na lista ao lado do campo. Ela é inserida na posição do cursor.
- Clique em Salvar. Os dois campos são obrigatórios.
Variáveis disponíveis
| Variável | O que mostra |
|---|---|
| Protocolo | Protocolo do atendimento. |
| Nome do contato | Nome do contato. |
| Nome do cliente | Nome do cliente vinculado ao contato. Sem vínculo, aparece "Cliente". |
| Telefone contato | Telefone do contato. |
| Nome da empresa | Nome da sua empresa. |
| Nome do atendente | Nome do atendente do atendimento. |
| Nome do departamento | Departamento do atendimento. |
A lista também traz as variáveis que o fluxo recebe e as geradas por cards anteriores, como a resposta de um card Enviar pergunta com Gerar variável com a resposta do usuário ou os dados mapeados de uma Requisição HTTP.
Resultado esperado
O card aparece no fluxo como Enviar notificação, com o texto Enviar para chats em grupo. Quando um atendimento passa por ele, a mensagem chega aos grupos escolhidos, com as variáveis já trocadas pelos dados do atendimento.
Exemplo: escreva "Pedido de cancelamento." e insira, pela lista, as variáveis Protocolo, Nome do cliente e Telefone contato. O grupo recebe o aviso com os dados reais do atendimento.
Boas práticas
- Inclua sempre o Protocolo na mensagem, para a equipe encontrar o atendimento com facilidade.
- Envie a notificação só para os grupos que precisam agir, para os avisos não virarem ruído.
- Coloque o card nos pontos do fluxo que exigem atenção, como cancelamentos ou reclamações.