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O que você precisa saber para configurar um modelo de mensagem do WhatsApp ​

Acesso

Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar → (canal) → Modelos de mensagem

Visão geral ​

O modelo de mensagem (template) é a mensagem padronizada que a empresa envia pelo WhatsApp API para iniciar uma conversa ou retomar o contato quando a janela de atendimento de 24 horas está fechada. A Meta analisa cada modelo antes de liberar o uso. Depois de aprovado, ele fica disponível no Opa! Suite para os departamentos escolhidos.

Esta página resume as regras da Meta que valem para qualquer modelo. O passo a passo do formulário, os limites de caracteres e as variáveis estão em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.

Quando usar ​

  • Iniciar uma conversa: avisos de fatura, confirmação de agendamento e abertura de atendimento, sem esperar o cliente escrever primeiro.
  • Retomar um atendimento expirado: quando passaram mais de 24 horas da última mensagem do cliente, só é possível enviar modelo.
  • Fazer envio em massa: campanhas e comunicados usam modelos aprovados.

Pré-requisitos ​

Como funciona ​

Nome do modelo ​

A Meta aceita nomes com até 512 caracteres, formados por letras minúsculas, números e sublinhado (_). No Opa! Suite, você digita o nome como quiser: o sistema troca maiúsculas por minúsculas, remove acentos e caracteres especiais e troca espaços por _. Exemplo: "Aviso de Fatura" vira aviso_de_fatura.

Categoria ​

Todo modelo pertence a uma categoria da Meta: Marketing, Utilidade ou Autenticação. A categoria define o preço e as regras de aprovação. A Meta pode mudar a categoria na análise se o conteúdo não combinar com a escolhida, por exemplo quando um modelo de Utilidade traz oferta. Clique em Sincronizar na lista de modelos para ver a categoria final. Veja Tipos de modelos de mensagem do WhatsApp.

Análise da Meta ​

Depois de Enviar para análise da Meta, o modelo fica Em análise. A análise pode levar até 24 horas. O modelo só pode ser enviado quando está Pronto para uso. Os status estão em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.

Variáveis ​

Variável é o trecho que muda a cada envio, como o nome do cliente. Segundo a Meta, o texto não pode começar nem terminar com variável, e variáveis demais para o tamanho do texto, ou com caracteres especiais como #, $ e %, levam à reprovação. No Opa! Suite, você escolhe a variável pelo botão do editor, e o sistema preenche o valor no envio. A lista de variáveis e onde cada uma pode ser usada está em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.

Estrutura e botões ​

Um modelo de formato Personalizado pode ter cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), corpo, rodapé e botões. O corpo é o único obrigatório. Os botões disponíveis são Resposta rápida, Acessar website e Número de telefone. Os limites de cada parte são conferidos pelo formulário antes do envio à Meta.

Cobrança ​

A Meta cobra cada modelo entregue, conforme a categoria. Dentro da janela aberta pelo cliente, o modelo de utilidade custa o mesmo que uma mensagem de serviço, desde 1º de outubro de 2026. Os valores estão em Preços das mensagens do WhatsApp API.

Boas práticas ​

  • Escreva de forma clara e objetiva, dizendo quem está falando e por quê.
  • Escolha a categoria pelo conteúdo: aviso de serviço é Utilidade e qualquer oferta é Marketing.
  • Use variáveis só onde o texto muda.
  • Evite abertura genérica, como "Vamos continuar a conversa?". A Meta costuma classificá-la como Marketing.
  • Em caso de reprovação, veja os motivos mais comuns em Dúvidas frequentes sobre modelos de mensagem do WhatsApp.

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