Configurar o card Continuar atendimento

Acesso

Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Continuar atendimento

Visão geral

O card Continuar atendimento envia ao contato, pelo WhatsApp, uma mensagem com um botão que abre o Webchat da empresa. Quando o contato continua pelo Webchat, o mesmo atendimento passa a acontecer lá, a partir do ponto em que o fluxo estava.

Com ele, você leva conversas longas ou com muitas mensagens do WhatsApp para o Webchat. As mensagens do Webchat não têm cobrança por mensagem da Meta, só a licença do módulo.

Pré-requisitos

• Um canal de Webchat ativo. Sem ele, o card Continuar atendimento não aparece na lista do campo Ferramenta. Veja Webchat.
• Um fluxo de comunicação usado pelo WhatsApp, aberto no editor.

Passo a passo

1. Abra o fluxo de comunicação.
2. Clique no + abaixo do card depois do qual o contato deve ser levado ao Webchat.
3. Na janela Novo estágio, marque Ferramentas do sistema no campo Tipo.
4. Em Ferramenta, escolha Continuar atendimento.
5. Preencha os campos:
   • Tipo de canal: mostra Webchat e não pode ser alterado.
   • Canal de comunicação: escolha o canal de Webchat ativo para onde o contato será levado. É obrigatório.
   • Mensagem a ser enviada para o cliente continuar o atendimento: o texto que acompanha o botão. É obrigatório. O texto padrão é "Clique abaixo e continue seu atendimento de forma mais rápida.". Aceita variáveis.
   • Fluxo a ser executado caso o cliente não continue no Webchat (opcional): o fluxo que o atendimento segue se o contato não continuar pelo Webchat.
6. Clique em Salvar.

Se não houver canal de Webchat ativo, o sistema recusa o card com a mensagem "Nenhum canal de Webchat ativo encontrado. Configure um canal de Webchat antes de criar este card.".

Como o card funciona

1. O card só age em atendimentos de WhatsApp. Nos outros canais, ele é ignorado e o fluxo segue para o próximo card.
2. O agente virtual envia a mensagem com o botão que abre o Webchat. O link vale por 48 horas.
3. O agente virtual espera o contato.
4. Se o contato continua pelo Webchat, o atendimento passa para esse canal, e o fluxo segue para o próximo card, agora no Webchat.
5. Se o contato escreve de novo no WhatsApp sem continuar pelo Webchat, o agente virtual executa o Fluxo a ser executado caso o cliente não continue no Webchat. Se você não escolheu um fluxo, o fluxo atual segue para o próximo card, no WhatsApp.

Confira o que vem depois do card

Os cards seguintes são executados no canal em que o atendimento estiver. Se o contato continua no Webchat, evite cards que só funcionam no WhatsApp, como Opt-in/opt-out (WhatsApp).

Boas práticas

• Escreva na mensagem por que o contato deve continuar pelo Webchat, como "para enviar os documentos com mais facilidade".
• Escolha um fluxo alternativo para quem não abrir o link, para o atendimento não ficar parado.
• Teste o fluxo no WhatsApp e confira se o atendimento continua do lado do Webchat.

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