Aceite eletrônico de contrato
Caminho: Menu → Fluxo de comunicação → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Integração ERP → Opção: Aceite eletrônico
Visão geral
O aceite eletrônico permite que o cliente aceite pelo atendimento automático um contrato que está aguardando assinatura no IXC Provedor. O agente virtual envia o arquivo do contrato, pede duas confirmações e registra o aceite no IXC Provedor, sem impressão nem assinatura em papel.
O recurso é uma opção do card Integração ERP e só aceita o contato que foi vinculado ao cadastro do cliente pelo card Auto vincular contato, ou seja, pelo número de telefone do contato titular.
Quando usar
- Ativação de novos contratos: o cliente aceita o contrato logo depois da venda, pelo WhatsApp.
- Contratos pendentes: o fluxo verifica se há contrato aguardando assinatura e conduz o aceite.
Pré-requisitos
- Integração com o IXC Provedor instalada no Opa! Suite.
- Recurso Permitir aceite eletrônico de contratos ativo em Opa! Store → IXC Provedor → Acessar → (integração) → Preferências → Recursos de contratos e negociações.
- Card Auto vincular contato antes do card de aceite, no mesmo fluxo.
- Contrato com status Aguardando assinatura no IXC Provedor.
Como funciona
Campos
Escolha Aceite eletrônico no campo Opção do card Integração ERP. Os campos de texto já vêm preenchidos e podem ser alterados.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Quantas respostas inválidas o cliente pode dar nas escolhas do aceite. Sem valor, o limite é 3. |
| Mensagem após máximo de tentativas | Mensagem enviada quando o cliente esgota as tentativas. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Fluxo executado quando o cliente esgota as tentativas. Sem ele, o atendimento é finalizado. |
| Texto de ajuda para aceite | Mensagem enviada depois do arquivo do contrato. Padrão: "Para sua segurança e para ativar o serviço do contrato, siga o aceite eletrônico." |
| Texto de confirmação 1 / aceite dos termos do contrato | Primeira pergunta, com as opções Sim e Não. Padrão: "Concordo que li e aceito os termos do contrato." |
| Texto de confirmação 2 / confirmação do aceite eletrônico | Segunda pergunta, com as opções Sim e Não. Padrão: "Confirmo a assinatura e ativação do contrato a partir deste aceite eletrônico." |
| Mensagem de sucesso | Mensagem enviada quando o IXC Provedor confirma o aceite. Padrão: "Contrato assinado com sucesso, sua internet será liberada em segundos". Se ficar vazia, o cliente recebe a mensagem retornada pelo IXC Provedor. |
Etapas da conversa
- O Opa! Suite confere se o contato foi vinculado pelo card Auto vincular contato. Se não foi, envia "Você não possui permissão para efetuar o aceite eletrônico! Este canal ou número não está autorizado no cadastro principal do cliente." e, quando encontra o contato titular, lista os números autorizados com parte dos dígitos ocultos. O fluxo segue para o próximo card.
- O Opa! Suite busca no IXC Provedor os contratos do cliente com status Aguardando assinatura.
- Sem contratos: envia "Você não possui contratos aguardando assinatura!" e segue para o próximo card.
- Um contrato: informa o contrato e continua.
- Mais de um: lista os contratos para o cliente escolher.
- O Opa! Suite envia o arquivo do contrato (exceto em ligações da telefonia) e o Texto de ajuda para aceite.
- O cliente responde ao Texto de confirmação 1. Se responder Não, o aceite é cancelado.
- O cliente responde ao Texto de confirmação 2. Se responder Sim, o Opa! Suite envia o aceite ao IXC Provedor, com o protocolo do atendimento.
- O cliente recebe a Mensagem de sucesso ou, em caso de erro, a mensagem retornada pelo IXC Provedor. O fluxo segue para o próximo card.
Quando o cliente esgota as tentativas, ele recebe "O aceite eletrônico foi interrompido por excesso de tentativas inválidas." e a Mensagem após máximo de tentativas, e o fluxo escolhido para esse caso é executado.
Tratar o resultado no fluxo
O card cria duas variáveis que podem ser usadas no card Condicional, com Se: Variável:
| Variável | Quando vale "sim" |
|---|---|
= sim | O IXC Provedor confirmou o aceite. |
= sim | O cliente respondeu Não, esgotou as tentativas ou o IXC Provedor retornou erro. |
O aceite só é liberado para o contato vinculado pelo card Auto vincular contato no mesmo atendimento. A identificação por CPF/CNPJ não libera o aceite.
Boas práticas
- Coloque o card Auto vincular contato no início do fluxo e o card de aceite depois dele.
- Use um Condicional com
= simpara encerrar o atendimento ou seguir com o cliente após o aceite, e trate o cancelamento com um caminho próprio, como a transferência para um atendente. - Ajuste a Mensagem de sucesso ao que realmente acontece na sua empresa após o aceite.