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Editar um modelo de mensagem do WhatsApp ​

Acesso

Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar → (canal) → Modelos de mensagem → (modelo)

Visão geral ​

A edição permite que você corrija o texto, troque o cabeçalho ou ajuste os botões de um modelo de mensagem (template) do WhatsApp sem criar outro. Assim, você mantém o mesmo nome e os mesmos vínculos.

Existem dois tipos de alteração:

Pré-requisitos ​

  • App do WhatsApp API instalado no Opa! Store, com o canal ativo. Com o canal inativo, a aba Modelos de mensagem fica bloqueada e a edição não é enviada.
  • Permissão para acessar o Opa! Store no seu grupo de permissões.
  • Modelo com status Pronto para uso. Modelos Em análise, Reprovado ou Aprovado (criado fora do Opa! Suite) não mostram a opção Editar modelo.
  • O modelo não pode ser da categoria Autenticação. Modelos de código de verificação não podem ser editados: crie um novo.

Passo a passo ​

Editar o conteúdo do modelo ​

  1. Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal.
  2. Abra a aba Modelos de mensagem.
  3. Abra a edição de uma destas formas:
    • na lista, no menu de ações do modelo, clique em Editar modelo; ou
    • clique no modelo para abrir os detalhes e, na seção Mensagem cadastrada (ou Corpo da mensagem, no carrossel), clique em Editar modelo.
  4. Altere o que for preciso. Os campos e os limites são os mesmos da criação:
    • Tipo de cabeçalho: troque o texto, a imagem, o vídeo ou o documento do cabeçalho.
    • Mensagem de corpo: ajuste o texto e as variáveis, inseridas pelo botão de variáveis do editor.
    • Mensagem de rodapé.
    • Exibir botões, tipo e texto dos botões.
    • No carrossel: Texto da mensagem e Cartões do carrossel.
  5. Confira a pré-visualização ao lado.
  6. Clique em Salvar e reenviar para análise.
O modelo volta para análise

Depois de salvar, o modelo passa para Em análise e só pode ser enviado de novo quando voltar a Pronto para uso. Se ele estiver em envios agendados ou em fluxos ativos, edite fora do horário desses envios.

Editar atalho, departamentos e fluxo ​

Essas informações controlam como o modelo é encontrado e usado dentro do Opa! Suite. A alteração não passa pela Meta.

  1. Na aba Modelos de mensagem, clique no modelo.
  2. Na seção Informações de identificação, clique em Editar informações.
  3. Altere os campos:
    • Atalho: o nome usado para encontrar o modelo dentro do Opa! Suite. Segue as mesmas regras do nome: minúsculas, sem acentos, com underline no lugar de espaços.
    • Departamentos com acesso: obrigatório. Só atendentes desses departamentos encontram o modelo.
    • Fluxo de comunicação (só no formato Personalizado): o fluxo que começa quando o cliente responde ao modelo enviado em massa ou pela API.
  4. Salve.

Editar variáveis ​

Use para trocar a informação que preenche cada variável, por exemplo Nome do contato por Nome do cliente. O texto não muda e o modelo não volta para a análise da Meta. Lembre que a variável escolhida define onde o modelo pode ser enviado (veja as variáveis em Criar um modelo de mensagem do WhatsApp).

  1. Na aba Modelos de mensagem, clique no modelo.
  2. Na seção Mensagem cadastrada (ou Corpo da mensagem, no carrossel), clique em Editar variáveis.
  3. Para cada variável do corpo (e, no carrossel, de cada cartão), escolha a informação na lista.
  4. Salve. A mensagem Modelo atualizado com sucesso confirma a alteração.

Finalizar o registro de um modelo criado na Meta ​

Modelos criados direto no gerenciador da Meta aparecem na lista depois de Sincronizar, com o status Aprovado. Antes de usar, é preciso completar o cadastro no Opa! Suite.

  1. Na aba Modelos de mensagem, clique em Sincronizar.
  2. Clique no modelo com status Aprovado (ou, no menu de ações, em Finalizar registro). A janela Finalizar configuração abre.
  3. Preencha:
    • Departamentos com acesso: obrigatório.
    • Fluxo de comunicação (opcional, só no formato Personalizado).
    • Variáveis do Corpo da Mensagem: o modelo da Meta usa variáveis numeradas, como 1 e 2. Para cada uma, escolha a informação do Opa! Suite que vai preenchê-la. No carrossel, preencha também as Variáveis do Cartão.
  4. Salve. A mensagem Configuração finalizada com sucesso! aparece e o modelo passa para Pronto para uso.

Excluir um modelo ​

  1. Na aba Modelos de mensagem, clique no modelo.
  2. Clique em Excluir modelo.
  3. Confirme em Excluir.
A exclusão é definitiva

O modelo é removido do Opa! Suite e da Meta e não pode mais ser usado para iniciar atendimentos. Fluxos, envios agendados e integrações que usam o modelo deixam de funcionar.

Resultado esperado ​

  • Depois de Salvar e reenviar para análise, aparece o aviso Modelo enviado para revisão! e o status muda para Em análise. Clique em Sincronizar para acompanhar até voltar a Pronto para uso.
  • Alterações em Informações de identificação e em Editar variáveis valem na hora.

Problemas comuns ​

SintomaO que verificar
A opção Editar modelo não apareceO modelo precisa estar Pronto para uso e não pode ser de Autenticação.
"Templates OTP não podem ser editados"Modelos de código de verificação não aceitam edição. Crie um modelo novo.
"Não foi possível reenviar a mídia já enviada anteriormente"Envie o arquivo do cabeçalho de novo e salve.
O modelo voltou como Reprovado depois da ediçãoA Meta recusou o novo conteúdo. Revise o texto conforme as políticas da Meta e a categoria.
O canal de comunicação não está ativoAtive o canal em Opa! Store → WhatsApp antes de editar.

Boas práticas ​

  • Junte todas as correções numa única edição. Cada edição de conteúdo volta para a fila de análise da Meta.
  • Prefira Editar informações e Editar variáveis quando o texto não precisa mudar: não há nova análise.
  • Antes de excluir, confira se o modelo não está em fluxos de comunicação, envios em massa agendados ou integrações.

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