Menus interativos no WhatsApp
Caminho: Opa! Store → WhatsApp → Acessar → (canal) → Cadastro → Preferências → Menus interativos
Visão geral
Os menus interativos transformam as opções que o agente virtual envia no WhatsApp em botões ou numa lista que o cliente toca para escolher. Sem eles, as opções chegam como texto numerado e o cliente precisa digitar o número da opção.
Com o recurso ativo, a escolha fica mais rápida, o cliente erra menos a opção e o fluxo de comunicação avança sem tentativas inválidas. A configuração é por canal: cada número de WhatsApp pode ter os menus ativos ou não.
Quando usar
- Menu inicial do atendimento, como "Suporte técnico", "Financeiro" e "Falar com atendente".
- Perguntas de sim ou não e confirmações do fluxo de comunicação.
- Pesquisas e escolhas rápidas, como a nota de uma pesquisa de satisfação.
Pré-requisitos
- App do WhatsApp API instalado no Opa! Store, com o canal ativo.
- Agente virtual e fluxo de comunicação configurados no canal. Os menus aparecem nas mensagens com opções enviadas pelo agente virtual.
Como funciona
Ativar o recurso
- Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar e clique no canal.
- Na aba Cadastro, na seção Preferências, clique em Editar informações.
- Ative Menus interativos.
- Salve.
A partir daí, toda mensagem com opções que o agente virtual envia nesse canal é convertida em botões ou em lista, quando cabe nos limites do WhatsApp.
Onde os menus aparecem
Os menus valem para as mensagens com opções do fluxo de comunicação, como:
- o card Enviar pergunta;
- a pesquisa de satisfação;
- as escolhas feitas por cards de ferramentas, como seleção de conta, de contrato ou de fatura nas integrações com sistemas de gestão.
Botões ou lista
O formato depende da quantidade de opções e do tamanho dos textos:
| Situação | Como chega ao cliente |
|---|---|
| Até 3 opções, cada uma com até 20 caracteres e sem descrição | Botões logo abaixo da mensagem. |
| Até 3 opções que não cabem como botões (texto maior que 20 caracteres ou com descrição) | Lista. |
| De 4 a 10 opções | Lista. O cliente toca em Ver Menu e escolhe. |
| 11 opções ou mais, ou opções fora dos limites da lista | Texto numerado comum. O cliente digita o número. |
Limites da lista:
- cada opção com até 24 caracteres;
- descrição da opção com até 70 caracteres.
O texto da pergunta, acima dos botões ou da lista, pode ter até 1.024 caracteres. Acima disso, a mensagem também vai como texto comum.
Se o menu chegou numerado em vez de botões ou lista, confira se Menus interativos está ativo no canal e se as opções respeitam a quantidade e os limites de caracteres da tabela.
O que o atendente vê
No histórico do atendimento, o menu aparece como texto, com o número e o nome de cada opção. A escolha do cliente aparece como a mensagem que ele enviou.
Exemplo
Uma empresa de internet configura no card Enviar pergunta o menu inicial com quatro opções: "Suporte técnico", "Financeiro", "Planos e serviços" e "Falar com atendente".
- O cliente envia uma mensagem para o WhatsApp da empresa.
- Como são quatro opções, o agente virtual envia a pergunta com o botão Ver Menu.
- O cliente toca em Ver Menu e escolhe "Suporte técnico".
- O fluxo segue para as próximas perguntas de suporte. Se elas tiverem até três opções curtas, chegam como botões.
Boas práticas
- Escreva opções curtas, com até 20 caracteres, para aproveitar os botões nos menus de até três opções.
- Mantenha os menus com até 10 opções. Acima disso, divida em dois níveis.
- Teste o menu num número de teste depois de mudar textos ou opções, para conferir se chegou como botões ou lista.