Configurar o card Template interativo
Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo → + → Ferramentas do sistema → Template interativo
Visão geral
O card Template interativo trata a resposta do contato a um modelo de mensagem do WhatsApp que tem botões. Ele guarda a escolha do contato, como o botão "Pagar agora" ou "Falar com atendente", para o card Condicional levar cada resposta para um caminho diferente do fluxo.
Esse card é a base de fluxos de cobrança, confirmação de agendamento e pesquisas rápidas enviados por modelo de mensagem. O modelo é enviado por fora do fluxo, pelo envio em massa ou por uma integração, como o Disparo CRM do IXC Provedor. O fluxo entra em ação quando o contato responde.
Pré-requisitos
- Um canal de WhatsApp ativo no Opa! Suite.
- Um modelo de mensagem aprovado pela Meta, com o formato Personalizado e pelo menos um botão, ou com o formato de carrossel. Veja Criar um modelo de mensagem do WhatsApp.
- Um fluxo de comunicação criado, para tratar as respostas a esse modelo.
Passo a passo
1. Adicionar o card ao fluxo
- Abra o fluxo de comunicação.
- Clique no + abaixo do card inicial.
- Na janela Novo estágio, marque Ferramentas do sistema no campo Tipo.
- Em Ferramenta, escolha Template interativo.
- No campo Template, escolha o modelo de mensagem.
- Clique em Salvar.
A lista Template mostra os modelos dos canais de WhatsApp ativos que têm botões ou carrossel. Modelos que usam as variáveis de data de agendamento da Opa! Agenda não aparecem na lista.
2. Criar um caminho para cada botão
- Clique no + abaixo do card Template interativo e escolha Ferramentas do sistema → Condicional.
- No campo Se, escolha Variável.
- Escolha a opção que tem o nome do botão, no formato
= Nome do botão. - Clique em Salvar.
- No caminho Verdadeiro, adicione os cards que tratam esse botão. No caminho Falso, adicione outro Condicional para o botão seguinte, ou os cards que tratam as demais respostas.
A lista mostra os primeiros 10 botões do modelo.
3. Vincular o fluxo ao modelo
- Acesse Opa! Store → WhatsApp → Acessar → (canal) → Modelos de mensagem e clique no modelo.
- Na seção Informações de identificação, clique em Editar informações.
- Em Fluxo de comunicação, escolha o fluxo e salve.
Sem esse vínculo, a resposta do contato não inicia o fluxo com o card Template interativo. Veja o exemplo completo, com envio pelo IXC Provedor, em Configurar a cobrança por WhatsApp com o Disparo CRM do IXC Provedor.
O que acontece quando o contato responde
- O contato recebe o modelo de mensagem com os botões e toca em um deles, ou escreve uma resposta.
- O Opa! Suite abre o atendimento no fluxo vinculado ao modelo e guarda a resposta. Se o modelo não tem fluxo vinculado, o atendimento abre no fluxo padrão do agente virtual.
- Quando o fluxo chega ao card Template interativo, ele guarda a resposta na variável
templateInterativo. - O Condicional compara a resposta com o botão. A comparação ignora maiúsculas, minúsculas e acentos.
- O fluxo segue pelo caminho Verdadeiro se a resposta for o botão do Condicional, e pelo Falso nos demais casos.
Se o contato escrever algo que não é um botão, a resposta não combina com nenhum Condicional e o fluxo segue pelo caminho Falso. Sem card ligado a esse caminho, o agente virtual encerra o atendimento sem ninguém responder. Crie sempre um caminho para as demais respostas, por exemplo, com uma mensagem e uma transferência.
Regras e comportamentos
- Um card por fluxo: cada fluxo aceita só um card Template interativo. Ao tentar adicionar outro, o sistema mostra "Erro ao inserir, esse fluxo já possui um card desse tipo!".
- Mesmo modelo: o card só segue o fluxo se o modelo escolhido nele for o mesmo ao qual o contato respondeu. Se for outro, o agente virtual encerra o atendimento.
- Sem resposta de modelo: se o atendimento não começou pela resposta a um modelo, o agente virtual encerra o atendimento ao chegar no card.
- Canal: o card vale para modelos de mensagem do WhatsApp.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O modelo não aparece na lista Template | Confira se o canal de WhatsApp está ativo e se o modelo tem o formato Personalizado com botão (ou carrossel). |
| A resposta do contato não segue o fluxo | Confira se o fluxo está vinculado ao modelo em Informações de identificação e se o card Template interativo usa o mesmo modelo. |
| O atendimento é encerrado quando o contato escreve algo | Configure o caminho Falso do Condicional para as demais respostas. |
| O botão não aparece no Condicional | O Condicional lista os primeiros 10 botões do modelo. Confirme que o card Template interativo com o modelo certo está antes do Condicional. |