Configurar o siga-me
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Visão geral
O siga-me permite que as ligações recebidas no ramal de um atendente também toquem num número externo, como o celular dele. Assim, o atendente não perde ligações quando está longe do computador ou do telefone IP.
O ramal e o celular tocam ao mesmo tempo. O siga-me só toca dentro do período de funcionamento escolhido e usa uma rota de saída para ligar para o número externo.
Pré-requisitos
- Telefonia instalada, com pelo menos um número digital e uma rota de saída. Veja Instalar e configurar a telefonia.
- Siga-me liberado na telefonia: em Opa! Store → Telefonia → Ver ajustes → Servidor de ligações, na seção Comportamento das chamadas, a opção Siga-me precisa estar ativa. Sem ela, o siga-me de nenhum usuário toca.
- Ramal vinculado ao usuário.
- Um período de atendimento com os horários em que o siga-me deve funcionar.
Passo a passo
- Acesse Usuários e abra o cadastro do usuário.
- Vá até a aba Telefonia. A seção Ajustes de telefonia mostra o Ramal e o Departamento padrão para ligações efetuadas do usuário.
- Ative Ativar siga-me.
- Preencha os campos, todos obrigatórios:
- Período de funcionamento do siga-me: o período de atendimento em que as ligações também tocam no número externo.
- Número de celular para redirecionar chamadas do siga-me: o número externo, com pelo menos 8 dígitos. Informe o número no formato que a rota de saída espera.
- Rota de saída do siga-me: a rota usada para ligar para o número externo.
- Salve.
Ligar e desligar pelo discador
Depois da configuração, o próprio atendente pode ligar e desligar o siga-me no discador: clique na engrenagem no topo do discador e use a opção Siga-me.
Se o siga-me ainda não foi configurado no cadastro, aparece o aviso Configure o Siga-me primeiro., com a orientação de finalizar a configuração na aba de telefonia do usuário.
Resultado esperado
Quando uma ligação for direcionada ao atendente, dentro do período escolhido, o ramal e o número externo tocam juntos. Quem atender primeiro fica com a ligação. O número externo é chamado mesmo que o ramal esteja offline.
O siga-me também vale para ligações transferidas diretamente para o usuário.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O celular não toca | Confira se a opção Siga-me está ativa no Servidor de ligações, se o horário atual está dentro do período escolhido e se a rota de saída consegue ligar para o número informado. |
| O siga-me não toca nas ligações de um departamento | O departamento usa Transbordar chamadas recusadas. No transbordo, o siga-me não toca. |
| Ninguém é chamado, nem pelo siga-me | O departamento está com Ligações recebidas devem tocar para = Nenhum atendente (direciona para a fila). |
| O celular não toca quando o atendente já está em outra ligação | O siga-me só toca se o usuário não estiver em ligação. |
| Aparece Configure o Siga-me primeiro. no discador | Falta o ramal, o número ou o período no cadastro do usuário. |
Ao desativar Ativar siga-me no cadastro do usuário, o número, o período e a rota são apagados. Para só pausar o siga-me, use a opção Siga-me do discador.
Boas práticas
- Crie um período de atendimento específico para o siga-me, como o horário de plantão.
- Teste a rota de saída ligando para o número externo pelo discador antes de ativar o siga-me.
- Lembre que a ligação para o número externo sai pela sua linha e pode gerar custo com o fornecedor.