Servidor MCP do ACS
Este recurso está disponível apenas para clientes Beta e será disponibilizado posteriormente na versão v1.38.
Introdução
A evolução do suporte técnico em provedores de internet (ISPs) exige mais do que apenas velocidade, exige precisão e inteligência. A integração do Opa!Suite com o ACS, através dos assistentes inteligentes, marca uma nova era no atendimento ao cliente.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Opa!IA -> Servidor MCP -> Adicionar novo)
Configurando o servidor MCP do IXC ACS
Crie os tokens de autenticação
Você precisará seguir as seguintes etapas para gerar o token de conexão de seu MCP:
- Acesse seu IXC ACS.
- Navegue até o menu Ferramentas > Clientes API.
- Adicione um novo, selecione o tipo Opa! Suite e modifique o nome se necessário.
- Clique em Criar cliente API.
Vincule os tokens ao servidor MCP:
Depois de salvo, copie os dados de ID do cliente e Senha do cliente fornecidos pelo IXC ACS e insira-os na integração.
Após isso, realize o teste de conexão para confirmar que a integração conclui-se com sucesso.
Ferramentas disponíveis
| Nome da Função | Descrição |
|---|---|
getDeviceStatus | Consulta o status atual do dispositivo (online/offline, IP, uptime) |
rebootDevice | Reinicia o dispositivo remotamente |
getDeviceInfo | Retorna informações gerais do CPE (modelo, firmware, fabricante) |
setParameterValues | Altera parâmetros do dispositivo via TR-069 |
getParameterValues | Consulta parâmetros específicos do dispositivo |
runDiagnostics | Executa diagnósticos remotos (ping, traceroute, etc.) |
getConnectedDevices | Lista dispositivos conectados ao CPE (clientes da rede) |
updateFirmware | Realiza atualização de firmware do dispositivo |
factoryReset | Restaura o dispositivo para padrão de fábrica |
getLogs | Coleta logs do dispositivo para análise |
getWANStatus | Verifica status da conexão WAN (internet) |
getWiFiStatus | Consulta status da rede Wi-Fi (SSID, sinal, clientes conectados) |
setWiFiConfig | Permite alterar configurações de Wi-Fi (nome, senha, canal) |
getDeviceHistory | Retorna histórico de eventos do dispositivo |
| Regras específicas para a troca de senha: |
- Entre 8 e 24 caracteres
- Deve conter letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial (@$!%*?&)
Configurando o MCP do ACS nos assistentes inteligentes
Para que o assistente consiga utilizar o MCP de forma eficiente, é necessário configurar corretamente o fluxo de interações e seu prompt.
A partir do momento da configuração do MCP do ACS, as tools estarão disponíveis para serem utilizadas no assistente inteligente.
Com a integração com o ACS, o Assistente inteligente do Opa!IA consegue ir além de apenas conversar com o cliente, ele passa a atuar diretamente na conexão e no equipamento.
Ele consegue identificar o dispositivo do cliente, verificar se está online, analisar a qualidade da conexão e executar testes automaticamente. Quando necessário, também pode realizar ações como reiniciar o equipamento, ajustar configurações de Wi-Fi (nome e senha).
Além disso, o assistente consegue medir a velocidade da internet, identificar interferências na rede e até verificar se o problema está em um site específico ou na conexão do cliente.
Na prática, isso permite resolver grande parte dos problemas de forma automática, mais rápida e sem precisar acionar o suporte humano em todos os casos.
Alterações nas configurações da rede podem causar a desconexão temporária dos usuários do Wi-Fi.
Análise de performance e Wi-Fi
O assistente é capaz de:
- Medir a velocidade real no dispositivo
- Identificar interferências e falhas de sinal
- Explicar de forma clara a causa de problemas no Wi-Fi
Valor gerado:
- Transparência para o cliente
- Redução de trocas desnecessárias de plano
- Melhor experiência de uso
Diagnóstico automático
O sistema realiza análise inteligente sem necessidade de intervenção manual:
- Classifica automaticamente o problema
- Gera um score de qualidade da conexão
- Prioriza atendimentos críticos
Valor gerado:
- Escalabilidade no atendimento
- Redução da carga operacional do suporte
- Padronização da análise técnica
Ações remotas
Diversos problemas podem ser resolvidos sem visita técnica:
- Reinício remoto do roteador
- Ajustes de Wi-Fi
- Correções de configuração
Valor gerado:
- Redução de custos operacionais
- Resolução mais rápida
- Maior comodidade para o cliente
Boas práticas
1. Validar ações críticas
Sempre peça confirmação antes de executar ações que possam impactar a conexão.
2. Tratar tempo de resposta
Diagnósticos podem levar até 120 segundos. Informe o usuário.
3. Gerenciar permissões
Garanta que os acessos à API estejam corretamente configurados.
Considerações finais
A utilização do Servidor MCP do ACS representa um avanço significativo na forma como provedores gerenciam suporte técnico e experiência do cliente.
Ao integrar automação, diagnóstico inteligente e ações remotas em um único fluxo, o atendimento deixa de ser reativo e passa a ser proativo, escalável e orientado por dados.
Na prática, isso se traduz em:
- Redução do tempo de resolução de chamados
- Diminuição da necessidade de visitas técnicas
- Maior eficiência operacional das equipes
- Melhoria consistente na experiência do cliente
Além disso, a padronização dos diagnósticos e das ações garante maior previsibilidade e qualidade no atendimento, independentemente do volume de demandas.