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Cards de interação ​

Acesso

Caminho: Configurações → Fluxo de comunicação → (fluxo) → Abrir fluxo. No editor, clique no + abaixo de um card e escolha Interações no campo Tipo.

Visão geral ​

O fluxo de comunicação é montado com dois grupos de cards: Interações e Ferramentas do sistema.

Os cards de interação são a parte da conversa que o contato vê: mensagens, arquivos, perguntas, pesquisas. Os cards de ferramentas do sistema executam ações do agente virtual, como decidir um caminho, esperar um tempo ou transferir o atendimento.

Quando usar ​

  • Informar o contato: boas-vindas, avisos de horário, aviso de transferência.
  • Coletar dados: perguntar o que o contato precisa, pedir um documento, confirmar uma informação.
  • Medir a qualidade: enviar a pesquisa de satisfação ao fim do atendimento.

Como funciona ​

Adicionar um card de interação ​

  1. Abra o fluxo de comunicação.
  2. Clique no + abaixo do card depois do qual a interação deve entrar.
  3. Na janela Novo estágio, marque Interações no campo Tipo.
  4. Escolha o card no campo Ferramenta e preencha os campos.
  5. Clique em Salvar.

Cards disponíveis ​

CardO que faz
Enviar arquivoEnvia um arquivo ao contato, com uma descrição. Veja Enviar arquivo.
Enviar mensagemEnvia uma mensagem de texto ao contato. Aceita variáveis, como o nome do contato e o protocolo. Veja Enviar mensagem.
Enviar convite de ligaçãoEnvia uma mensagem com um botão para o contato ligar para a empresa pelo WhatsApp. Só funciona em canais de WhatsApp do Broker Opa! Suite com ligações ativas. Veja Configurar o card Enviar convite de ligação e Ligações pelo WhatsApp.
Opt-in/opt-out (WhatsApp)Envia a Mensagem de Opt-in com as opções Sim e Não, para o contato dizer se aceita receber mensagens da empresa pelo WhatsApp. Se ele responder Não, recebe a Mensagem de Opt-Out. A pergunta só é feita a quem ainda não respondeu ou já recusou, e só em canais de WhatsApp. No fluxo, o card aparece como Whatsapp Business API (Opt-in/Opt-out). Veja Opt-in/opt-out (WhatsApp).
Enviar perguntaFaz uma pergunta e espera a resposta. Veja os tipos de resposta abaixo e a página Enviar pergunta.
Enviar pesquisa de satisfaçãoEnvia a pesquisa de 5 estrelas ou a pesquisa FCR. Veja Configurar a pesquisa de satisfação e a pesquisa FCR.
Solicitar descrição do atendimentoEnvia uma pergunta para o contato descrever o motivo do atendimento. Veja Solicitar descrição do atendimento.

Tipos de resposta do card Enviar pergunta ​

O campo Resposta esperada define o que o agente virtual aceita como resposta:

Resposta esperadaComo funciona
EscolhaO contato escolhe uma das opções cadastradas. Em canais que aceitam, as opções podem aparecer como menu interativo. Veja Menus interativos no WhatsApp Business API.
ConfirmaçãoO contato responde sim ou não.
Aguardar interaçãoO contato responde livremente. Com Gerar variável com a resposta do usuário, a resposta vira uma variável que pode ser usada em outros cards. O Tipo da validação aceita Texto, Número, E-mail, Localização, Regex, Mídia ou Sem validação.

Nas respostas Escolha e Confirmação, o card gera uma variável que o card Condicional usa para seguir o caminho de cada opção. Também é possível definir a Quantidade de tentativas para respostas inválidas, a Mensagem após máximo de tentativas e o Fluxo a ser executado após máximo de tentativas.

Boas práticas ​

  • Intercale mensagens e ações: avise o contato antes de uma ação demorada ou de uma transferência.
  • Prefira perguntas de Escolha com poucas opções, para facilitar a resposta.
  • Marque Campo com informações sensíveis nas perguntas que pedem dados pessoais. A resposta do contato aparece no histórico como asteriscos.
  • Teste o fluxo em cada canal em que ele é usado: alguns cards dependem do canal.

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