Bloquear contato no WhatsApp
Acesso
Caminho: Atendimentos → abra o atendimento de WhatsApp → painel de informações do atendimento → Bloquear contato
Visão geral
O bloqueio de contato permite que você impeça um número de conversar com a sua empresa pelo WhatsApp, direto da tela de atendimento. Assim, você evita comunicações indesejadas sem sair do Opa! Suite.
O bloqueio só funciona em canais conectados pelo Broker Opa! Suite.
Pré-requisitos
- Canal de WhatsApp com parceiro Opa! Suite (Broker Opa! Suite). Em canais com parceiro Gupshup ou 360 Dialog, o botão aparece desabilitado.
- Permissão Bloquear contatos ativa no seu grupo de permissões, dentro do grupo Atendimentos. Um administrador habilita em Grupo de permissões.
- Atendimento de WhatsApp aberto na tela com o contato que será bloqueado.
Passo a passo
Bloquear um contato
- Abra o atendimento de WhatsApp do contato.
- No painel de informações do atendimento, clique em Bloquear contato.
- Leia a confirmação: "Ao bloquear este contato, não será mais possível enviar ou receber mensagens dele. Tem certeza de que deseja seguir com a ação?"
- Confirme a ação.
Desbloquear um contato
- Abra um atendimento de WhatsApp do contato bloqueado.
- No painel de informações do atendimento, clique em Desbloquear contato.
- Leia a confirmação: "Ao desbloquear este contato, será possível enviar e receber mensagens dele. Tem certeza de que deseja seguir com a ação?"
- Confirme a ação.
Resultado esperado
- O sistema mostra o aviso Contato bloqueado com sucesso! e o botão muda para Desbloquear contato.
- No cadastro do contato, o campo Bloqueio Broker Opa! Suite passa a mostrar Sim.
O que muda para um contato bloqueado
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O contato envia mensagem | A mensagem não chega e nenhum atendimento é aberto. |
| O atendente tenta enviar mensagem | O envio é recusado e aparece o aviso "Esse contato está bloqueado e não pode receber mensagens!". |
| Envio de mensagens em massa | O contato aparece desabilitado na seleção de contatos e não recebe o envio. |
| Contato desbloqueado | Ele volta a enviar e receber mensagens normalmente. |
O bloqueio vale para todos os números
O contato é bloqueado em todos os canais de WhatsApp ativos da empresa com parceiro Opa! Suite, e não só no canal do atendimento.
Consultar os contatos bloqueados
- Acesse Leads/Contatos.
- Adicione o filtro Bloqueio Broker Opa! Suite.
- Selecione Sim para listar os contatos bloqueados, ou Não para listar os que não estão bloqueados.
Bloqueio só pelo atendimento
No cadastro do contato, o campo Bloqueio Broker Opa! Suite é apenas informativo. O bloqueio e o desbloqueio só podem ser feitos pelo atendimento.
Problemas comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| O botão Bloquear contato não aparece | Confira se você tem a permissão Bloquear contatos no seu grupo de permissões. |
| O botão aparece desabilitado, com o aviso "Esta ação só pode ser realizada pelo Broker Opa! Suite quando se trata de comunicações via WhatsApp. Para assistência, contate o suporte." | O canal não está no Broker Opa! Suite. Veja Migrar o número para o Broker Opa! Suite. |
| Aparece "Erro ao bloquear contato" | Tente de novo. Se o erro continuar, confira se o canal de WhatsApp está ativo e fale com o suporte. |
Boas práticas
- Libere a permissão Bloquear contatos só para supervisores ou pessoas de confiança.
- Revise de tempos em tempos a lista de contatos bloqueados em Leads/Contatos.